一般一個較大的企業(yè)夸地域性的公司，例如跨國公司、全國性的企業(yè)，像這種類型的企業(yè)在呼叫中心布局上可以有兩種選擇：

1、自建呼叫中心系統(tǒng)；

2、云呼叫中心系統(tǒng)；

如果想選擇自建式呼叫中心系統(tǒng)為建立一個大型呼叫中心系統(tǒng)，跨地域服務(wù)整個企業(yè);選擇云呼叫中心系統(tǒng)，則將呼叫中心建立在網(wǎng)絡(luò)上，即通過多租戶的模式，讓我們的企業(yè)就像使用騰訊QQ一樣方便地使用呼叫中心。雖然目前企業(yè)的管理、信息系統(tǒng)的建設(shè)都趨向集中管理和建設(shè)的方式，但云呼叫中心系統(tǒng)具有非常強大的生命力，不僅不需要企業(yè)投資購買呼叫中心設(shè)備，并且也不用企業(yè)租用中繼線，只需要按照每個月使用的坐席數(shù)，繳納坐席租用費用就可以了！

云呼叫中心是呼叫中心行業(yè)的一大重大發(fā)展！從云呼叫中心的出現(xiàn)明顯比集中式呼叫中心要具有許多的優(yōu)點，例如云呼叫中心在各大企業(yè)選型之時就可能已是可用系統(tǒng)。另外它還提供了非常強大的配置能力，可以與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行匹配;這樣一來，企業(yè)在選型的時候，也就可以通過開通試用帳號的方式，感受實際的系統(tǒng)，各大廠商更無法過度的吹噓說明自己的優(yōu)點，更無法在掩蓋自己的缺點。試用的系統(tǒng)和使用的實際系統(tǒng)是一模一樣的，企業(yè)也無需了解云呼叫中心的專有技術(shù)就可以很簡單很快速的的開通試用！

在系統(tǒng)建設(shè)方面，就要提及成本問題！這一點云呼叫中心優(yōu)勢顯而易見，云呼叫中心推翻了傳統(tǒng)自建型呼叫中心的費用，我們的企業(yè)不需要給月租費，沒有維護費，只需要每個月支持一點月租費即足以！在以前確定坐席數(shù)量一直是一個比較難弄的事情。再很早以前幫助電信運營商們設(shè)計呼叫中心的時候，總是根據(jù)固話用戶和手機用戶的規(guī)模進行話務(wù)建模，來估算坐席的大體規(guī)模，在根據(jù)坐席規(guī)模決定投資規(guī)模和場地大小。中小規(guī)模的呼叫中心，根據(jù)業(yè)務(wù)進行建模是一件是非常難的事情，因為很難科學地去決定坐席數(shù)，只好根據(jù)以前的經(jīng)驗決定初始的坐席數(shù)。而對于租用型呼叫中心，坐席數(shù)量可以靈活增減的，精準的坐席數(shù)量就沒有那么重要了。這一點對于營銷型呼叫中心特別重要。

在自建呼叫中心系統(tǒng)中，由于所有的業(yè)務(wù)處理都要集中到一個節(jié)點，而一個節(jié)點的處理能力始終是有限的，因此，將限制整個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)提供能力。同樣規(guī)模的呼叫中心，如果坐席分布在全國各地，那系統(tǒng)建設(shè)的難度將成倍地增加。而云呼叫中心通過分布在全國各地IDC的通信節(jié)點，大大降低了系統(tǒng)建設(shè)的難度，無論坐席是集中的還是分布的，企業(yè)只要按坐席數(shù)量支付月租費，其得到的服務(wù)品質(zhì)將會是一致的。

騰云創(chuàng)智一直是以云為主，采用云模式去服務(wù)各大企業(yè)用戶，并且成熟的對不同的行業(yè)也整理了多種解決方案。另外騰云創(chuàng)智云呼叫中心系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，全Web化運維管理，座席圖形化監(jiān)控，支持移動智能終端。還有團隊專業(yè)維護，電信級品質(zhì)，讓中小企業(yè)省心安心。