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我們需要干勁十足的員工

　曉峰：
　　你好！你告訴我春節(jié)之后打算引進一些人才，以應(yīng)對公司日益增長的業(yè)務(wù)需求，并希望對此給你一些建議，我想：我們需要的是干勁十足的員工。選擇人才需考慮很多問題，但在主要問題即人的思想、價值觀等方面一定要把好關(guān)，這樣既能選對人、用對人，也有利于形成公司的核心價值觀。

　　第一，選擇有積極態(tài)度的員工。

　　好的工作表現(xiàn)是靠持續(xù)努力工作而來，而支撐人努力工作的是良好的、積極的態(tài)度。因此，一個人具有較強能力的前提是：有正確的心態(tài)。態(tài)度包括情感、認(rèn)識和行為的意向。情感是對某一對象的情緒，如喜歡、鄙視、悲觀等；認(rèn)識則包括知識、信息、理解和評價；行為意向是指將要作出行動的準(zhǔn)備狀態(tài)。在這三者之中，情感成分是最主要的，而態(tài)度是相對穩(wěn)定的，態(tài)度一旦形成就不易改變?？茖W(xué)家經(jīng)過多年的測試發(fā)現(xiàn)，態(tài)度是支配行為的決定因素。一個具有正確心態(tài)的人，就會有積極向上的人生觀，對事物的理解也比較全面，并能采取積極的行動，有勇氣去面對并克服困難；具有團隊合作精神，即正確看待自己也充分尊重他人。因此，我們首先就要選擇熱情向上的人。世界著名的成功企業(yè)美國西南航空公司在用人上就強調(diào)態(tài)度的重要性，其公司員工部的經(jīng)理約翰。特里普思德說：“我們挑選的是態(tài)度。不管你的技術(shù)多么嫻熟，如果沒有好的態(tài)度，我們不會聘用你。我們可以通過培訓(xùn)改變技能水平，但我們無法改變態(tài)度?！?

　　第二，讓員工成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

　　目前市場競爭愈來愈激勵，產(chǎn)品差異化愈來愈小，價格競爭也到了低谷，那么如何領(lǐng)先競爭者，使消費者（客戶）更忠誠于我們呢？我們要塑造員工，使其成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。這既是可以做到的，又是別人無法立即模仿的。我深信干勁十足的人員會使你的企業(yè)取得更大成就。我每天開車上班路過3個加油站，雖然它們油價一致，都設(shè)有小賣部及洗車服務(wù)，但我還是一直去其中的一家，因為那里的員工總是熱情地招呼你，似乎他們?yōu)槟阕龅拿恳患露际撬麄兯矚g做的。那種情緒會感染你，使你覺得愉快。

　　干勁十足的員工會向顧客提供更好的服務(wù)。比競爭對手更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有助于鼓勵顧客的忠誠——這是推動企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的主要動力。你是否注意到，我們經(jīng)常去的那家酒吧，之所以能成為最受歡迎的酒吧，全靠其員工的辛勤努力。他們記住老顧客，很真誠地歡迎你的到來，使你有“賓至如歸”的感覺；他們工作努力，清洗煙灰缸、倒垃圾、在架子上掛滿混合器、為飲料提供冰塊和切好的檸檬片、收拾玻璃杯等，因此，酒吧顯得更干凈，桌子更整齊，服務(wù)更及時。由此可以看出，干勁十足的員工為企業(yè)贏得了榮譽，他們代表著企業(yè)的面子，也決定著企業(yè)的成敗。我們的企業(yè)表面上是出售產(chǎn)品，實際上是在出售服務(wù)，我們的顧客需要更多的、更為豐富的服務(wù)，因此，員工的工作熱情也更為重要。

　　熱愛本職工作的員工，常常會受到顧客滿意、同事滿意和老板滿意的激勵，從而更加熱愛工作，促使工作水準(zhǔn)、工作質(zhì)量進一步得以提高。這就出現(xiàn)了干勁十足、努力工作、業(yè)績再次提升的良性循環(huán)。

　　要建立一種愉快的工作氛圍，你周圍需要一些干勁十足的人員；要想塑造公司在專業(yè)和能力方面的形象，你同樣需要一些干勁十足的人來體現(xiàn)。我們的工作壓力大，每天的工作繁瑣而單調(diào)，如果沒有干勁又如何堅持下去？因此，需要一群充滿干勁的人互相激勵，這樣才能保持一個較高的工作水準(zhǔn)。

