國(guó)內(nèi)呼叫中心不斷壯大，上千的座席不在少數(shù)，商路通服務(wù)過的上千座席的企業(yè)就有很多家，比如泰康人壽、大宇宙等企業(yè)。長(zhǎng)期和這些大型呼叫中心打交道，多少了解他們面臨的痛處?？傮w來看，招聘難、排班難、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化難、現(xiàn)場(chǎng)管理難、完成投訴積壓難、成本優(yōu)化難等六大難題。
過去的這些問題，在未來智能呼叫中心面前將不在是什么大的問題。雖然人工智能技術(shù)不是萬有的，但是對(duì)于集勞動(dòng)密集型與技術(shù)密集型為一體的呼叫中心來講，尤其是在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)效率化等方面將大有所為。
隨著智能化呼叫中心的引入，呼叫中心人員流失問題將得到進(jìn)一步緩解，同時(shí)隨著智能客服的運(yùn)用，大量的重復(fù)性的問題將由智能客服完成，人力成本人將從呼叫中心成本中近70%的占比大幅度下降。
在呼叫中心領(lǐng)域使用人工智能AI技術(shù)輔助實(shí)現(xiàn)最低成本24小時(shí)快速響應(yīng)并使客戶全程滿意的服務(wù)目標(biāo)，告別無底洞投入和復(fù)雜運(yùn)營(yíng)…
商路通智能導(dǎo)航、智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能分析等應(yīng)用，覆蓋電話、網(wǎng)頁、微信、APP等客戶聯(lián)絡(luò)全渠道，充分發(fā)揮智能AI的零成本、高效響應(yīng)、智能處理等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可輕松讓您的呼叫中心立刻具有如下特性：0元成本、1秒響應(yīng)、24小時(shí)服務(wù)、100%客戶滿意。
人力得到釋放、標(biāo)準(zhǔn)化也有據(jù)可依
過去，呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化可謂是一大難題，尤其是對(duì)于大型呼叫中心來講，很難通過培訓(xùn)做到客戶服務(wù)的一致化體驗(yàn)，甚至不同的客服對(duì)于同一個(gè)問題都會(huì)有不同的答案。未來呼叫中心服務(wù)的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化不僅體現(xiàn)在智能機(jī)器人的運(yùn)用上，實(shí)時(shí)話術(shù)提醒，將為呼叫中心客服提供最佳的回答，確保存一致性的服務(wù)。
同時(shí)，智能質(zhì)檢的運(yùn)用，更能有效的監(jiān)督。過去質(zhì)檢通過抽檢，很難完成對(duì)于客戶的提供。商路通推出的智能質(zhì)檢，采用語音識(shí)別技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提供實(shí)時(shí)通話質(zhì)檢、全量錄音質(zhì)檢，具有全面、客觀、及時(shí)等特點(diǎn)。采用語音識(shí)別技術(shù)、智能分析技術(shù)自動(dòng)對(duì)錄音轉(zhuǎn)譯、情緒分析、語境分析，自動(dòng)質(zhì)檢評(píng)分，人工只需復(fù)核確認(rèn)，解放90以上人力
而對(duì)于呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理方面來講，未來，智能排班、智能路由、現(xiàn)場(chǎng)管理平臺(tái)、實(shí)時(shí)質(zhì)檢等，都瘵是很好的工具，幫助呼叫中心管理者提升管理效率。
從目前企業(yè)對(duì)于呼叫中心的運(yùn)用來看，以AI技術(shù)為基礎(chǔ)的智能機(jī)器人幫助企業(yè)減少重復(fù)性統(tǒng)一化的人工工作，從而達(dá)到降低企業(yè)呼叫中心客服中心的人力成本、提高信息流轉(zhuǎn)效率與正確率的目的。
