呼叫中心主要有三類：自建呼叫中心、外包呼叫中心和托管型呼叫中心。自建型具有安全穩(wěn)定功能性好的優(yōu)點，可是隨著企業(yè)多方面需要，自建型的投資成本風險高、建設周期長、擴容和重新部署復雜、坐席不靈活、遷移性差等缺點日益呈現(xiàn)出來。而外包型呼叫中心應市場部分需求快速發(fā)展起來，其能集中企業(yè)優(yōu)勢、擴容性能好、規(guī)模隨時可變、外包方式很多、省去某些管理煩惱等都給企業(yè)帶來喜悅，但其費用也相當高、運營管理存在諸多問題，企業(yè)的外包對安全來說沒有足夠的保障。按傳統(tǒng)說法，呼叫中心有自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。隨著托管業(yè)務的發(fā)展，新型的呼叫中心浮出水面，即托管型呼叫中心。托管型呼叫中心是近一段時間以來出現(xiàn)的新模式，它的投資和操作模式介于自己建設和外包兩種模式之間，租用第三方的設備和技術，而座席代表是公司自己的。介于兩者之間的托管具有他們無法比擬的優(yōu)勢。成本費用很低，功能更強大，移動性和分布式功能好，大中小企業(yè)都可以選擇。像意科特等大的呼叫中心軟件提供商的產品功能優(yōu)質齊備，他們正加快步伐發(fā)展和完善托管型呼叫中心，以期在未來的行業(yè)競爭中占據(jù)有利地勢。未來托管型的市場將會更加廣泛，影響更加深遠。

托管型呼叫中心是運用先進通信技術構建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。通過創(chuàng)新的遠程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業(yè)來使用。企業(yè)不用購買任何軟、硬件設備，就可以根據(jù)自己的需要立即擁有自己的呼叫中心系統(tǒng)。通過托管型呼叫中心，企業(yè)可以快速地具備與銀行、電信的服務熱線一樣的服務能力。

提供電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一管理

可以任意接受PSTN和互聯(lián)網(wǎng)的呼入，企業(yè)員工可以選擇電腦、座機、手機接聽，通話可以和客戶管理系統(tǒng)同步。無論是否有人事變動，無論員工在什么環(huán)境下都能給客戶提供不間斷的服務。

全國統(tǒng)一號碼，不受辦公地點和規(guī)模的限制，全面降低號碼宣傳費用

每個企業(yè)申請到的號碼終生不變，不必擔心因辦公地點變更而引起的現(xiàn)有客戶流失或潛在客戶的聯(lián)系中斷；不需要重新進行市場推廣、印刷宣傳品，避免了因企業(yè)電話號碼變更而帶來的一切麻煩。

讓客戶更樂于和企業(yè)溝通

用戶可以選擇最方便與經(jīng)濟的手段與企業(yè)取得聯(lián)系，而不必承擔高額的通信費用。提了高客戶滿意度，贏得了客戶對我們的信賴，也為企業(yè)帶來更多銷售機會。

打造高端企業(yè)形象

全國統(tǒng)一400電話接入；忽略地域特征、凸現(xiàn)客戶關懷、提升企業(yè)形象。

提供分布式、可移動統(tǒng)一辦公環(huán)境

企業(yè)總部能夠一目了然地管理各個分支機構，了解各部門的業(yè)務情況、每個員工的工作日程等，各地不同部門間的日常聯(lián)系就像在同一個辦公室一樣方便。

完備的備份機制，最大程度保證服務的安全與延續(xù)

容災及溢出備份功能，能保證在主服務器出現(xiàn)問題時迅速啟動備用服務器，保證通訊的暢通與數(shù)據(jù)的安全，同時在坐席繁忙的時候可設置溢出到任何號碼。

強大的坐席端控制，貫穿營銷全過程

坐席端可實現(xiàn)轉接、外呼、保持等以往需要昂貴的交換設備才能實現(xiàn)的功能，極大的方便了坐席的工作，在滿足咨詢、售后等基本功能的同時，實現(xiàn)了主動營銷，變成本中心為利潤中心。

零設備投入、免維護、易掌握

企業(yè)應用此系統(tǒng)不需要投入任何額外的設備費用，而此系統(tǒng)卻可以為企業(yè)節(jié)省連號費用，為企業(yè)省去布線、中繼、集團電話、維護等各項不必要的費用，從而為中、小企業(yè)業(yè)務往來中的電話聯(lián)絡提供低成本的自動化服務。

結構性節(jié)省通訊成本，提高工作效率

系統(tǒng)對現(xiàn)有的常用通訊方式進行了大規(guī)模的整合，還提供了客戶管理管理工具。對集中辦公的企業(yè)，呼叫國內長途僅0.1元/分鐘；而對分布辦公的企業(yè)，任何部門之間的電話聯(lián)系都像集中辦公時的內線溝通一樣方便，不產生任何費用，不論部門之間是否在同一個省市。

永不占線，永遠暢通

不必再擔心因為總機占線而損失重要的客戶。監(jiān)測系統(tǒng)中繼線路使用率，保證通話線路占用最高值不超過70%，如有需要隨時擴容，從而保障任何一個企業(yè)用戶的呼入電話都能順暢接入。

和現(xiàn)有通訊系統(tǒng)無縫融合

采用此系統(tǒng)不必要對企業(yè)原有的數(shù)據(jù)和固定電話網(wǎng)絡、移動電話網(wǎng)絡進行改造；如果用戶已有400或者800號碼，可以和新申請的400號碼并行，實現(xiàn)無縫切換。