當(dāng)你有一天走上管理崗位的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這和你以前的工作大不一樣。除了完成自己的工作份額以外，你還要確保你的團(tuán)隊(duì)按照公司的要求來(lái)完成一定的任務(wù)。你也許能保證自己那份工作完成得很好，但能確保團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都努力工作，達(dá)到一定目標(biāo)嗎？
很多時(shí)候我們不能挑選上司，也不能挑選同事，更不能挑選下屬。所以初為管理者的最頭疼的問(wèn)題就是：他們?yōu)槭裁匆?tīng)我的？
最簡(jiǎn)單的方法就是：按公司規(guī)定做+關(guān)心。具體分為5個(gè)步驟。
1、
目標(biāo)：公司要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人達(dá)成什么目標(biāo)？你能完整清晰地說(shuō)出來(lái)嗎？話務(wù)量？工作效率？服務(wù)質(zhì)量？質(zhì)檢分?jǐn)?shù)？投訴成立量？客戶評(píng)價(jià)？月考成績(jī)？請(qǐng)?jiān)诩埳狭谐鏊械捻?xiàng)目。然后分解到每月每周每天。
2、
輔導(dǎo)：對(duì)照你的員工名單。一項(xiàng)項(xiàng)的分析每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。哪些人哪些項(xiàng)目是優(yōu)先要跟進(jìn)提升的，哪些可以放一放。然后在每個(gè)項(xiàng)目后面寫出實(shí)際影響因素，在影響因素后面寫上解決方法?？纯茨男┓椒ㄊ悄憧梢圆捎玫摹：蛦T工討論目標(biāo)、方法、期限，確保每個(gè)人都明確自己的工作和任務(wù)，落實(shí)執(zhí)行。
3、
檢查：每隔一段時(shí)間，檢查下屬工作的進(jìn)度和質(zhì)量。糾正錯(cuò)誤的方法，保證進(jìn)度按照預(yù)期的進(jìn)行。在遇到困難活無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，多采用小組討論的方法，運(yùn)用集體的智慧來(lái)解決問(wèn)題。
4、
激勵(lì)：隨時(shí)隨地激勵(lì)員工，特別是口頭或身體語(yǔ)言表達(dá)的方法。激勵(lì)要及時(shí)真誠(chéng)。員工不希望被遺忘，也不希望被過(guò)度關(guān)注。前者會(huì)產(chǎn)生冷落感，后者會(huì)產(chǎn)生較大的壓力。
5、考核：制定并運(yùn)用明確的、可執(zhí)行的、合理的考核指標(biāo)。該指標(biāo)要和員工協(xié)商。在可能達(dá)到的范圍內(nèi)逐步提升工作效率?？己吮M量采用數(shù)字化的方法，避免模糊的評(píng)價(jià)。