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六、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，可以從下面的幾個(gè)方面幫助企業(yè)獲取巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

　?。?）可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確找到目標(biāo)消費(fèi)者群。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域一次重要變革，是一個(gè)全新的營(yíng)銷(xiāo)概念，在生產(chǎn)觀(guān)念指導(dǎo)下的營(yíng)銷(xiāo)，各種類(lèi)型的消費(fèi)者接受的是相同的，大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品和信息。而在市場(chǎng)細(xì)分化理論下的營(yíng)銷(xiāo)，是根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)及消費(fèi)者共同的心理特點(diǎn)，把仍不知名的顧客劃分為類(lèi)，而現(xiàn)在，新一代高速計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)可以使企業(yè)能夠集中精力于更少的人身上，最終目標(biāo)集中在最小消費(fèi)單位——個(gè)人身上，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位。目前美國(guó)已有56％的企業(yè)正在建立數(shù)據(jù)庫(kù)，85％的企業(yè)認(rèn)為在2000年以后，他們需要數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　（2）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)幫助企業(yè)判定消費(fèi)者和目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并準(zhǔn)確定位。某些汽車(chē)制造商在與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行初期交流的活動(dòng)中鼓勵(lì)他們對(duì)自己進(jìn)行描述，制造商們也會(huì)詢(xún)問(wèn)一些問(wèn)題：比如你們打算什么時(shí)候購(gòu)買(mǎi)？你們現(xiàn)在開(kāi)的是什么車(chē)？已行走了多少公里？然后將這些信息匯編。以此為基礎(chǔ)制造商為自己選定了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的定位，不僅獲得高利潤(rùn)而且使制定的營(yíng)銷(xiāo)策略滿(mǎn)足了目標(biāo)消費(fèi)者的需求。

　　（3）幫助企業(yè)在最合適的時(shí)機(jī)以最合適的產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客需求，可以降低成本，提高效率?！度A爾街周刊》這樣寫(xiě)道：“讀書(shū)俱樂(lè)部永遠(yuǎn)不會(huì)把同一套備選書(shū)集放在所有會(huì)員面前了，現(xiàn)在的俱樂(lè)部都在進(jìn)行定制寄送，他們根據(jù)會(huì)員最后一次選擇和購(gòu)買(mǎi)記錄以及最近一次與會(huì)員交流活動(dòng)中獲得的有關(guān)個(gè)人生活信息，向會(huì)員推薦不同的書(shū)籍。效果是很明顯的：一方面減少了損耗，而會(huì)員購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)量卻提高了。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)者減少了不恰當(dāng)?shù)募乃蛶?lái)的無(wú)謂浪費(fèi)，還提高了公司企業(yè)的形象。因?yàn)轭櫩陀蟹N感覺(jué)：這個(gè)公司理解我，知道我喜歡什么并且知道我在什么時(shí)候?qū)κ裁锤信d趣。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，沒(méi)有動(dòng)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行篩選后而發(fā)送郵寄宣傳品，其反饋率只有2－4％，而用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行篩選，其反饋率可以高達(dá)25－30％。

　　（4）幫助營(yíng)銷(xiāo)者結(jié)合最新信息和結(jié)果制定出新策略，使消費(fèi)者成為本企業(yè)產(chǎn)品長(zhǎng)期忠實(shí)用戶(hù)。越來(lái)越多的企業(yè)投資建立數(shù)據(jù)庫(kù)，以便能夠記錄顧客最新反饋，利用公司最新成果分析出針對(duì)性強(qiáng)的保證穩(wěn)定消費(fèi)群的計(jì)劃來(lái)。例如，某航空公司，內(nèi)存80萬(wàn)人的資料，這些人平均每人每年要搭乘該公司的航班達(dá)13次之多，占該公司總營(yíng)業(yè)額的65％。因此該公司每次舉行促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，必須以他們?yōu)橹饕獙?duì)象，極力改進(jìn)服務(wù)，滿(mǎn)足他們的需要，使他們成為穩(wěn)定的客戶(hù)。

