呼叫中心電話系統(tǒng)是專業(yè)為公司企業(yè)提供電話管理服務(wù)的軟件系統(tǒng)，是一個(gè)商業(yè)服務(wù)軟件。企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)目的主要是：提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約成本、提高品牌形象等。

呼叫中心電話系統(tǒng)以全方位的服務(wù)手段與客戶進(jìn)行溝通互動(dòng)，并自動(dòng)將所有客戶信息已經(jīng)跟進(jìn)信息自動(dòng)錄入數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，從而形成企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析表，讓企業(yè)隨時(shí)了解市場(chǎng)需求，從而提高企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力。