3G牌照發(fā)放，業(yè)務(wù)功能的日新月異，您的呼叫中心是否在支撐系統(tǒng)的管理范疇受到限制？號(hào)源、終端和物流的管理是否面臨著新的挑戰(zhàn)？

　　全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來(lái)，您的呼叫中心該如何提升客戶(hù)體驗(yàn)，減少在線服務(wù)時(shí)間？

　　如何才能在加快一線應(yīng)答的速度，卻又不增加一線工作上的負(fù)擔(dān)？

　　呼叫中心綜合業(yè)務(wù)跟單管理系統(tǒng)，是遠(yuǎn)傳技術(shù)根據(jù)大型呼叫中心的需求，結(jié)合自身的管理經(jīng)驗(yàn)而開(kāi)發(fā)，旨在幫助呼叫中心應(yīng)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品衍生、客戶(hù)體驗(yàn)提升的管理目的，圍繞號(hào)源管理、訂單管理、終端管理、物流管理的系列管理內(nèi)容，建立起高效的客戶(hù)響應(yīng)支撐機(jī)制、高效的資源流轉(zhuǎn)和狀態(tài)確認(rèn)機(jī)制。

　　系統(tǒng)將以人性化的服務(wù)理念角度，以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，幫助企業(yè)最大化地利用呼叫中心資源,提高與客戶(hù)交互的質(zhì)量,加強(qiáng)呼叫中心的生產(chǎn)力和服務(wù)水平的管理；同時(shí)，從資源有效利用的角度，加快包括號(hào)碼、訂單接收及處理、終端流轉(zhuǎn)，幫助資源的有效利用，開(kāi)展綜合分析管理活動(dòng)，大大降低了管理人員的日常工作量和時(shí)間成本。

　　本系統(tǒng)提供用于呼叫中心前臺(tái)從營(yíng)銷(xiāo)受理到最終物流配送成功的流程整體解決方案。各模塊可配置后獨(dú)立使用。

　　運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的模塊主要由七個(gè)組成：系統(tǒng)管理模塊、營(yíng)銷(xiāo)管理模塊、銷(xiāo)售方案管理模塊、號(hào)碼管理模塊、庫(kù)存管理模塊、物流管理模塊和報(bào)表模塊。

各主要功能模塊結(jié)構(gòu)圖

綜合業(yè)務(wù)跟單管理系統(tǒng)的功效主要體現(xiàn)在：

客戶(hù)體驗(yàn)提升

加快客戶(hù)響應(yīng)；
優(yōu)化作業(yè)流程配置；
通過(guò)接口比對(duì)，減少錄單時(shí)間；
訂單狀態(tài)管理，客戶(hù)體驗(yàn)更佳。

資源綜合管理：

狀態(tài)管理；
資源使用的關(guān)聯(lián)分析；
統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，資源協(xié)同共享。

資源精確管理

及時(shí)狀態(tài)顯示；
智能預(yù)警分析，加快作業(yè)流程；
降低各環(huán)節(jié)響應(yīng)時(shí)間，更佳的渠道分配和管理機(jī)制。