現(xiàn)在呼叫中心的應用越來越普遍，不管是大型還是中小型企業(yè)都在緊跟時代的步伐進行不斷的變革，而現(xiàn)代化的呼叫中心更是涉及了計算機技術、計算機電話集成技術、數(shù)據(jù)庫技術、交換機技術和管理科學等諸方面，已引起越來越多人的關注?，F(xiàn)代化呼叫中心技術已是較成熟的技術，它可以提升企業(yè)形象，提高服務質量，增強企業(yè)的競爭力，它是企業(yè)達到成本最底化、利潤最大化的最好的解決方案，是現(xiàn)代企業(yè)必須擁有，也是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然。傳統(tǒng)的電話接入方式的客戶服務，已不能滿足向用戶提供全方位的優(yōu)質服務。建立現(xiàn)代化呼叫中心平臺，是公司提升客戶服務形象、吸引客戶的重要手段。

　　要想建立起一個現(xiàn)代化的高端系統(tǒng)平臺，首先一定要確保系統(tǒng)在建立起來后不會因為技術落后而大范圍的整頓，同時又要保證先進的技術是穩(wěn)定的、成熟的，支持現(xiàn)有的多種呼叫功能和協(xié)議。經(jīng)濟實用，具有較高的性價比。結合的業(yè)務實際，合理設計。能和其他應用軟件系統(tǒng)、CRM、ERP相連及能夠與營業(yè)系統(tǒng)、計費系統(tǒng)等直接互聯(lián)。綜合以上三點對現(xiàn)代化呼叫中心可以有個比較簡單的了解。