3月12日，由遠(yuǎn)傳技術(shù)負(fù)責(zé)整體建設(shè)的老板電器多媒體呼叫中心”，在中國(guó)廚房電器創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園落成。

全新的老板電器多媒體呼叫中心，是迄今我國(guó)廚房電器行業(yè)現(xiàn)代化水平最高的呼叫中心。該中心采用了遠(yuǎn)傳技術(shù)提供的業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的多媒體呼叫中心解決方案，通過(guò)集成業(yè)界最新的CTI 技術(shù)、統(tǒng)一通信技術(shù)、先進(jìn)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理產(chǎn)品和理念、多媒體知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品和理念、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等，保證了系統(tǒng)的安全性和業(yè)務(wù)的靈活性，為客戶(hù)提供多重服務(wù)選擇，能實(shí)現(xiàn)萬(wàn)門(mén)電話(huà)同時(shí)提供服務(wù)。

老板電器多媒體呼叫中心應(yīng)用了遠(yuǎn)傳技術(shù)的CCMS呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和CKMS知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)。

遠(yuǎn)傳CCMS呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)覆蓋了呼叫中心日常運(yùn)營(yíng)中的所有管理環(huán)節(jié)，是一個(gè)一體化(All-in-one)的管理平臺(tái)：將原本分散的各個(gè)運(yùn)營(yíng)管理要素有機(jī)整合，使得所有的管理數(shù)據(jù)能夠有效流轉(zhuǎn)、共享，消除了數(shù)據(jù)孤島和系統(tǒng)孤島，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)呼叫中心的全面數(shù)字化管理，降低呼叫中心的運(yùn)營(yíng)成本和管理成本，提升呼叫中心的管理效率。

遠(yuǎn)傳CKMS知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)是基于多維度自定義的結(jié)構(gòu)化知識(shí)管理系統(tǒng)，支持多媒體知識(shí)協(xié)同管理，幫助實(shí)現(xiàn)知識(shí)一點(diǎn)采編，多點(diǎn)應(yīng)用”，實(shí)現(xiàn)對(duì)多種渠道的統(tǒng)一支撐，使客戶(hù)獲得新鮮的感知和豐富的收獲。

遠(yuǎn)傳技術(shù)從事呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理十余年，擁有千人以上規(guī)模的呼叫中心外包基地，根據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)呼叫中心管理文化的理解、基于多年自主技術(shù)的積累、憑借服務(wù)品質(zhì)的保障，提供了老板電器呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等的咨詢(xún)服務(wù)，帶來(lái)一個(gè)整體、延伸的呼叫中心服務(wù)。

老板電器多媒體呼叫中心的落成，不僅是中國(guó)廚電客戶(hù)服務(wù)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑，也是遠(yuǎn)傳技術(shù)在中國(guó)廚電產(chǎn)業(yè)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域中的里程碑。正如老板電器服務(wù)部部長(zhǎng)崔巍在啟動(dòng)儀式上所說(shuō)：新呼叫中心的建成并投入使用，成為老板電器服務(wù)史上一個(gè)劃時(shí)代的里程碑，是對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的又一次重大提升。新呼叫中心依托先進(jìn)的軟硬件設(shè)備，可以更加精細(xì)地劃分用戶(hù)服務(wù)需求，從而給用戶(hù)提供更加便捷、快速的個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，還提供出色的服務(wù)回訪(fǎng)能力，有效跟蹤每一項(xiàng)服務(wù)的進(jìn)展，并及時(shí)收集全國(guó)廣大用戶(hù)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，這就使得老板電器的‘五星全程管家’服務(wù)更加完善和細(xì)致，全面彰顯老板電器在高端廚電領(lǐng)域中的領(lǐng)導(dǎo)地位”。能夠獲得廚電行業(yè)領(lǐng)頭羊老板電器公司的青睞和信任，是遠(yuǎn)傳近十年來(lái)一直努力拼搏的結(jié)果。在努力成就夢(mèng)想”指引下，相信遠(yuǎn)傳技術(shù)將在未來(lái)，為越來(lái)越多的呼叫中心提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為更多的企業(yè)管理者排憂(yōu)解難，為更多的人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想而努力！

(責(zé)任編輯：劉一)