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怎樣處理好呼叫中心的幾種重要關(guān)系

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在呼叫中心快樂(lè)的工作,需要解決好三個(gè)關(guān)系:與工作的關(guān)系、與別人的關(guān)系和與自己的關(guān)系。

01
首先,需要處理好與客戶(hù)的關(guān)系。

很多員工會(huì)認(rèn)為這份工作就是生氣的,客戶(hù)打電話(huà)來(lái)就是給我們添堵的。但實(shí)際上讓你生氣的不是客戶(hù),而是你自己。為什么同樣一個(gè)電話(huà),有人生氣有人就不生氣呢?為什么同樣一個(gè)客戶(hù),碰上你心情好的時(shí)候你就不會(huì)生氣而遇到你很痛苦的時(shí)候就會(huì)更生氣呢?

做好這份工作需要想明白一個(gè)道理,心情是自己的,只有自己能夠控制,客戶(hù)無(wú)法控制你的心情。
學(xué)會(huì)換位思考,學(xué)會(huì)站在客戶(hù)的角度來(lái)看問(wèn)題。換一個(gè)視角,眼中會(huì)有不同的風(fēng)景。

02

其次,要處理好與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系

呼叫中心是個(gè)超級(jí)大家庭,我們總是有很多的兄弟姐妹。就像家庭一樣,每個(gè)家庭的孩子雖然骨血相連,但依然會(huì)有各種迥異的性格,各種處事的態(tài)度。你有你的個(gè)性,她也有她的個(gè)性。我們需要彼此包容,原諒別人的時(shí)候?qū)嶋H上原諒的是自己。

03

最后,處理好與自己的關(guān)系

混日子其實(shí)混的是自己??偸强垂ぷ鞑豁樠?,最后工作也會(huì)看你不順眼。每份工作都有讓你喜歡的也有讓人不喜歡的,就像人一樣,有缺點(diǎn)自然也會(huì)有優(yōu)點(diǎn)。看你把目光放到了哪里。

最重要的,想好自己該如何在這個(gè)崗位上發(fā)展。確定好自己的目標(biāo)在哪里,想清楚如何努力,制定可行的計(jì)劃,而后向著這個(gè)目標(biāo)堅(jiān)韌的努力,目標(biāo)自然會(huì)實(shí)現(xiàn)。而在追逐目標(biāo)的路上,人是最幸福的。把關(guān)系處理好了,自然一切就都好了。




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