基于以上測量的相關公式，在數學關系上可推算出，相對應的放棄率下服務水平指標達成情況，對應數據如下表，即可看出，當放棄率超43%時，服務水平已近乎0；而在實際運營中，經常會遇到如下幾種情況：

部分天數的放棄率在符合要求的情況下，服務水平卻很低，同時對應的人員利用率也會很低，因此會引發(fā)是否會和人員利用率相關聯(lián)的設想，在此基礎上，我們抽取了某業(yè)務14天的數據，做了如下分析：

在分析中發(fā)現(xiàn)，此團隊中，合計整體來看達成指標，但是其中是分2條技能條線，每條技能條線的話量占整體話量的比例預計是1：2，而且員工技能之間互相不為多技能，那我們就可以把數據拆分來看，發(fā)現(xiàn)一個很有意思的現(xiàn)象。