听中国有声小说,千年殇

主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 90%的客服新人，輸在不會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)

90%的客服新人，輸在不會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)

朋友小想和我抱怨，大學(xué)畢業(yè)初入職場(chǎng)便諸事不順。她剛來(lái)公司，對(duì)于公司的情況不甚了解，領(lǐng)導(dǎo)的指令也不能完全領(lǐng)會(huì)，因跟不上同事的工作節(jié)奏而感到非常焦慮。

智聯(lián)招聘《2019職場(chǎng)人年中盤(pán)點(diǎn)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，受閱歷的影響，年齡越小的職場(chǎng)人，越容易感到焦慮和迷茫。特別是95后初入職場(chǎng)的新人，據(jù)調(diào)查有85.7%的人感到迷茫，74.4%的人感到焦慮，在所有年齡段人群中占比最多。

職場(chǎng)生存是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，對(duì)于初入公司的新人而言，由于不能快速了解所有的公司信息，工作業(yè)務(wù)不熟悉，工作節(jié)奏沒(méi)有調(diào)整好，難免會(huì)感覺(jué)迷茫和不安，希望能尋求幫助，也是在正常不過(guò)的事。

對(duì)于初入職場(chǎng)的新手而言，獲得工作有效信息的最好方式，就是向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。

在學(xué)生時(shí)代老師教我們不懂就問(wèn)，為什么離開(kāi)校園，進(jìn)入職場(chǎng)反而會(huì)越來(lái)越害怕開(kāi)口提問(wèn)？

為什么很多人不敢向領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)？

1、心態(tài)不正害怕挨罵

前段時(shí)間學(xué)妹得到某個(gè)大公司的offer，入職以后發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)每次布置任務(wù)都非常簡(jiǎn)略，很多時(shí)候不能完全理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，但她害怕再去詢(xún)問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)責(zé)罵自己的理解能力差，所以工作都是半猜半蒙，最終因?yàn)楣ぷ魇д`而被迫走人。

領(lǐng)導(dǎo)不是導(dǎo)師，不可能每一次布置任務(wù)都講解透徹，也不可能時(shí)時(shí)刻刻都照顧新人感受。

遇到工作任務(wù)不清楚，很多人都害怕發(fā)問(wèn)，擔(dān)心因?yàn)樽约豪斫饽芰Σ畋活I(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵，從而成為領(lǐng)導(dǎo)心中的“笨”員工。但比起“啰嗦”的員工，領(lǐng)導(dǎo)更煩工作能力差的員工。

若是沒(méi)有問(wèn)清領(lǐng)導(dǎo)意圖，選擇自己毫無(wú)頭緒的摸索，只會(huì)讓工作進(jìn)展更加困難，即使勉強(qiáng)完成也可能因?yàn)楣ぷ鞣较蝈e(cuò)誤而被領(lǐng)導(dǎo)打回重做。

自作主張而拖慢工作進(jìn)度，導(dǎo)致工作失誤，反而會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵“為什么當(dāng)時(shí)不來(lái)問(wèn)我？”越被責(zé)罵，便越害怕開(kāi)口詢(xún)問(wèn)，最終形成工作任務(wù)無(wú)法準(zhǔn)確完成而被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的惡性循環(huán)。

2、找不到正確的提問(wèn)方式

前幾天，在知乎上看到一個(gè)熱門(mén)話(huà)題“為什么領(lǐng)導(dǎo)不喜歡問(wèn)問(wèn)題的下屬？”其中一個(gè)回答引起大家共鳴：領(lǐng)導(dǎo)不是不喜歡問(wèn)問(wèn)題的下屬，而是不喜歡不會(huì)問(wèn)問(wèn)題的下屬。

通常情況下，面對(duì)新人領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)友善提示“不懂的可以來(lái)問(wèn)我”。但這不代表什么問(wèn)題都可以去問(wèn)，什么問(wèn)題都要依靠領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解答。

職場(chǎng)中，造成群體工作績(jī)效低的第一大原因就是“溝通不良”，而溝通不良的第一大殺手就是不會(huì)問(wèn)問(wèn)題。

向領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)的最終目的是為了明晰工作目標(biāo)，但是領(lǐng)導(dǎo)耐心有限，若是提問(wèn)不能一針見(jiàn)血，領(lǐng)導(dǎo)便會(huì)厭煩于反復(fù)解釋?zhuān)蝗羰遣唤?jīng)思考就將問(wèn)題一股腦的拋給領(lǐng)導(dǎo)，長(zhǎng)此以往領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)需要這種沒(méi)有自主能力的員工。

該如何像領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)？

1、整理信息，抓住要點(diǎn)提問(wèn)

最近熱播的綜藝《令人心動(dòng)的offer》中，身為職場(chǎng)新人的梅楨在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的第一個(gè)課題時(shí)，她是第一個(gè)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)詢(xún)問(wèn)能否提供文稿格式模板的實(shí)習(xí)生。

