據悉，梅賽德斯-奔馳汽車金融客戶服務中心在近期舉行的”2012年度客戶聯絡中心與CRM評選頒獎典禮”中榮獲《2012最佳客戶聯絡中心獎-行業(yè)新銳》。該活動由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(51Callcenter)主辦，工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯盟(CNCBA)指導，4PS聯絡中心國際標準/呼叫中心標準作為指導標準。

梅賽德斯-奔馳汽車金融客戶服務中心

梅賽德斯-奔馳汽車金融客戶服務中心，隸屬于世界500強企業(yè)奔馳金融運營部，位于北京市朝陽區(qū)，成立于2010年5月。成立之初，基礎設施十分簡單，沒有專業(yè)的呼叫中心電話系統(tǒng)，服務模式比較初級。隨著奔馳金融公司業(yè)務量的增加，公司規(guī)模不斷壯大，公司高層十分重視對客戶的服務，在客戶服務中心基礎設置建設方面付出了很多投入，終于，在2011年6月，奔馳金融客戶服務中心正式上線了AVAYA電話系統(tǒng)，CTI，IVR，CRM系統(tǒng)以及錄音系統(tǒng)，熱線號碼為400-898-1888，為客戶提供5*9的服務。目前人員規(guī)模達到20人，座席15人，分呼入組，呼出及文件處理組，質檢組，流程及項目支持組，四個職能組。目前日均處理電話300通左右，服務水平保持在90%以上。

奔馳金融客服中心的主要工作內容可以分為貸前、貸中、貸后三部分。貸前服務多為處理客戶咨詢。貸中服務是其主要的工作內容，為客戶提供扣款日期及金額查詢，提前結清、解抵押服務，合同客戶信息變更，各類文件提供，以及投訴受理服務。貸后服務為外撥感謝電話，客戶回訪等工作。汽車金融在中國是一個新興的行業(yè)，汽車金融公司客戶服務中心也是呼叫中心領域的一顆新星，我們奔馳金融客戶服務中心的目標是打造汽車金融行業(yè)No.1 的客戶服務中心，Best or nothing!

據悉,本次活動中，工信部相關領導、福建省副省長陳容凱、中共寧德市市委書記廖小軍、4PS標準/CNCBA主席顏曉濱、4PS標準指導委員會副主席張思宏、國家人力資源與社會保障部王競院長等來自政府與著名企業(yè)的數百位嘉賓代表出席了相應活動與典禮，中國電信集團客服部副總經理黃智勇專門現場宣讀了中國電信集團為國際峰會、頒獎典禮及4PS呼叫中心標準應用發(fā)來的賀電，中央電視臺特別對此次活動進行了新聞報道。