一、呼叫中心12大優(yōu)勢功能

1、呼叫管理模塊

包括: 縮位撥號、呼叫等待、電話代接、分機互撥、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留分組群振等。

2、 IVR交互式語音應(yīng)答

IVR是呼叫中心系統(tǒng)整體流程的先導(dǎo)，是主控者。用戶來電時，指導(dǎo)用戶按流程進(jìn)行操作，并接受用戶在電話撥號鍵輸入的信息，實現(xiàn)對各類數(shù)據(jù)庫的交互式訪問，讓用戶得到多種自助服務(wù)，令座席代表有更多的時間服務(wù)于其他有特殊需求的用戶。

它是中心實現(xiàn)7*24小時全天候服務(wù)的根本，可同時處理多路來話，再加上遇忙自動處理流程，極大降低了用戶聽到忙音或途中放棄的概率，提高用戶滿意度。

3、ACD (Automatic Call Distribution)

即自動話務(wù)分配，也稱排隊機。它是呼叫中心整個前臺接入系統(tǒng)邏輯功能的描述。通常有6種振鈴方式: 全部振鈴、輪流振、最近接通、最少接通、隨機振鈴、記憶振鈴。

4、來電彈屏

當(dāng)客戶來撥打電話進(jìn)來或者是座席人員撥打電話出去系統(tǒng)都會自動彈出一個與這個號碼”相關(guān)信息的一個界面

電話會議：系統(tǒng)管理員開設(shè)電話會議室，外部電話或系統(tǒng)內(nèi)部分機撥打會議室號碼，即可進(jìn)入會議室，進(jìn)行電話會議。

5、語音留言信箱

呼叫中心系統(tǒng)提供無應(yīng)答語音留言信箱，當(dāng)呼入用戶暫時無法得到座席代表服務(wù)時，可以選擇語音留言信箱服務(wù)，留下自己的需求。

座席代表登錄后，系統(tǒng)提示有新的語音留言，座席可在語音留言信箱界面點擊收聽留言內(nèi)容，并進(jìn)行回訪，回訪后可針對留言信息進(jìn)行相關(guān)回訪備注。

6、通話實時錄音

呼叫中心系統(tǒng)可對經(jīng)過系統(tǒng)的所有通話，包括用戶呼入、座席代表呼出、分機互撥的通話進(jìn)行實時錄音。

座席管理模塊：呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)具有完善的座席管理功能，包括座席代表操作、座席操控、座席代表權(quán)限管理等。

7、統(tǒng)計報表

呼叫中心系統(tǒng)具有清晰的統(tǒng)計報表功能。包括: 客戶評價統(tǒng)計、示忙統(tǒng)計、隊列統(tǒng)計、和座席統(tǒng)計。

8、 知識庫

存放企業(yè)產(chǎn)品信息，及客戶常見問題的解決方法。應(yīng)支持多層分級目錄結(jié)構(gòu)，方便客服人員快速查找。知識庫支持客服人員對于客戶新問題解決方法的提交分享，由有權(quán)限的人員審核通過后直接分享在公司公共知識庫。

9、短信平臺

呼叫中心系統(tǒng)提供的短信平臺，通過與短信運行商的對接，即可實現(xiàn)短信的發(fā)送與接收。

10、智能路由

智能路由作為一個接口，業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)用戶來電號碼做出判斷后，決定該通呼入電話的電話流程。

11、隊列優(yōu)先級

隊列優(yōu)先級提供系統(tǒng)既定的呼入規(guī)則下，為來電匹配一個排隊優(yōu)先級，在同一隊列下，隊列優(yōu)先級高的來電將被優(yōu)先接聽。常用于VIP客戶服務(wù)。

12、機器人客服智能輔助功能

它可以回復(fù)一些重復(fù)性問題，減輕客服工作量，并且服務(wù)效率高，在同一時間上機器人客服可以很快的是客戶滿意，服務(wù)客戶的數(shù)量是人工客服服務(wù)客戶數(shù)量的2-3倍。

呼叫中心系統(tǒng)，功能優(yōu)勢詳解，你了解的夠用了嗎！

二、服務(wù)優(yōu)勢

降低成本提升效率

企業(yè)將得到全天候在線智能客服服務(wù)系統(tǒng)，幫助您解決80%的常見問題，降低成本提升座席工作效率，減少培訓(xùn)成本、降低人力成本。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量保證

利用呼叫中心快速統(tǒng)一解答回復(fù)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，全量客服質(zhì)檢，評價標(biāo)準(zhǔn)客觀統(tǒng)一，保障客服質(zhì)量。

輔助商業(yè)決策

強大的云計算和大數(shù)據(jù)功能，可以存儲大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在企業(yè)需要時可以快速被調(diào)出，方便企業(yè)使用。

全天候7*24小時在線：呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性高，可以同時接入大量客戶，無需排隊等候，提高客戶滿意度，維護(hù)企業(yè)在客戶心智中的品牌定位、優(yōu)勢。

三、為什么非要用呼叫中心！企業(yè)？

提高客戶滿意度

提高客戶滿意度和忠誠度，樹立良好的企業(yè)形象，可直接在企業(yè)和客戶之間架起溝通橋梁：熱情的問候語、清晰的語音導(dǎo)航、自動工號播報為客戶提供一對一個性化服務(wù)。

提高員工工作效率

提高客服工作人員的工作效率，培養(yǎng)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表，通過呼叫中心系統(tǒng)可以提高員工的工作效率，縮短客戶等待時間，快速了解客戶背景及歷史交往記錄，幫助業(yè)務(wù)人員快速處理業(yè)務(wù)；合理分配話務(wù)、保證系統(tǒng)效率最高；

為實施CRM提供技術(shù)支持，使得呼叫中心可以有效地利用計算機網(wǎng)絡(luò)，填寫、發(fā)送、轉(zhuǎn)移、瀏覽電子工單表，相比手工記錄，大大提高處理速度，實現(xiàn)自動無紙化辦公。

降低服務(wù)成本

降低服務(wù)成本、有效地管理資源，實時監(jiān)控模塊通過趨勢圖找出呼入量特點，合理安排人員值班，適當(dāng)增減中繼線、座席、IVR端口數(shù)量。

挖掘市場新資源

通過呼叫中心系統(tǒng)獲取大量、豐富的客戶資料。通過對客戶地域、客戶群構(gòu)成、業(yè)務(wù)受理頻率等合理制定服務(wù)規(guī)范、及時發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)服務(wù)。

四、最受歡迎的產(chǎn)品

智能呼叫中心、智能機器人客服系統(tǒng)、智能機器人電銷系統(tǒng)、IVR自動查詢系統(tǒng)、語音通知系統(tǒng)。

結(jié)束語

客戶不僅僅可以得到呼叫中心多功能優(yōu)勢，并且還可得提高客服服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)。

現(xiàn)在依靠人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，在呼叫中心原有功能之上加以智能機器人客服輔助或者代替人工客服服務(wù)客戶，企業(yè)將可大大減少人力成本、節(jié)約服務(wù)客戶時間、提高客戶滿意度、宣傳和維護(hù)企業(yè)品牌，讓客服部門成為企業(yè)宣傳、盈利、服務(wù)了解客戶的一個重要接口。