科學(xué)的進(jìn)步和社會(huì)的高速發(fā)展，為人類(lèi)的生活帶來(lái)了很多新奇的事物，一些電子科技設(shè)備的出現(xiàn)，極大的方便了人類(lèi)的生活，為人們提供了更多的便捷。

其中，呼叫中心是和人們相關(guān)性很大的一個(gè)服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目，企業(yè)通過(guò)建立呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)和客戶(hù)的溝通，而人們也正是通過(guò)呼叫中心實(shí)現(xiàn)了信息化的咨詢(xún)和服務(wù)；除此之外呼叫中心有時(shí)還是人們的生活向?qū)?，?wèn)路、問(wèn)店名、問(wèn)消費(fèi)支出等等，呼叫中心的建立已經(jīng)成為人們生活中息息相關(guān)的環(huán)節(jié)之一。

呼叫中心實(shí)際上一直都在人們的身邊，最為簡(jiǎn)單的舉例就是人們最常使用的手機(jī)話(huà)費(fèi)查詢(xún)功能，在急需了解話(huà)費(fèi)余額的情況下，只要一個(gè)簡(jiǎn)單的查詢(xún)代碼發(fā)送到信息服務(wù)平臺(tái)，呼叫中心的智能機(jī)器人就會(huì)將處理好的話(huà)費(fèi)數(shù)據(jù)以短信形式發(fā)送到手機(jī)上，這就極大的省去了跑去話(huà)費(fèi)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)的麻煩。

呼叫中心逐步走進(jìn)人們的生活，利用更加智能化的科學(xué)技術(shù)和更加周到貼心的服務(wù)，為人們的快速生活帶來(lái)緩解壓力、解憂(yōu)解惑等作用。雖然很多人對(duì)于呼叫中心的具體意義和作用并不理解，只是認(rèn)為那是一種社會(huì)發(fā)展的附屬品，那就理解的太過(guò)片面。

呼叫中心不但是社會(huì)發(fā)展衍生的產(chǎn)物，也是人們?nèi)諠u增長(zhǎng)的需求而衍生出的產(chǎn)物。為此，呼叫中心不但能夠?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展帶來(lái)推進(jìn)作用，對(duì)于人們的生活生產(chǎn)同樣起到不可忽視的作用。