諾基亞與中國的貿(mào)易關(guān)系源于二十世紀五十年代。1985年，諾基亞在北京開設(shè)了第一家辦事處，開始了在華的初期發(fā)展階段；90年代中期，通過在中國建立合資企業(yè)，實現(xiàn)本地化生產(chǎn)，并逐步將其發(fā)展成為諾基亞全球主要的生產(chǎn)基地；進入新世紀，諾基亞通過加強與中國在最新的通信技術(shù)領(lǐng)域的密切合作，深入?yún)⑴c中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并進一步將中國打造成為諾基亞全球的研發(fā)和人才基地。

從2004年開始，諾基亞移動電話憑借豐富創(chuàng)新的產(chǎn)品系列、深入的本地化戰(zhàn)略、成功的渠道建設(shè)以及不斷提高的品牌忠誠度，贏得了中國整體手機市場的第一名。與此同時，諾基亞也把服務(wù)放到戰(zhàn)略高度上。

諾基亞（中國）投資有限公司客戶服務(wù)熱線管理團隊

諾基亞中國客戶聯(lián)絡(luò)中心有北京和廣州兩個運營中心，擁有400多人的規(guī)模。聯(lián)絡(luò)中心用心把握每一次與客戶的接觸，發(fā)掘客戶的潛在需求，提供快速、有效的解決方案，并建立強大的客戶需求和信息收集、反饋系統(tǒng)。聯(lián)絡(luò)中心通過電話、傳真、電子郵件、短信息等多種服務(wù)方式，為用戶提供手機售前和售后咨詢、手機功能特點和操作使用介紹、產(chǎn)品技術(shù)支持等服務(wù)，并設(shè)有專業(yè)團隊，收集客戶反饋、處理客戶投訴并督促、完善公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)流程，通過服務(wù)提高客戶忠誠度。

先進的聯(lián)絡(luò)中心解決方案、技術(shù)平臺、知識庫的建設(shè)、在線培訓和測試系統(tǒng)、各種流程改進項目、質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)、“秘密客戶訪問”項目、在線客戶滿意度調(diào)查、嚴格的目標和績效管理系統(tǒng)、獎懲機制等多種管理措施的有效結(jié)合使管理者有據(jù)可依、員工有目標可循！諾基亞恪守“以人為本”的理念，深知具有嫻熟專業(yè)技能的坐席代表是寶貴的資產(chǎn)，培養(yǎng)并留住優(yōu)秀員工，成為呼叫中心的頭等大事。服務(wù)文化和團隊建設(shè)、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、員工關(guān)懷和培養(yǎng)計劃等都被證明是非常有效的手段，讓員工用微笑、用心真誠服務(wù)于每一位客戶。

幾年來，諾基亞聯(lián)絡(luò)中心年年蟬聯(lián)業(yè)界大獎，從2006“消費者最滿意的電話客服熱線”大獎到“2007年中國客戶關(guān)懷標桿企業(yè)”稱號；從“2007最佳聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)管理”獎到本次榮獲由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）主辦，工業(yè)與信息化部支持，唯一由工業(yè)與信息化部軟件與集成電路促進中心指導，中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和中國軟件與信息化等機構(gòu)共同協(xié)辦“2008中國最佳聯(lián)絡(luò)中心”年度大獎，這一切無不說明客戶對諾基亞客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的認可。我們會一如既往的堅持“專業(yè)專注、全心服務(wù)”的理念，不斷完善、打造卓越的服務(wù)品牌。

諾基亞的成功說明，贏在服務(wù)！