產(chǎn)品技術基礎

運營管理要求

結構化知識積累

抗擊疫情期間以來，某運營商客服中心銳意進取，率先開通以公眾號為核心，支付寶等多渠道協(xié)同運營的服務體系。根據(jù)客戶需求不斷完善服務功能，現(xiàn)已成為集業(yè)務查詢辦理、在線繳費、客戶服務、實時營銷于一體的綜合服務平臺，創(chuàng)新三方共贏模式，為客戶提供優(yōu)選產(chǎn)品，為商家提供客戶流量，為客戶提供服務入口。目前其全渠道粉絲數(shù)量947萬，累計自助服務9.7億次，人工服務639 萬次，累計在線支付621萬筆，收入6.88億元。

無獨有偶，某南方人社廳12333熱線服務平臺，以“全面提升人力資源社會保障公共服務能力，增強群眾獲得感、幸福感”為目標，積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+人社服務”的建設，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代化科技手段，為群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，打造人社服務新品牌，樹立人社服務新形象。自2019年11月集中運營以來，該人社廳12333熱線服務中心累計接聽群眾來電18萬個，接聽率達90%以上，服務滿意率達98%以上，一次解決率達90%以上，各項運營與服務指標領先行業(yè)服務水平。