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呼叫中心為旅游行業(yè)助力

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【本報北京訊】為滿足旅游行業(yè)提高服務水平的需要,國內(nèi)知名呼叫中心系統(tǒng)供應商訊鳥軟件近期推出融合呼叫中心功能的啟通寶”客戶經(jīng)營平臺,幫助在線旅游企業(yè)建立以呼叫中心為業(yè)務基礎的在線旅游服務新模式,提高服務品質,提升行業(yè)競爭力。

呼叫中心在旅游業(yè)中的應用可以分為以下三個方面:一是從容應對大流量客戶咨詢應答;二是通過呼叫中心的來電排隊和語音導航功能實現(xiàn)客戶來電的最大保留率,降低來電客戶流失;三是提供主動溝通的功能,通過主動電話、傳真、郵件等多種方式,保證每位客戶的選擇準確無誤地被執(zhí)行。

目前,呼叫中心已經(jīng)在藝龍、中國旅行總社、途牛網(wǎng)、驢媽媽、太美主題旅游等旅游公司得到廣泛應用。北京訊鳥軟件有限公司總裁吳益民表示,目前推出的呼叫中心產(chǎn)品在原有呼叫中心功能中加入了客戶管理、客戶經(jīng)營理念,為在線旅游業(yè)的誕生和發(fā)展提供強勁動力。中國電子[0.90 7.14%]商務協(xié)會副秘書長陸刃波認為,電子商務+呼叫中心”的商業(yè)模式將更多地在旅游行業(yè)中得到廣泛應用。

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