企業(yè)的呼叫中心的建設解決方案需要考慮企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略。當前企業(yè)越來越注重客戶潛在價值、終身價值的挖掘。企業(yè)通過客戶關(guān)系管理，有效管理自己的客戶，對客戶進行分級，建立客戶的一對一營銷模式，對不同客戶提供個性化的服務，提高客戶滿意度。

首先，需要進行總體規(guī)劃，明確企業(yè)為什么需要建設呼叫中心系統(tǒng)。企業(yè)建立呼叫中心是為了銷售產(chǎn)品、提供售后服務還是為客戶提供綜合服務等？建設呼叫中心的坐席規(guī)模、分布情況、投資成本等都應該納入總體規(guī)劃之中。其次，需要進行信息收集。信息來源一般有傳統(tǒng)媒體（報刊、雜志、電視等|）、網(wǎng)絡和供應商。而網(wǎng)絡的信息量通常是非常之大，內(nèi)容也比較豐富。利用搜索引擎（關(guān)鍵詞、搜索方法）可以不斷的了解信息，加強對呼叫中心各方面的了解（供應商、呼叫中心功能等），通過充分的了解可以很好的避免決策上的風險。
再次，業(yè)務流程的規(guī)劃設計。企業(yè)使用呼叫中心需要將呼叫中心電話功能與本身業(yè)務流程進行整合。對現(xiàn)有系統(tǒng)從新設計或者改造，目的是形成更加完好健全的企業(yè)綜合服務系統(tǒng)。最后，產(chǎn)品設備的選擇。呼叫中心產(chǎn)品設備的選擇，需要對價格和系統(tǒng)性能等進行綜合考量。

我們與國外的網(wǎng)絡相比，當前還不能到達其規(guī)模。同時，呼叫中心在國外的發(fā)展更加的迅速，已經(jīng)通過網(wǎng)絡，形成了多媒體的服務中心。我們在建設呼叫中心平臺時，就要考慮到我們現(xiàn)有的環(huán)境制約，又要考慮系統(tǒng)未來的升級和拓展能力，根據(jù)自身的業(yè)務和客戶情況，組建自身的呼叫中心系統(tǒng)平臺。