　?。?）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)為開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)新項(xiàng)目并增加收益提供信息。美國(guó)運(yùn)通公司根據(jù)持卡人數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)展了一個(gè)新促銷(xiāo)活動(dòng)，運(yùn)通卡的持有人購(gòu)車(chē)時(shí)，在運(yùn)通公司所列的25家國(guó)內(nèi)汽車(chē)制造商處可以不用現(xiàn)付，然后，運(yùn)通公司發(fā)出一份有關(guān)購(gòu)車(chē)習(xí)慣的消費(fèi)者個(gè)人信息問(wèn)卷，回饋率很高，收回了100，000份有效問(wèn)卷，這一活動(dòng)的市場(chǎng)效果非常好，顧客在家中就可以了解更多的購(gòu)車(chē)信息，而且享受到優(yōu)惠，并一改現(xiàn)款交易可以使用信用卡。汽車(chē)制造商得到一份數(shù)據(jù)庫(kù)，銷(xiāo)售量增大，運(yùn)通公司擴(kuò)大了信用卡業(yè)務(wù)，同時(shí)也收集了大量信息。

　　（6）發(fā)展新的服務(wù)項(xiàng)目并促成購(gòu)買(mǎi)過(guò)程簡(jiǎn)便化，帶來(lái)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的可能。比如，一些目錄公司設(shè)一個(gè)ID電話(huà)號(hào)碼，根據(jù)顧客資料卡判斷哪些顧客有重復(fù)購(gòu)買(mǎi)相同商品的需要，把這個(gè)電話(huà)號(hào)碼寄給他們，顧客只需輕輕一按，定購(gòu)服務(wù)代表就將定貨信息輸人記錄，不必顧客重復(fù)回答相同問(wèn)題。一些禮品公司把顧客去年的訂貨單寄回給顧客，這樣有效地提醒他們訂購(gòu)禮品的時(shí)候到了，他們可以保持原樣也可以選一些新的產(chǎn)品。

　?。?）選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)媒體。企業(yè)根據(jù)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)確定目標(biāo)，從顧客所在地區(qū)，從消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，購(gòu)買(mǎi)能力，商店數(shù)目做出大致銷(xiāo)售的估計(jì)，這些是決定營(yíng)銷(xiāo)媒體分配，充分傳達(dá)廣告內(nèi)容，使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為必須要考慮的內(nèi)容。在制訂媒體計(jì)劃階段，有關(guān)消費(fèi)者所有的情報(bào)更是營(yíng)銷(xiāo)人員必須了如指掌的內(nèi)容。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的著眼點(diǎn)是在一個(gè)人而不是廣大群眾，所以必須根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)提供的信息謹(jǐn)慎考慮要以何種頻率來(lái)與個(gè)人溝通才能達(dá)到良好的效果。

　?。?）運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)與消費(fèi)者建立緊密關(guān)系，企業(yè)可使消費(fèi)者不再轉(zhuǎn)向其競(jìng)爭(zhēng)者，同時(shí)使企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)更加隱秘，避免公開(kāi)對(duì)抗。那些致力于同消費(fèi)者保持緊密聯(lián)系的企業(yè)都認(rèn)為，沒(méi)有什么東酉比擁有一個(gè)忠誠(chéng)的消費(fèi)者更重要了，而且與尋求新顧客相比，保留老顧客更便宜，更經(jīng)濟(jì)。因此運(yùn)用郵件庫(kù)經(jīng)常地與消費(fèi)者保持雙向溝通聯(lián)系，可以維持和增強(qiáng)與消費(fèi)者感情紐帶，從而增強(qiáng)抵抗外部競(jìng)爭(zhēng)的干擾能力。另外，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中，運(yùn)用大眾傳媒大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)，容易引起競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)抗行為，削弱促銷(xiāo)的效果。運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)需借助大眾傳媒，比較隱秘，一般不會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意，容易達(dá)到預(yù)期的促銷(xiāo)效果。

標(biāo)簽：贛州內(nèi)蒙古承德棗莊防城港大同山西黃石

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《六、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》，本文關(guān)鍵詞六,數(shù)據(jù)庫(kù),營(yíng)銷(xiāo),的,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。