呼叫中心，又稱客戶服務(wù)中心，企業(yè)通過客服中心外呼時，可以擴(kuò)展眾多潛在商機(jī)，能夠幫助企業(yè)增加商機(jī)，擴(kuò)展客戶并且維護(hù)好與客戶關(guān)系的重要部分。但是如何建設(shè)和運行呼叫中心系統(tǒng)呢？
智能客服開發(fā)，如何建設(shè)和運行呼叫中心系統(tǒng)
1、業(yè)務(wù)規(guī)劃
首先要確定公司的運營機(jī)制，主要是服務(wù)型還是運營型。不同的業(yè)務(wù)需求，將會形成不同的呼叫中心建設(shè)的需求。如服務(wù)型的呼叫中心，可以為客戶提供咨詢和信息服務(wù)、售后支持，營銷型呼叫中心主 要做產(chǎn)品市場推廣、電話銷售和客戶維系等。服務(wù)型主要是呼入電話、咨詢和投訴的處理，營銷型的重點是調(diào)查問卷、商機(jī)管理等。
2、應(yīng)用集成
呼叫中心系統(tǒng)不是一個孤立的系統(tǒng)，一些系統(tǒng)之間只有實現(xiàn)無縫的連接，才能發(fā)揮呼叫中心的最大作用。應(yīng)用集成要體現(xiàn)一個很好的接口能力，呼叫中心系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成，可以包括數(shù)據(jù)集成、流程集成以及界面集成等等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)信息的快速傳遞
3、實施能力
呼叫中心的建設(shè)是一個復(fù)雜的工程，實施能否成功取決于幾個重要的因素，即人、項目過程（流程）和技術(shù)因素。在人的因素中，項目經(jīng)理個人的經(jīng)驗和能力是需要看重的，但項目團(tuán)隊的能力發(fā)揮更重要。在項目過程方面，建立一整套嚴(yán)格的實施方法論會保證項目的順利推進(jìn)，項目策劃、系統(tǒng)準(zhǔn)備、聯(lián)調(diào)測試、上線驗收，項目收尾這些階段需要清晰定義。
一個企業(yè)的長久生存，依賴著新老客戶，那么維護(hù)好老客戶與企業(yè)的關(guān)系便是一大難題?，F(xiàn)在許多呼叫中心系統(tǒng)都整合了CRM系統(tǒng)，可以更方便的整合管理客戶資源，提升客戶與企業(yè)的距離也能避免客戶流失。
鴻聯(lián)九五對產(chǎn)品組合采取的不同方法是他們對待客戶體驗的整體方法的一個指標(biāo)。憑借其豐富的產(chǎn)品組合，提供尖端的云通信解決方案和網(wǎng)絡(luò)專業(yè)化，能夠在分析方面為客戶提供更全面的選擇。
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