1 泰安肥城市農(nóng)商銀行簡(jiǎn)介
山東肥城農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司，于2016年05月18日在泰安市工商行政管理局登記成立。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款，辦理國內(nèi)結(jié)算等。
2、呼叫中心方案背景及需求
馬云曾經(jīng)說過“如果銀行不改變，我們就改變銀行”，從一個(gè)側(cè)面說明銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力比較大，更能看出傳統(tǒng)銀行效率低下。
對(duì)于銀行客服人員來說，每天都要處理大量的客戶咨詢、投訴、查詢和受理各種銀行業(yè)務(wù)。對(duì)于銀行業(yè)務(wù)人員來說，需要通過電話營(yíng)銷的方式尋找客戶。
所以，對(duì)于銀行客服部門來說，擁有一套高效、智能的呼叫中心系統(tǒng)顯得尤為重要。
泰安肥城市農(nóng)商銀行想要把在全市各個(gè)支行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，建設(shè)統(tǒng)一的呼叫中心客戶服務(wù)熱線和外呼營(yíng)銷系統(tǒng)。
1、電話客服
全市各銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外統(tǒng)一顯示外線號(hào)碼，為客戶提供各項(xiàng)咨詢、投訴、查詢和受理各種銀行業(yè)務(wù)。
當(dāng)有客戶來電，可通過自動(dòng)語音識(shí)別或人工轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)區(qū)域的銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)間相互配合，快速提供服務(wù)，提升客戶滿意度。
2、電話營(yíng)銷
各銀行網(wǎng)點(diǎn)電銷部門相互獨(dú)立，外呼營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)互不影響，總部可查詢錄音和通話數(shù)據(jù)報(bào)表，提供實(shí)時(shí)呼叫數(shù)據(jù)監(jiān)控報(bào)告和呼叫數(shù)據(jù)報(bào)表。
2 呼叫中心解決方案
云翌資深商務(wù)經(jīng)理在了解對(duì)方以上兩大需求之后，結(jié)合銀行行業(yè)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，給出了云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)解決方案，具體方案實(shí)施如下：
1、在機(jī)房部署一套云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)，作為呼叫中心控制大腦。
2、接入客服外線號(hào)碼和各網(wǎng)點(diǎn)所有分機(jī)，通過數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)連接到服務(wù)器。
3、對(duì)接使用聲控話務(wù)臺(tái)設(shè)備，進(jìn)行來電智能語音識(shí)別，客戶用普通話說出所找的網(wǎng)點(diǎn)名稱，聲控話務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)接相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)的分機(jī)。
4、通過云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)話機(jī)統(tǒng)一管控、管理錄音、通話數(shù)據(jù)報(bào)表。
最終，泰安肥城市農(nóng)商銀行采用云翌銀行呼叫中心系統(tǒng)解決方案，不僅功能完全滿足要求，而且用戶體驗(yàn)也非常棒，進(jìn)而也為銀行帶來新的銷售機(jī)會(huì)，更多關(guān)于智能客服、智能機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)，詳情咨詢?cè)埔羁头?
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上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺(tái)等產(chǎn)品及方案。
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