近年來，湖北省武漢市商場、超市如雨后春筍般冒出。經(jīng)過武漢市郵政局的努力，沃爾瑪、麥德龍等大型超市已成為數(shù)據(jù)庫商函大客戶，然而家樂福卻始終與郵政保持著“距離”。

　　2005年春，在武漢已擁有三家店面的家樂福第四家店——建設(shè)店破土動工。武漢局了解到，以家樂福建設(shè)店為中心，方圓一公里商圈內(nèi)已有大大小小八家超市，這意味著建設(shè)大道上超市商戰(zhàn)將日趨白熱化。面對新的商機，武漢局向建設(shè)店推介數(shù)據(jù)庫商函。然而，從武漢局方案交出，直至建設(shè)店開業(yè)，家樂福并未與武漢局明確發(fā)函事宜，但營銷員從未放棄。 2005年 8月，家樂福建設(shè)店決定試發(fā) 700余份商函，名址均是家樂福員工收集的準會員名單。精明的家樂福想通過試函了解郵政的服務(wù)質(zhì)量。武漢局對本次試函高度重視 ,首先將對方提供的名址進行核實。對郵編不準確的進行修改，對地址、姓名不準確的交對方確認。然后，他們認真組織生產(chǎn)及投遞作業(yè)，調(diào)查退信。經(jīng)統(tǒng)計，退函率只有 5%左右。在商函投遞兩天后，武漢局營銷員到賣場調(diào)查，當(dāng)見有消費者手持廣告到賣場購物，營銷員心中就有底了。最后，武漢局根據(jù)退信交接和賣場情況進行效果評估，制作投遞質(zhì)量反饋單呈交家樂福店長辦公室。

　　試投后，家樂福建設(shè)店對本次試函的反饋及郵政的服務(wù)十分滿意。通過拜訪，營銷員借機建議建設(shè)店擴大會員數(shù)量。建設(shè)店隨后就在服務(wù)臺設(shè)立會員辦理專柜，招募會員。隨著會員數(shù)量的增多，家樂福每批次發(fā)函量由 700余份增加到 2000份 ,且由每月一次發(fā)展為每月兩次。 2005年 10月 25日，武漢家樂福迎來 5周年店慶。在拜訪時，武漢局向建設(shè)店店長推薦了武漢局商函大客戶服務(wù)（ KPI）的相關(guān)情況，即對于每月發(fā)函量在 2萬件以上的客戶，列為郵政函件大客戶。大客戶可免費使用名址信息、免費打印、封裝，同時享受上門收取郵件等服務(wù)。經(jīng)建設(shè)店店長做工作，家樂福的四家店與武漢局達成協(xié)議，同意從 2005年 10月開始，使用郵政名址數(shù)據(jù)庫發(fā)函，每月聯(lián)合發(fā)函 2萬件以上。 10月當(dāng)月的店慶專刊函寄 6.2萬余件。這標(biāo)志著家樂福超市由自帶名址已完全轉(zhuǎn)變?yōu)猷]政數(shù)據(jù)庫商函大戶。目前，武漢家樂福每月發(fā)函 2至 3次，月發(fā)函總量在 6萬件以上。

　　在家樂福數(shù)據(jù)庫商函營銷中，武漢局有四點體會：

　　一、選定目標(biāo)，不言放棄。商函是商戰(zhàn)中的營銷利器。商場超市類商業(yè)單位是商業(yè)信函的重點營銷對象。不是不做，時機未到。對超市類商業(yè)單位的商函營銷不要輕易動搖。

　　二、精心策劃，推進開發(fā)。找準突破口后，一定要站在客戶的角度擬寫策劃方案。思路縝密、操作性強的方案定能為營銷成功助上一臂之力。

　　三、名址準確，突破瓶頸。武漢局名址信息庫有 1300多萬條，分類詳細。本次為家樂福推薦的即是以店址為中心， 2公里范圍商圈內(nèi)的個人名址。

　　四、售后服務(wù)，重視閉環(huán)。郵政的產(chǎn)品即是服務(wù)。郵政各環(huán)節(jié)的緊密配合，形成閉環(huán)才能向客戶提供好的售后服務(wù)，推動商函營銷。