　　作為一家小企業(yè)，人員不多，員工之間依賴性很大，因此，就要求人員之間有較強的合作性。人員是否有合作性，心態(tài)是否開放，不計較、不自私是前提。

　　總結(jié)一下：干勁十足的員工為什么很重要：

　　●代表著公司的面子；

　　●是顧客的第一印象和最后印象；

　　●使你的服務(wù)項目與眾不同；

　　●提高了你的業(yè)績；

　　●積極的工作氛圍；

　　●自我實現(xiàn)；

　　●留住員工。

　第三，激勵員工的干勁是最重要的工作。

　　企業(yè)的成功要靠顧客的忠誠來實現(xiàn)，我們往往較多地鼓勵顧客，卻經(jīng)常忘記激勵我們周圍的人——員工。作為小企業(yè)的老板，你現(xiàn)在工作負(fù)擔(dān)重、壓力大，你時常感覺最需要而又最缺乏的就是時間，所以你希望員工能為你多分擔(dān)一點工作，事實上，只有干勁十足的員工才樂意如此做。同時，你的所作所為起到的榜樣作用也是很重要的，言行一致、充滿熱情地對待顧客、員工和工作，對他們來說就是一種激勵。

　　千萬不要把調(diào)動員工的積極性看作是一件不足掛齒的小事，或者是你想起來才做的一件事務(wù)性工作，你也許認(rèn)為員工激勵問題是大企業(yè)才需考慮的工作，而你更多地關(guān)注顧客、價格以及與外界的交流。實際上缺乏干勁的員工讓顧客生氣和不滿，那么世界上最了不起的服務(wù)項目也只能獲得短暫的成功。小公司與大企業(yè)相比，缺乏一整套優(yōu)厚福利待遇，在前景、公司名譽度上也缺乏競爭力，因此，你不僅要設(shè)法吸引他們，還要努力留住他們，調(diào)動他們的工作積極性，否則他們會離你而去。

　　那么，如何激勵態(tài)度積極的員工保持十足的干勁呢？

　　1．讓員工了解公司的前景，認(rèn)識到其工作的重要性。要經(jīng)常與員工分享你對企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃，并讓他們與你共同創(chuàng)造明天；同時，要讓他們了解他們的工作對公司的重要性，如果你的員工覺得他們對企業(yè)不能造成任何影響，或者無法影響你企業(yè)的發(fā)展，他們就不可能鼓足干勁去工作，并為公司負(fù)責(zé)。只有被重視，才能自我激勵，干勁才有源泉。

　　2．要讓員工及時得到獎勵。這里說的獎勵并不是按時發(fā)工資而已，對于那些為自己的工作付出勞動的人來說，付工錢并不被視為鼓勵措施，這是最低標(biāo)準(zhǔn)。那么我們說的獎勵是什么呢？那就是得到同事和老板的認(rèn)可，得到管理層、顧客的表揚，讓員工覺得自己受到了重視。人們?nèi)菀追傅腻e誤是，認(rèn)為一切獎勵就必須是物質(zhì)獎勵。

　　3．讓員工有學(xué)習(xí)的機會。員工是否接受過正式或非正式的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)那些對他們的成就感和企業(yè)的經(jīng)營都有幫助的新事物？想想看，當(dāng)你第一次獲得或掌握了新事物時，你會有什么感受？

　　4．關(guān)注員工家庭。我們應(yīng)注意員工的家庭，它會影響家庭員工的干勁及生活觀，現(xiàn)在許多媒體都在連篇累牘地討論“重新評價工作與休閑”的問題，似乎追求更高的生活質(zhì)量就一定得擺脫“激勵的競爭”，將“努力工作與生活質(zhì)量”二者對立了起來。為什么不能實現(xiàn)兩者的統(tǒng)一與平衡呢？這兩者并非是對立的。有些人之所以不能平衡，是因為他們對問題的處理方式及評價標(biāo)準(zhǔn)有差異。

　　另外一個值得注意的問題是，一些人缺乏干勁是因為他們不適合這份工作。一般來講，喜歡與人打交道的人愿意與外界接觸，脫離外界就會感覺痛苦。一個不喜歡使用電話的人，讓其擔(dān)任電話銷售員，每天打30個電話，那對他來講，這個工作哪有什么價值可言呢？

　　總結(jié)一下，鼓勵員工保持干勁的建議：

　　●讓員工了解、相信公司的前景及工作的重要性；

　　●建立互相支持的工作氣氛及合理的工作安排；

　　●獎勵員工的行為（經(jīng)濟的、非經(jīng)濟的）；

　　●重視員工的貢獻，鼓勵員工的成就感；

　　●鼓勵員工學(xué)習(xí)新知識；

　　●樹立良好榜樣，成為有號召力的領(lǐng)導(dǎo)人；

　　●適當(dāng)交流，歡迎好的建議。

　　最后，我要再次告訴你，別把調(diào)動員工積極性看做是一項權(quán)宜之計或者份外活。一定要注意：你所做的一切事情，都應(yīng)該能激勵你的員工，激勵你的顧客。

　　祝你

　　充滿熱忱地工作！

　　史永翔

標(biāo)簽：蘇州桂林隨州柳州定州成都武威北京

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