呼叫中心的總經理通常需幾年甚至十幾年的時間段來掌控調用中心站的日常營運。特別是在中國，產業(yè)流動率居高不下，監(jiān)管青年隊難以平穩(wěn)，監(jiān)管人才短缺是約束呼叫中心站產業(yè)轉型的難題。然而，調用中心站的營運和監(jiān)管仍有一些基本規(guī)律需遵從。如果我們掌控并運用這些調用中心站監(jiān)管的基本規(guī)律或準則，調用中心站監(jiān)管將變得有章可循。
調用中心站通報裝置為呼叫中心站的高效監(jiān)管獲取適當的資料擁護。然而，在許多情形之下，這些數據會被誤會并造成正確的行徑。保證任何接管和寫作通報的匹正確理解每個基準的表述和測量。有所不同的調用中心站裝置往往對同一個基準剝奪有所不同的名字，或對有所不同的基準剝奪相近的名字。
因此，調用中心站有關管理人員應與裝置保障員工或裝置生產商詳盡證實每個基準的表述和方法，不要獨立國家推測和揣測。當作修正舉措之一，資料小組甚至可定期提煉原始流量紀錄，手動測定各項基準的具體構建情形。
現代致電服務的大部分營運步驟也可運用于其他多媒體通信管道，因為它們都將設立和構建業(yè)務等級目的或號召半衰期目的當作主體元素。然而，盡管它們的建設和營運步驟相近，但為了充分利用多媒體通信管道造成的營運效能和顧客感受的提升，調用中心站必須進一步改版和完備這些步驟。
調用中心站應辨別各通訊管道的業(yè)務流程，充分利用管道的特征和劣勢，改進和完備業(yè)務流程。我們還應當考量如何將各種顧客關聯管道整合成一個統(tǒng)合的總體，為顧客獲取無縫的業(yè)務。需留意的是，步驟的混合不是根據呼叫中心站的現況來考量的，而是如何更慢更糟糕地符合顧客的需求量，提升外部營運效能，節(jié)省費用和時間段。
調用中心站緊急應急不應淪為調用中心站日常營運監(jiān)管的特定組成部分。如果調用中心站每天花大量時間段處置“短虎”或“旗人”雇員，那么業(yè)務量計算和調試步驟也許會發(fā)生小難題。辨別和完備有關步驟，使緊急應急可以偶爾用作緊急情況，可大大提高調用中心站的實習狀況，去除雇員的抑郁癥和過度的緊迫感，提升總體營運效益。
