呼叫中心起源于20世紀30年代，也叫客戶服務中心，最初是把用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到應答臺或者專家處。此后，隨著要轉(zhuǎn)移的呼叫和應答增多，開始建立起交互式語音應答系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把客戶部分常見問題的應答實現(xiàn)由機器“自動話務員”來應答和處理。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心，是指以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。

隨著時代的發(fā)展，呼叫中心也在不斷更新，不斷擴展自己的渠道，不斷跟隨時代的腳步而發(fā)展，以免被社會所淘汰。以上就是目前呼叫中心發(fā)展的全部歷程，希望萌萌客客服外包經(jīng)理總結的這些內(nèi)容能幫您更快的了解呼叫中心業(yè)務。