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客戶是企業(yè)的未來，是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，是企業(yè)一切利潤(rùn)的來源。作為一線坐席的我們，一言一行都代表著企業(yè)的形象，直接決定客戶對(duì)企業(yè)的滿意度。所以在工作中，我們作為坐席代表要學(xué)會(huì)和客戶溝通，學(xué)會(huì)感恩客戶。

感恩客戶是最關(guān)鍵的一步，這一步是維護(hù)客戶關(guān)系的重要手段和技巧，良好的溝通不僅能夠使我們與客戶的氛圍融洽，還能讓客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，拉進(jìn)企業(yè)與客戶的距離。適當(dāng)對(duì)客戶的理解與配合給予感謝，是我們作為優(yōu)秀坐席代表應(yīng)具備的素質(zhì)之一。

1，當(dāng)客戶配合我們工作的時(shí)候

當(dāng)我們?yōu)榭蛻舴?wù)過程中，由于不同業(yè)務(wù)流程的要求，往往需要客戶提供一些信息才能進(jìn)行下一步的服務(wù)，因此，客戶的配合程度決定了我們的工作效率和通話時(shí)長(zhǎng)，在客戶配合我們完成工作的時(shí)候，應(yīng)合理感謝客戶，例如：先生/女士，感謝您的配合！

2，當(dāng)客戶夸獎(jiǎng)我們或者我們公司的時(shí)候

當(dāng)我們幫助客戶解決問題以后，客戶往往會(huì)給予我們口頭感謝或表?yè)P(yáng)，，當(dāng)我們遇到這種情況時(shí)，可以回答：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的，感謝您對(duì)我們的信任和支持?！?br />
3，當(dāng)客戶提出意見或者建議的時(shí)候

很多客戶來電時(shí)會(huì)對(duì)我們的軟件或者服務(wù)提出一些意見和建議，這樣的客戶是希望我們企業(yè)能夠越辦越好，當(dāng)然要對(duì)客戶給予感謝，這種情況下，我們可以回復(fù)：“感謝您提出的意見，我會(huì)匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)部分，以便盡快改進(jìn)我們的服務(wù)，謝謝您！”

4，當(dāng)客戶抱怨的時(shí)候

我們不僅要感謝提出意見和建議的客戶，也同樣要感謝抱怨的客戶，客戶之所以向我們抱怨是因?yàn)槲覀兊姆?wù)或者產(chǎn)品出來問題，抱怨是給我們改進(jìn)的機(jī)會(huì)，所以遇到這種情況，可以說：“感謝您為我們提供改進(jìn)的機(jī)會(huì)，我們一定會(huì)做的更好，感謝您對(duì)我們的大力支持?！?br />
5，當(dāng)電話結(jié)束的時(shí)候

無論是呼入還是呼出電話，在通話結(jié)束時(shí)都一定要向客戶表示感謝。
當(dāng)然這些感謝的話術(shù)也僅僅只是話術(shù)而已，不同的口氣和心態(tài)說出來給人的感覺也是不同的，尤其在無法讓客戶感受到面目以及肢體語(yǔ)言的情況下尤其明顯。所以，用“心”服務(wù)，用戶的幫客戶解決問題，才是我們不斷追求的目標(biāo)。

標(biāo)簽：福建葫蘆島亳州金昌張掖萍鄉(xiāng) 貴港長(zhǎng)春

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