日前，中公教育集團(tuán)為了迅速提高信息化的服務(wù)保障體系，為學(xué)員提供高品質(zhì)的服務(wù)，與大唐融合就呼叫中心的建設(shè)以及二維碼形式的便捷服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)達(dá)成簽約。這是大唐融合在教育培訓(xùn)行業(yè)繼華圖教育集團(tuán)之后的又一次突破。作為公職類考試培訓(xùn)輔導(dǎo)領(lǐng)域中的王牌機(jī)構(gòu)，中公教育在信息化建設(shè)中每一次舉措的涉及面和影響度都非常廣，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)非常重視此次服務(wù)體系的建設(shè)項(xiàng)目。大唐融合在眾多的競爭廠商中憑借豐富的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀的實(shí)施團(tuán)隊(duì)以及完善的售后服務(wù)體系殺出重圍，成功中標(biāo)。中公教育集團(tuán)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和大唐融合公司銷售總監(jiān)、產(chǎn)品營銷事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)等出席了在大唐電信總部的項(xiàng)目簽約儀式。
中公教育創(chuàng)建于1999年，是目前國內(nèi)直營分校覆蓋城市最廣、專職教師數(shù)量最多、公職類職業(yè)培訓(xùn)規(guī)模最大的現(xiàn)代化職業(yè)教育集團(tuán)。。經(jīng)過十余年潛心發(fā)展，中公教育在國內(nèi)31個(gè)省份、300余個(gè)地市，擁有300余家直營分校和旗艦學(xué)習(xí)中心、超過1500名專職授課教師、1000余種教輔圖書出版物、5000余名員工，集合面授教學(xué)培訓(xùn)、網(wǎng)校遠(yuǎn)程教育、圖書教材及音像制品的出版發(fā)行，于一體的大型知識(shí)產(chǎn)業(yè)實(shí)體。。中公教育集團(tuán)是國內(nèi)公職考試培訓(xùn)的開創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者，成立至今，中公教育已面向全國培訓(xùn)學(xué)員1000余萬人次，集團(tuán)公職培訓(xùn)業(yè)務(wù)涵蓋公務(wù)員考試、事業(yè)單位考試、軍轉(zhuǎn)干考試、村官考試、招警考試、選調(diào)生/三支一扶/大學(xué)生村官考試、政法干警考試、公開選撥領(lǐng)導(dǎo)干部考試、教師招錄考試等為眾多考生實(shí)現(xiàn)公職夢(mèng)想提供了強(qiáng)大的智力支持與服務(wù)保障。在中公教育集團(tuán)快速發(fā)展下，對(duì)中公教育整個(gè)服務(wù)保障體系的要求也就越來越高。目前，中公教育的服務(wù)體系還沒有完全實(shí)現(xiàn)信息化支撐，信息化現(xiàn)狀同業(yè)務(wù)的高速發(fā)展不相適應(yīng)。因此，針對(duì)中公教育集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)的要求，在其內(nèi)部規(guī)劃和指導(dǎo)下，快速完善服務(wù)信息化建設(shè)是當(dāng)前面臨的最迫切任務(wù)。作為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不僅僅要為學(xué)員提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 — 課程”、教材”、模擬題庫”等，更要提供優(yōu)質(zhì)、完善、個(gè)性的服務(wù)，而呼叫中心則成為提供教育培訓(xùn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效保障之一。
大唐融合旨在為中公教育集團(tuán)建立和完善服務(wù)保障體系，構(gòu)建現(xiàn)代化的客戶服務(wù)系統(tǒng)，讓每一位有需求的學(xué)員都能通過該系統(tǒng)獲取到滿意的服務(wù)。系統(tǒng)基于新一代呼叫中心通信平臺(tái)，支持客戶的不同接入方式，并且運(yùn)用B/S架構(gòu)、軟交換及WEB2.0技術(shù)，實(shí)現(xiàn)分布式的組網(wǎng)和本地化的服務(wù)、集中式的管控、簡約化的維護(hù)。使呼叫中心不僅為客戶提供一站式、全業(yè)務(wù)”服務(wù)，而且能夠完成企業(yè)內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)。
大唐融合提供的呼叫中心系統(tǒng)采用J2EE技術(shù)規(guī)范，以SOA（面向服務(wù)的體系架構(gòu)）思想作為各服務(wù)模塊的開發(fā)指導(dǎo)，將呼叫中心系統(tǒng)的功能按照提供的服務(wù)單元抽取出來，模塊化和產(chǎn)品化，將呼叫中心系統(tǒng)提供的API與各平臺(tái)系統(tǒng)相結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的快速部署和各個(gè)支撐系統(tǒng)、平臺(tái)間的信息共享。交換方式采用IP軟交換方式，核心設(shè)備采用大唐自主研發(fā)的MG3000-系列媒體網(wǎng)關(guān)作為接入，使用大唐融合電信級(jí)呼叫中心產(chǎn)品CCOne440多媒體通信服務(wù)器作為軟交換平臺(tái)、通信控制平臺(tái)及媒體處理平臺(tái)，CTI、IVR、錄音均在CCOne440通信服務(wù)器上以軟件方式實(shí)現(xiàn)，結(jié)合業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成完整的呼叫中心系統(tǒng)功能。
呼叫中心系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)示意圖
ERP把已付費(fèi)的學(xué)員信息通過接口傳給呼叫中心系統(tǒng)，通過二維碼生成器生成每個(gè)學(xué)員的二維碼信息代替學(xué)員卡，并通過短信發(fā)給每個(gè)學(xué)員的手機(jī)，這樣每個(gè)學(xué)員都可通過獨(dú)有的二維碼在任何時(shí)間地點(diǎn)快捷方便的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
隨著國內(nèi)教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的興起，各教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨的市場競爭日益激烈，不僅要為學(xué)員提供好的產(chǎn)品（課程/教材/師資/試題等），而且更需要完善的服務(wù)體系。中公教育集團(tuán)通過建設(shè)呼叫中心，形成以學(xué)員為中心”的運(yùn)營方式，通過學(xué)員驅(qū)動(dòng)優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品、豐富產(chǎn)品功能以及促進(jìn)銷售，從而使企業(yè)適應(yīng)市場競爭并保持競爭優(yōu)勢(shì)。
中公教育集團(tuán)的呼叫中心系統(tǒng)正式運(yùn)營之后，將集中公司的所有學(xué)員信息資料，完善的學(xué)員信息管理、學(xué)員分析、業(yè)務(wù)分析等功能，幫助企業(yè)判斷最有價(jià)值學(xué)員，找出學(xué)員的需求并滿足他們的需要，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在挖掘商機(jī)的同時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)的成功應(yīng)用也將為公司的發(fā)展決策提供事實(shí)依據(jù)；呼叫中心也為企業(yè)提供了更好地了解學(xué)員，密切與學(xué)員保持密切聯(lián)系的機(jī)會(huì)，使企業(yè)能從每一次呼叫中捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。
