帥康的服務(wù)建設(shè)一直走在國(guó)內(nèi)廚衛(wèi)行業(yè)的前列，致力于為用戶提供卓越的售后服務(wù)，至今帥康的服務(wù)體系完成了三大升級(jí)：2001年率先開通800全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線，成立了基于CTI技術(shù)的總部呼叫中心；2006年斥巨資全面引入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，廚衛(wèi)行業(yè)首家服務(wù)信息化企業(yè)由此誕生；為彌補(bǔ)800熱線在呼叫地域、撥打終端、以及本地服務(wù)響應(yīng)方面的不足，2008年對(duì)既有客服體系進(jìn)行升級(jí)，成立全國(guó)呼叫中心，全面升級(jí)服務(wù)體系，將800升級(jí)至400。

2009年，帥康對(duì)既有服務(wù)硬件及服務(wù)軟實(shí)力進(jìn)行了內(nèi)部提升改造：

1、擴(kuò)建呼叫中心

經(jīng)過10個(gè)月的擴(kuò)容改造，建成客服座席數(shù)100個(gè)的總部呼叫中心，同時(shí)對(duì)呼叫中心硬件進(jìn)行了升級(jí)，全面導(dǎo)入錄音系統(tǒng)，對(duì)所有呼入呼出來(lái)電做好錄音監(jiān)聽跟蹤工作，提高呼叫中心客服代表的服務(wù)管控能力及服務(wù)業(yè)務(wù)能力。

2、完善CRM系統(tǒng)

為不斷提高用戶對(duì)帥康產(chǎn)品的認(rèn)可度、服務(wù)滿意度，帥康對(duì)原有的系統(tǒng)功能模塊進(jìn)行了完善，導(dǎo)入了系統(tǒng)回訪功能模塊，對(duì)所有帥康用戶進(jìn)行1對(duì)1的電話回訪服務(wù)，做好每個(gè)用戶的服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)，嚴(yán)控服務(wù)流程關(guān)，不斷提高服務(wù)水平。同時(shí)，全面升級(jí)系統(tǒng)，推出主動(dòng)服務(wù)功能，通過對(duì)系統(tǒng)設(shè)置，自動(dòng)生成各產(chǎn)品匹配的清洗保養(yǎng)周期，用戶產(chǎn)品到清洗保養(yǎng)服務(wù)周期時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示，客服人員主動(dòng)電話提醒用戶，對(duì)有服務(wù)需求的用戶可將服務(wù)信息即時(shí)傳遞至就近的服務(wù)中心，服務(wù)中心接到服務(wù)派工后立即上門服務(wù)，延長(zhǎng)機(jī)器使用壽命，提高產(chǎn)品安全性。

3、成立培訓(xùn)中心

2009年帥康集團(tuán)斥巨資打造占地300平方米的總部安裝維修培訓(xùn)樣板中心，該中心除具備產(chǎn)品展示功能外，還是一個(gè)在真實(shí)環(huán)境下對(duì)安裝維修進(jìn)行培訓(xùn)的基地。樣板間涉及煙機(jī)、灶具、消毒柜、電熱水器、太陽(yáng)能熱水器、水槽、凈水器等帥康全系列產(chǎn)品的各種安裝方式，按照真實(shí)廚房、衛(wèi)生間使用環(huán)境，采取安裝過程透明可見的可拆卸式實(shí)物安裝。該中心的建成，提高了服務(wù)人員的技術(shù)能力，增強(qiáng)了服務(wù)人員的服務(wù)技能，使帥康服務(wù)工程師成為名副其實(shí)的廚衛(wèi)電器全能服務(wù)管家，為用戶提供一站式的廚衛(wèi)電器服務(wù)解決方案。

4、優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

至2009年底，帥康服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已突破1000家，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍及全國(guó)各大中城市及部分城鎮(zhèn)。在完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，帥康也在加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合工作，探索服務(wù)外包模式，尋求專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，以此來(lái)加強(qiáng)總部對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的直接管控能力，使服務(wù)水平不斷提升。

2010年，帥康在服務(wù)無(wú)限，真情無(wú)限”服務(wù)理念的指引下，將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)管理水平、提升服務(wù)從業(yè)人員的服務(wù)素質(zhì)，完善服務(wù)流程管理，為用戶創(chuàng)造更多的服務(wù)價(jià)值，不斷提高用戶的服務(wù)滿意度。