但其實騰訊客服一直堅持的一個理念是，沒有“服務(wù)”的服務(wù)，才是最好的服務(wù)。騰訊客服不做用戶的“出氣筒”、產(chǎn)品的“傳話筒”，而是通過客訴分析，推動產(chǎn)品從上游做優(yōu)化改進，從源頭降低客訴，從被動響應(yīng)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動服務(wù)。

智能服務(wù)，未來可期。人工智能時代，客戶服務(wù)應(yīng)該抓住先進技術(shù)成熟和普及應(yīng)用的紅利，轉(zhuǎn)變思維，大力在客戶服務(wù)的各個環(huán)節(jié)建設(shè)智能化的產(chǎn)品服務(wù)，解放人的生產(chǎn)力，去探索創(chuàng)新的服務(wù)模式，打造更具價值的客服中心，為用戶提供更好的服務(wù)。