呼叫中心管理原則變更控制
隨著客戶需求的轉(zhuǎn)型，對服務(wù)質(zhì)量要求的提升，越來越多呼叫中心提供7*24的服務(wù)。另外多媒體服務(wù)方式的誕生。也需要管理人員更新管理思路。提出新的管理方法。
那我們在面對變更的時候需要主意些什么呢？
1、根據(jù)需求確定變更

變更會改變已經(jīng)熟悉的工作環(huán)境或者工作方式。我們在一旦明確了變更的必要性，明確了變更的目標(biāo)，我們就必須堅決的執(zhí)行下去。我們不要因為變更而變更，變更的直接原因是由需求來進(jìn)行的。如我們在確定一套完整流程時，就不應(yīng)該再經(jīng)常做大的變動。除非服務(wù)方式和2、服務(wù)需求發(fā)生了重大的改變。
２、對變更做號相應(yīng)的風(fēng)險管理

做號風(fēng)險管理一定要好風(fēng)險管理。這可以從幾個方面入手：(1)對變更要求進(jìn)行相應(yīng)的審查；(2)分析變更對目前績效成績可能造成的影響；(3)制定風(fēng)險解決方案(4)就變更內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整(5)確保變更根據(jù)計劃設(shè)計實施。