災(zāi)后保險(xiǎn)理賠忙。在５０年不遇的冰雪災(zāi)害給全社會(huì)帶來(lái)巨大損失之時(shí)，保險(xiǎn)公司的工作人員成了抗災(zāi)救災(zāi)戰(zhàn)線上最忙碌的身影之一，他們用自己辛勤的汗水為受災(zāi)保戶撐起了"保護(hù)傘"。

非常偶然的機(jī)會(huì)，記者在采訪中看到了這樣一份抗災(zāi)日記--它是由永安保險(xiǎn)浙江省分公司95502客服中心工作人員在抗災(zāi)時(shí)記下的工作日記。為了讓大家能夠重溫大災(zāi)降臨時(shí)全社會(huì)同心同德，碌力抗災(zāi)帶給人的點(diǎn)點(diǎn)溫情，記者特?cái)X趣日記中的幾則錄下……

日記一：2月1日

我司95502客服中心共接聽(tīng)1284個(gè)來(lái)電，其中，報(bào)案電話占了近70%，報(bào)案量是平時(shí)的2.3倍。所有的當(dāng)班員工連吃飯的時(shí)間都擠不出來(lái)。中心調(diào)動(dòng)車險(xiǎn)中心人員去食堂為大家集體打飯，再將飯菜送到每個(gè)人面前，伙伴們輪流地匆忙扒上兩口，又繼續(xù)緊張地投入到下一通電話的服務(wù)中……到下午三點(diǎn)交接班時(shí)間，報(bào)案電話的響聲還是那樣密集，早班的員工紛紛自愿留下加班。緊張狀態(tài)仍然在持續(xù)……

日記二：2月2日

雪還在下，路面上已積起厚厚的冰。這又是緊張的一天。95502的所有員工都比平時(shí)起得更早，爭(zhēng)取早點(diǎn)出門，早點(diǎn)到公司，因?yàn)樗麄冎?，此時(shí)此刻，客戶比任何時(shí)候更需要我們的服務(wù)，也更能體現(xiàn)我們服務(wù)的價(jià)值。由于路面積冰的原因，嚴(yán)重影響交通，市區(qū)公交車幾乎都誤點(diǎn)甚至停運(yùn)，但是95502客服中心的員工絕大多數(shù)都沒(méi)有遲到。有的5點(diǎn)多起床乘早班車趕往公司，有的干脆不回家在公司留宿一夜。話務(wù)員陸英當(dāng)天是正常班，剛一出門就在冰面路上重重地摔了一跤，為了確保線路能正常開(kāi)通，她只有忍痛打的到公司照常上班。2日夜間通宵班是小柴，從凌晨到上午7點(diǎn)，已接了近40個(gè)報(bào)案電話，且要做好夜間派工和緊急事項(xiàng)的協(xié)調(diào)處理，這是中心創(chuàng)建以來(lái)夜班的最高記錄，對(duì)于入司不久剛開(kāi)始獨(dú)自值班的51號(hào)柴琳艷來(lái)說(shuō)，是最難忘的一夜。

日記三：2月3日

屋外儼然已是一個(gè)白色的世界，寒冷中透著年關(guān)的喜慶。95502客服中心還是一派繁忙景象。值班組長(zhǎng)謝志音已在公司呆了三天三夜，常常加班到凌晨，困了就在休息室瞇上一會(huì)，早上來(lái)不及吃早餐又繼續(xù)坐到工作臺(tái)前。一連幾天奮戰(zhàn)，大家的嗓子開(kāi)始沙啞，中心領(lǐng)導(dǎo)為大家買來(lái)潤(rùn)喉藥片緩解喉嚨的疼痛。

日記四：2月4日

今天浙江的雪停了，但在安徽、湖南、江西、江蘇等地的大雪還在繼續(xù)，有部分客戶的車子在上述地區(qū)發(fā)生事故，這給委托查勘帶來(lái)了極大的難度，中心員工并沒(méi)有因?yàn)檫@樣的特殊原因而忽略了這部分客戶的服務(wù)，反而更加急客戶所急，想客戶所想，全力以赴，爭(zhēng)取將客戶、公司的損失減少到最低程度。中心值班組長(zhǎng)張春艷與謝志音更是專注地做好每一次與兄弟公司、分支機(jī)構(gòu)的溝通與協(xié)調(diào)，為一線服務(wù)提供了最大的支持與幫助。

來(lái)源：新華網(wǎng)