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呼叫中心領導要了解的管理中的數(shù)學概念

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中國的歷史文化有很大一部分其實是以謀略文化為主導的,所以傳頌的從來都是軍事家、政治家和商人,卻是少數(shù)學家的。我們的老祖宗似乎認為任何問題都是1的無限疊加的問題,這種思路也延伸到了若干問題的認識和判斷中:如果人人都獻出一點愛,世界將變成美好的人間;把每件平凡的小事情做好,就是不平凡。

我們主張的修為體系是:古之欲明明德于天下者;先治其國;欲治其國者,先齊其家;欲齊其家者,先修其身;欲修其身者,先正其心……我們主張問題可以一個一個的去解決,比如社會就是無數(shù)個個人和家庭”的疊加,只要解決好了每個個人和家庭”的問題,社會問題就自然而然的解決了。

難道,管理就真的是這么簡單?或者說只有加法的存在嗎?
一、管理中的加法
管理中哪些問題是加法問題?或者說可以用加法來解決呢?
加法的特征是:若干個因素對結果的影響都是個體的,個體好,結果一定好;若干個因素又是獨立存在的,不因為個體的有無而影響結果的有無。
加法問題的解決思路是:我們可以把一個一個的因素都孤立開來,按輕重緩急來一個一個的去解決,只要把每一個因素都處理得足夠好,那么一定會得到一個好結果。

當你的公司有多個不相干的業(yè)務塊時,幾個業(yè)務塊對公司整體來說,這就是一個加法問題。注:其實,現(xiàn)代企業(yè)已經進入協(xié)作時代,不管你愿意或不愿意,都很難找到完全毫無關聯(lián)的事件,嚴格來講,絕對的加法問題或處理手法是不存在也是不合理的。
二、管理中的乘法
管理中哪些問題又是乘法問題呢?

乘法的特征是:若干個因素對結果的影響是相互關聯(lián)的,哪怕一個個體再好,其他的要是不好,結果也會不好;每一個因素都是致命的,只要有一個因素為零,那么結果肯定為零。
乘法問題的解決思路要求我們:必須統(tǒng)籌的考慮每一個因素的提升,沒有先后順序、不允許有獨大而大的觀念,要求你通過合理調控來達到一個最大價值。

比如,你是一個開工廠的,產品的品質和價格”,這兩者就是一個乘法問題。你不可以單純的說我先解決一個問題,把另外一個問題先放在一邊,這里沒有先后原則;也不可以說我過度的關注其中一個問題而忽視另外一個問題,這里也沒有獨大而大的原則;甚至,你的一個問題如果出了漏子(零分或很低分),你的另外一方面就是做得再OK也無濟于事。你的產品要想好賣,你必須整體考慮好產品的品質和價格”兩個因素,通過合理的平衡來實現(xiàn)你的產品物美價廉。注:在現(xiàn)代企業(yè)管理中,我認為乘法問題是基礎性問題。
三、管理中的方程式
管理中又有哪些問題是方程式的呢?如XY+XZ這樣的問題有嗎?
方程式問題的特征是:各個因素之間既有關聯(lián)性,也有差異性。純粹用乘法去解決呢,則忽視了個體之間的獨立性;

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