抓住任務(wù)要點(diǎn)提問(wèn)，不僅為她明晰了任務(wù)方向，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞：“能進(jìn)來(lái)和我溝通的人，意識(shí)比別人強(qiáng)一點(diǎn)?！?br />
反之另一位實(shí)習(xí)生提問(wèn)PPT上已經(jīng)寫(xiě)明的問(wèn)題時(shí)被領(lǐng)導(dǎo)反問(wèn)，“這不是該你去思考的問(wèn)題嗎”？

作為職場(chǎng)人，善于準(zhǔn)確提出問(wèn)題非常重要，好的提問(wèn)會(huì)得領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，體現(xiàn)你的思考能力，反之拿一些可以自己想到或本該自己去想的問(wèn)題去煩領(lǐng)導(dǎo)，只會(huì)得到一句回懟。

所以在問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)之前首先要整理好自己已知的信息和未知信息，可以靠網(wǎng)上查詢(xún)或請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)同事的問(wèn)題，絕不要拿來(lái)麻煩領(lǐng)導(dǎo)。在向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教時(shí)，首要清楚自己詢(xún)問(wèn)的目的，要解決什么問(wèn)題，明確哪些方向，不要做無(wú)意義的詢(xún)問(wèn)，挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)耐心。

2、多用選擇題代替簡(jiǎn)答題

邏輯思維創(chuàng)始人羅振宇曾說(shuō)，職場(chǎng)或者當(dāng)代社會(huì)，最重要的能力就是表達(dá)能力。向領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)，也是表達(dá)能力的重要體現(xiàn)。

工作中領(lǐng)導(dǎo)希望看到的是你解決問(wèn)題的能力，提問(wèn)的最終目的是為了讓領(lǐng)導(dǎo)判斷最合適的解決辦法，從而提升工作效率，降低失誤率。

很多新人在詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，都喜歡問(wèn)“為什么、怎么辦”，然而領(lǐng)導(dǎo)不可能將精力花費(fèi)在解答你的疑惑上，長(zhǎng)此以往只會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你是一個(gè)沒(méi)有自主思考能力且沒(méi)有決策力的人。

如何提高問(wèn)問(wèn)題的效率，也是非常重要的職場(chǎng)技能。向領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)的時(shí)候，不要讓領(lǐng)導(dǎo)做簡(jiǎn)答題，而是讓他做選擇題。

把提問(wèn)方式從“我不知道這個(gè)事情要怎么決定，請(qǐng)您指示”，改為“我思考了這幾種解決方案，請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得我思考的對(duì)不對(duì)？”。這樣不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的思考過(guò)程，體現(xiàn)你解決問(wèn)題的能力，更能幫助你快速掌握工作流程，領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)想法。

3、找準(zhǔn)提問(wèn)時(shí)機(jī)，通過(guò)提問(wèn)學(xué)習(xí)

齋藤孝在《如何有效提問(wèn)》一書(shū)中告訴我們：懂得學(xué)習(xí)的人，是懂得提問(wèn)的人，最好的成長(zhǎng)方式莫過(guò)于和優(yōu)秀的人交談。

向領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)便是能最快掌握工作信息，熟悉公司節(jié)奏的方式。畢竟領(lǐng)導(dǎo)作為公司的指揮者，最了解任務(wù)所需和工作方向，若能領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)想法，便能讓工作事半功倍。

但通常情況下領(lǐng)導(dǎo)都是非常繁忙的，所以選擇提問(wèn)的時(shí)機(jī)也非常重要。不妨嘗試將需要提出的問(wèn)題記在筆記本上，再整理出問(wèn)題的主次，在不打擾領(lǐng)導(dǎo)工作的情況下預(yù)約時(shí)間請(qǐng)教。選擇預(yù)約領(lǐng)導(dǎo)寬裕的時(shí)間下請(qǐng)教，不僅會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)重視你的提問(wèn)，也能得到他更耐心的傾聽(tīng)和解答。

在領(lǐng)導(dǎo)解答問(wèn)題的時(shí)候，將回答記錄在筆記本上，避免遺忘而導(dǎo)致重復(fù)提問(wèn)，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的用心和對(duì)他話(huà)語(yǔ)的重視。

想要解決問(wèn)題，首先不能逃避問(wèn)題，懂得提問(wèn)也是一個(gè)人綜合能力的體現(xiàn)。別讓不會(huì)“提問(wèn)”成為職場(chǎng)起跑線(xiàn)上的絆腳石。

標(biāo)簽：西藏攀枝花聯(lián)通楊凌云南梧州潛江西雙版納

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《90%的客服新人，輸在不會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)》，本文關(guān)鍵詞 90%,的,客服,新人,輸,在,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。