據(jù)目前的市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)，二百之上的較大的呼叫中心大約占市場(chǎng)全部的百分之五，其主要在大型電信運(yùn)營(yíng)商及大型銀行運(yùn)行。而 50 至 200 之間的呼叫中心約占 總量的 27%，其主要應(yīng)用集中于金融企業(yè)和服務(wù)供應(yīng)商，而 50 以下的呼叫 中心卻要占到總量的 68%，其主要應(yīng)用集中于大量的企業(yè)單位和政府機(jī)構(gòu)。

　　在我國(guó)內(nèi)地，剛開始流行建立的大型呼叫中心一般是由五大國(guó)有銀行等所建設(shè)的、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信。而現(xiàn)在許多企業(yè)單位和政府機(jī)構(gòu)所建設(shè)的呼叫中心，從投入產(chǎn)出的角度出發(fā)，往往初步以中小型為主。呼叫中心的建設(shè)策略從過(guò)去片面追求社會(huì)效應(yīng)、單純強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)規(guī)模，向現(xiàn)在全面提升應(yīng)用層次、綜合注重系統(tǒng)功能進(jìn)行發(fā)展。

　　由于企業(yè)對(duì)呼叫中心功能要求越來(lái)越高，所以呼叫中心的建設(shè)正在面臨著人力資源、場(chǎng)地資源、線路資源等方面的限制，面臨著提供本地化服務(wù)、區(qū)域化服務(wù)、特色化服務(wù)的多樣性要求，傳統(tǒng)的集中式應(yīng)用模式(集中接入/集中)一家當(dāng)?shù)赖?局面已一去不復(fù)返。在呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域出現(xiàn)了集中接入/分布、分布接入/ 集中、分布接入/分布等多種分布式應(yīng)用模式。