參加SM標準認證的一個好處是，可以得到業(yè)界專家親臨現(xiàn)場的全面審核和指導。資深的審核員一般會對組織進行2－3天的嚴格考核。審核過程中，審核員會對組織提出建設性的建議，并分享最佳實踐案例。審核結束后，審核員會根據(jù)組織提供的支持性材料和現(xiàn)場考核的實況，為組織提供一份詳細的評審報告。報告中既有對不足地方的分析和建議，還有對優(yōu)秀地方的認可。

從總體上，SM服務管理標準認證的流程包括四個主要階段：

1. 制定規(guī)劃：自我評估，后臺規(guī)劃，預先審核所收集的文檔并進行評估；
2. 數(shù)據(jù)收集：現(xiàn)場訪談、觀察以及核心材料審核；
3. 審核分析：非現(xiàn)場數(shù)據(jù)評估，評定分數(shù)計算，準備審計報告；
4. 報告提交：全面的審計報告，頒發(fā)證書；

SM標準認證審核的具體程序如下：

1. 企業(yè)完成SM標準的自我評估測試；

2. 召開現(xiàn)場或遠程啟動會議（對自我評估測試結果進行溝通）；

3. 確定認證項目實施時間表；

4. 企業(yè)指定項目經(jīng)理，成立認證小組；

5. 企業(yè)完善和準備相關文檔，并遵照執(zhí)行；

6. 初審前至少進行兩次企業(yè)內(nèi)審；

7. 正式現(xiàn)場初審：SEE-CMM評審專家評估文檔，并通過隨時與不同職位的員工面談和察看企業(yè)運營情況，對8大項的100多細項標準進行嚴格的審核和評定；

8. 撰寫初審報告，對企業(yè)審核結果和整體情況進行簡要的溝通；

9. 初審完成后，企業(yè)有3－6個月的改進與提高時間，SEE-CMM專家將在約定的一定時間內(nèi)對企業(yè)進行終審，提交終審報告，并頒發(fā)相應等級的證書；

10. 企業(yè)根據(jù)終審報告，制定改善方案，并執(zhí)行；

11. SEE-CMM標準體系通過每年度的圓桌會議，對SM的標準細則進行更新；

12. 企業(yè)需每年度參加SM標準的復審；

來源：SEE-CMM