企業(yè)可以根據(jù)用戶多少，平均呼叫次數(shù)以及企業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)收入等方面的不同，選擇不同的呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)的大小一般用提供多少個(gè)業(yè)務(wù)代表座席區(qū)分。

1、大型呼叫中心：大多數(shù)人認(rèn)為超過(guò)100個(gè)座席代表的稱為大型呼叫中心。例如它們可以是全球型的、為跨國(guó)公司和大型企業(yè)服務(wù)的系統(tǒng)。有的座席高達(dá)上千人，這種呼叫中心一般配置龐大，投資很高。它至少需要有：足夠容量的大型交換機(jī)，自動(dòng)呼叫分配器（ACD），自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，CTI系統(tǒng)，呼叫管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)代表座席和終端，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或數(shù)據(jù)庫(kù)等。

2、中型呼叫中心：座席代表在50~100之間的稱為中型系統(tǒng)。據(jù)專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)公司預(yù)測(cè)，中型系統(tǒng)需求量最大，因此不少呼叫中心軟、硬件開發(fā)商對(duì)準(zhǔn)這一目標(biāo)進(jìn)行開發(fā)。這種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，投資也少，容易被中、小企業(yè)所接受。目前我國(guó)的一些公司開發(fā)系統(tǒng)多屬于此種類型。它可以省掉大型交換機(jī)的投資，而利用PBX與CTI服務(wù)器和業(yè)務(wù)代表座席直接相連，業(yè)務(wù)代表席同時(shí)與應(yīng)用服務(wù)器相連，及時(shí)獲得各種信息?？蛻糍Y料也存在應(yīng)用服務(wù)器中，可實(shí)時(shí)地將接入電話的客戶姓名自動(dòng)在計(jì)算機(jī)屏幕上彈出。CTI服務(wù)器一般由CTI硬件開發(fā)商的板卡和PC組成，其擴(kuò)容和增加功能也比較方便，成本也低，因此是一種投資小、見效快、升級(jí)也靈活的系統(tǒng)。正因?yàn)榇?，這種系統(tǒng)市場(chǎng)情況最好，需求量呈直線上升。因此開發(fā)這種系統(tǒng)的廠商最多。當(dāng)然，作為企業(yè)選擇這一系統(tǒng)的開發(fā)商時(shí)，要全面考察它的開發(fā)歷史、經(jīng)驗(yàn)和已完成系統(tǒng)的功能、可靠性等，以免配置水平低、質(zhì)量差的系統(tǒng)而上當(dāng)受騙。

3、小型呼叫中心：座席數(shù)目在50以下的：這種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與第二種類似，不過(guò)主要幾個(gè)部分如PBX（也可用板卡代替）、CTI服務(wù)器（主要板卡線數(shù)可選擇低一些的）、業(yè)務(wù)代表座席、應(yīng)用服務(wù)器（數(shù)據(jù)庫(kù)大小）在數(shù)量上均作相應(yīng)減少，它主要適合業(yè)務(wù)量不太大的中、小型企業(yè)。選擇適當(dāng)也可獲得好的投入產(chǎn)出比。選擇這種系統(tǒng)，重要的是注意可擴(kuò)展性，因?yàn)殡S著企業(yè)發(fā)展，呼叫業(yè)務(wù)量會(huì)迅速增加，如無(wú)法平滑擴(kuò)展，會(huì)造成一次投資全部報(bào)廢的損失。

4、外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)商：現(xiàn)在國(guó)際上也提出另一種方案解決小公司的呼叫中心方面的需求。這種方案是指由一個(gè)提供呼叫服務(wù)的第三家公司做呼叫中心運(yùn)營(yíng)商。系統(tǒng)可以選擇第一類大型呼叫中心系統(tǒng)，并采取集中服務(wù)，為每個(gè)入網(wǎng)的小公司簽定協(xié)議并提供服務(wù)，系統(tǒng)要與各個(gè)小公司應(yīng)用服務(wù)器和相關(guān)人員相連。一般呼叫由該公司直接處理，特殊問(wèn)題快速轉(zhuǎn)入相應(yīng)公司和相應(yīng)的人來(lái)解決。這樣做的好處是減輕小公司負(fù)擔(dān)，而呼叫中心又可采用最先進(jìn)的通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供每周7天，每天24小時(shí)服務(wù)，為所有入網(wǎng)的小公司提供高質(zhì)量的對(duì)外服務(wù)，使各個(gè)小公司的用戶都獲得滿意的服務(wù)。這種公司實(shí)際上是呼叫中心中呼叫業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，它一方面要面對(duì)各個(gè)入網(wǎng)小公司，一方面要面對(duì)這些小公司的廣大用戶，因此對(duì)它的呼叫系統(tǒng)性能和座席業(yè)務(wù)代表都要有較高要求。