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讓客服員工愛上工作的15種方法

60、70后客服員工的工作理念是這件事我先做著，如果領導覺得我做的好，就多給我些獎勵，如果覺得我做的不好，就扣除一些收入；

80后客服員工的工作理念是在我做這件事以前我先和領導談條件，如果領導多給些好處我就多做些，如果領導少給些，我就少做點；

90后客服員工的工作理念是前期和領導談好做這件事的條件，但最終做不做看心情。

那如何讓客服員工心情愉悅，或者說怎么讓客服員工愛上自己的工作呢，這里有15個方式大家可以嘗試下。

1、透明化管理

做到透明化管理需要客服管理人員提前基于業(yè)務需求制定對應的客服管理規(guī)范和制度，并將相關信息向員工公開，在日常工作中基于相關制度對客服員工進行管理，在過程中吸取員工的反饋，對既有制度進行改善。

實行透明化管理能夠幫助員工了解并掌握企業(yè)發(fā)展、經營管理的全過程，使客服員工真正從單純的勞動力工作者轉變?yōu)槠髽I(yè)經營管理的參與者，這對于激發(fā)員工的工作積極性、提高企業(yè)管理水平、防止決策者出現(xiàn)重大失誤具有重要作用，還能夠為樹立企業(yè)信譽和形象提供保障。

2、與客服員工多交流

人類是社會性的生物，我們需要社會關系才能生存（這就是為什么社交媒體如此流行的原因），我們有一種天生與他人分享和交流的需要。在工作中，客服管理人員也許很少與員工討論工作之外的事情，但是適當?shù)慕涣鳒贤〞寙T工和你的關系更加親密，這也是建立信任關鍵的一個步驟。

而且只有通過交流管理者才能把握客服員工的想法和期望值，知道如何幫助員工實現(xiàn)她的期望值，從而提升員工滿意度。

3、指導客服員工成長

比起管理員工，指導客服員工的效果會更好。作為管理人員，你要支持你的員工，幫助和指導他們實現(xiàn)自己的目標，不要只是很死板的管著他們。

但需要知道的是，并不是每個人都能成為很好的指導員，這可以說是一門值得研究的藝術。這也是為什么強調管理者的核心工作內容是給員工提供一個成長的舞臺，同時管理人員需要具備內訓師資質（主要是要具備輔導和培訓他人的技巧），這樣才能更好地帶領員工一起進步。

4、定期進行客服員工滿意度調研

實施階段性的客服員工滿意度調研可以很好的了解員工的工作狀態(tài)，聆聽他們的心聲，從而更好的滿足他們的需求。員工滿意度調研可以涵蓋工作環(huán)境、績效體系、員工發(fā)展、對管理層的反饋意見等驅動因素。

更為關鍵的是要對客服員工滿意度調查的結果進行分析，對存在的問題要制定相應的行動加以改善，相關信息要告知員工。

5、不要恐嚇客服員工

作為一個管理者，你要想辦法消除客服員工對你的恐懼。要多鼓勵他們說出自己的想法，讓他們知道自己在公司的價值，讓他們知道他們的想法和建議很重要，你以及所在客服團隊有興趣聽他們的分享和建議。而不是恐嚇他們，不要一味警告他們指標不達標就有懲罰，或者不能犯錯。

6、尊重客服員工

這是最基本但也是最容易被忽略的點?？头芾砣藛T需要做的就是向員工展示他們應得的尊重。曾經看過一篇新聞，其中提到某客戶中心每個月會向接線量最低的三名員工頒發(fā)一個“烏龜獎”。“獲獎”的員工需要在次月穿著印有龜殼的背心工作。很明顯，這家客戶中心在員工尊重上就做的很不好。

7、給予客服員工認可

客服員工需要經常被鼓勵和認可。研究顯示，出于多巴胺在大腦中的工作機理需要，人們應該每個星期都得到至少一次的贊美。所有的員工都想知道管理者重視他們的工作，并意識到他們做了什么，為他們感到自豪。

8、鼓勵客服員工平衡工作與生活

我相信大家會認可一個事實，即一旦工作太多，而且持續(xù)時間較長，自身就會身心疲憊，不但工作效率會降低，工作滿意度也會相應下降。

作為管理者，需要做的事情有兩點：

告訴員工客服中心下班后回家休息，不要把工作帶回家。

樹立榜樣，平衡好自己的生活和工作。

9、樹立團隊目標

其實現(xiàn)在很多公司都沒有明確的愿景、使命、核心價值，這是一件比較可怕的事情。作為領導者，你需要為員工設定明確的目標，并經常與他們溝通交流，促進客服員工進步，有明確的目標會讓大家“勁往一處使”，沒有目標的團隊是沒有靈魂的。

10、給予客服員工自主權

整個社會都在傳頌海底撈的服務，覺得他們的服務做得好。

如果深入研究，你會發(fā)現(xiàn)海底撈之所以能讓客戶感受到管家式的服務，關鍵點之一就是海底撈給了現(xiàn)場服務人員極大的授權，讓他們可以根據客戶的需求以及現(xiàn)場實際情況自主性的提供服務。

你如果在現(xiàn)場會發(fā)現(xiàn)服務人員和客戶都會很開心，笑容經常會洋溢在他們臉上。

服務人員的滿意來源于海底撈對他們的尊重。正是因為服務人員滿意了，他們才給客戶提供了更加優(yōu)質的服務。

11、提供靈活的時間表

每個人工作效率高的時間階段是不同的，不要完全限制在朝九晚五這樣的作息安排上。

有些人在早上更有效率，有些人晚上效率好。這應該就是為什么居家辦公模式越來越受歡迎的原因吧。

12、鼓勵客服員工鍛煉

身體是革命的本錢，因此，鍛煉是非常重要的事情。運動可以增加人的幸福感，讓人感到快樂，從而提高對工作的滿意程度。

鍛煉的過程，不僅可以增強體魄，同時也是與同事進行互動的大好機會。公司可以在辦公的地方開設健身房或者組織一些相關的課程。

13、優(yōu)化客服中心工作空間

研究顯示，光線，色彩，植物等都會影響人的心理，讓人滿意的工作環(huán)境會提高人的工作積極性。所以，優(yōu)化工作環(huán)境非常必要，這會幫助員工將自己的工作狀態(tài)調整到最佳。

14、提供良好的客服員工福利

雖然福利不代表所有，但不得不承認，這是吸引和留住人才的有效方式之一。每一個員工都希望可以得到好的福利，至少和自己的付出能夠匹配。所以公司在員工福利設計上要多花一些心思，不單單只是物質層面的福利。

這一切又都要回歸到對員工的尊重，這是照顧客服員工的一種體現(xiàn)。

15、給客服員工安排具有挑戰(zhàn)性的工作

員工想要進步，就必須要在工作中接受挑戰(zhàn)。

如果工作中沒有挑戰(zhàn)，就沒有刺激，沒有刺激久而久之員工就會覺得無聊，就會失去上進心。因此，給予客服員工適量的挑戰(zhàn)性工作，能很好的幫助他們挖掘自身潛力。

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