伴隨著人們生活品質(zhì)的不斷進步，愈加在意消費時的心理感受。因此，現(xiàn)在公司不論中小型還是大型，都非常注重用戶服務(wù)問題，尤其是電子商務(wù)企業(yè)，電商們?yōu)榱嗽诩ち业氖袌龈偁幹姓碱I(lǐng)更多的市場份額，服務(wù)就顯得更為重要。因此，在電商達到一定規(guī)模后，為了更好的為消費者提供服務(wù)，大多數(shù)電商都會建設(shè)適合自己需求的呼叫中心。

為了讓商家節(jié)省成本，現(xiàn)在很多產(chǎn)品都可以做到一個產(chǎn)品多種用處”的目的，現(xiàn)在專業(yè)的呼叫中心不只能為消費者提供完善的前臺后臺服務(wù)，并且經(jīng)過呼叫中心的二次開發(fā)，呼叫中心與企業(yè)的CRM結(jié)合使用后，更可以根據(jù)企業(yè)管理者的需求，將呼叫中心后臺的客戶反饋信息進行數(shù)據(jù)搜集分析，通過呼叫中心系統(tǒng)的報表功能，形象直觀的展現(xiàn)在企業(yè)管理者的面前，幫助他們及時把握市場導(dǎo)向，做出正確的企業(yè)決策，就像JIM一樣，為企業(yè)帶來更多的利潤，更廣闊的發(fā)展前景。