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如何留住你的客戶(hù)

你的客戶(hù)價(jià)值何在?沒(méi)有他們，你的事業(yè)從一開(kāi)始就注定了要失敗。那么，怎么才能留住你的客戶(hù)呢？

不要為自己的錯(cuò)誤找借口

假如，你的公司沒(méi)能在規(guī)定期限內(nèi)完成工作。那么，你將如何應(yīng)付客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)？這時(shí)你千萬(wàn)不要為自己的錯(cuò)誤找借口，因?yàn)檫@實(shí)在不是一個(gè)明智的做法?？蛻?hù)才不會(huì)關(guān)心你為什么不能完成工作，他們只會(huì)記得，你承諾過(guò)的事沒(méi)有完成，卻又借口多多。

其實(shí)，與其找借口還不如老老實(shí)實(shí)的承認(rèn)自己的過(guò)失，然后再盡力補(bǔ)救，哪怕是加班加點(diǎn)的工作，或再給予顧客優(yōu)惠。當(dāng)你承擔(dān)了所有的責(zé)任，并改正了過(guò)失，本來(lái)一個(gè)不好的事情，可能反而會(huì)讓你贏得顧客的信任。

不要忽視客戶(hù)的反饋信息

大多數(shù)客戶(hù)并不會(huì)告訴你，他們對(duì)你的不滿(mǎn)，只會(huì)轉(zhuǎn)身離去另覓交易的對(duì)象。要留住他們，你必須知道他們的不滿(mǎn)！那么，怎么才能了解顧客對(duì)自己的不滿(mǎn)呢？這需要利用一切機(jī)會(huì)，和他們聊天，或者辦一個(gè)主題討論會(huì)，或者直接與客戶(hù)直接電話聯(lián)系，再或者請(qǐng)他們回答一些問(wèn)卷調(diào)查，比如：您為什么選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)？是什么使您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品而非其他供應(yīng)商的？您覺(jué)得我們的產(chǎn)品和服務(wù)還需要哪些改進(jìn)？

了解客戶(hù)對(duì)你的不滿(mǎn)將會(huì)有助于你的生意。這些信息會(huì)讓你知道哪些方面你已經(jīng)做好了，而哪些方面還存在著不足。你了解這些，就可以在他改變主意之前采取補(bǔ)救的行動(dòng)。另外，當(dāng)你向顧客提出反饋?zhàn)稍?xún)時(shí)，這就表明了你對(duì)他的重視，從而會(huì)吸引他成為你的回頭客！

改變自己消極懈怠的思想

開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)不會(huì)是一件容易的事！一旦你的生意開(kāi)張，你須隨時(shí)扛下一大堆瑣碎和繁重的工作，還要準(zhǔn)備好為現(xiàn)金周轉(zhuǎn)而奔波。然而，不管多么艱難，你都必須高昂著頭保持微笑。因?yàn)?，人們只愿意和那些充滿(mǎn)自信的人做生意。擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精力在你的工作上，相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對(duì)自己堅(jiān)定不移的信心也會(huì)同樣使顧客對(duì)你的生意信心倍增。

也不要理所當(dāng)然的認(rèn)為顧客在你這兒購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次，就會(huì)成為你的終生顧客。一旦你懈怠下來(lái)，你也就輸了。也許，現(xiàn)在你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就正在準(zhǔn)備策劃著如何將你的顧客們拉走。

不要有意損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲譽(yù)

如果你對(duì)你的顧客和潛在客戶(hù)說(shuō)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壞話？這樣的做法只能讓顧客認(rèn)為你是個(gè)小人，明里競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)別人，就在背后說(shuō)人家的壞話。

不要在生意好的時(shí)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

在很多時(shí)候，你也許會(huì)在生意好的時(shí)候，悄悄的降低你的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)為這樣一點(diǎn)點(diǎn)的變化顧客無(wú)法覺(jué)察。如果你這樣想，那么顧客的流失是無(wú)法避免的。當(dāng)你后悔了，卻根本無(wú)法挽回！

不要同步自封

不要因?yàn)橛辛艘稽c(diǎn)點(diǎn)小成績(jī)就不思進(jìn)取。在市場(chǎng)飛速發(fā)展的今天，如果你不求發(fā)展，就只有關(guān)門(mén)大吉的份了。要不斷自我教育，以成為你所在行業(yè)的先鋒。你對(duì)你行業(yè)的了解越深，顧客對(duì)你就越有信心，從而使得你成為消費(fèi)者心目中的第一選擇。

財(cái)富時(shí)報(bào)

標(biāo)簽：綏化隴南溫州錫林郭勒盟衡陽(yáng) 西安通遼韶關(guān)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《如何留住你的客戶(hù)》，本文關(guān)鍵詞如何,留住,你的,客戶(hù),如何,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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