關(guān)于中國服務(wù)外包如何成功，這成功很關(guān)鍵一點(diǎn)就是要落地。剛才孫偉院長(zhǎng)說到軟件園的發(fā)展，不是說軟件園需要多么漂亮的房子和多么大的地方，而是軟件園政策怎么落地，讓企業(yè)成功。今天就討論這個(gè)題目，企業(yè)要成功面臨什么地方。剛才孫偉院長(zhǎng)講非常細(xì)的事，我講的宏觀一些。

Gartner是什么樣的公司，它是一個(gè)美國紐約證券交易所上市公司，股票的代碼是IT，如果了解Gartner就打股票代碼IT，10億美元，3800人，平均每個(gè)人營業(yè)額是25萬美元，主要是IT、軟件、硬件、半導(dǎo)體，服務(wù)外包屬于IT服務(wù)的范疇。

講到外包非常重要的一點(diǎn)，外包與制造業(yè)有一個(gè)非常不一樣的地方。制造業(yè)是別人拿了一個(gè)產(chǎn)品希望在國內(nèi)建廠，國內(nèi)廠家和別人合作一起制造一個(gè)產(chǎn)品，往往中方是甲方，國外是買家。制造業(yè)20多年走起來是這么一個(gè)概念，現(xiàn)在外包正好調(diào)過來，中國變成乙方，提供服務(wù)的對(duì)象現(xiàn)在在海外。

現(xiàn)在要討論一個(gè)最基本的東西，就是定義。中國定義和外國定義很不一樣。在國內(nèi)我們可以自己定義，但是到了國外必須要有一個(gè)語言，這語言是行業(yè)的語言。Gartner定義了很多事情，定義ERP，定義CRM，這里面有很多方法。定義IT服務(wù)性質(zhì)是按照服務(wù)購買方式而不是服務(wù)的種類。在IT服務(wù)里面分兩大類：一類服務(wù)外包，一類離散IT服務(wù)。系統(tǒng)集成屬于離散IT服務(wù)。什么叫服務(wù)外包？服務(wù)外包是指服務(wù)提供商與用戶簽署一個(gè)多年的合同，并且連續(xù)進(jìn)行服務(wù)。如果嚴(yán)格按照這一條來講，中國服務(wù)外包的公司并不多。關(guān)于離散IT服務(wù)，服務(wù)外包里面包括兩項(xiàng)，一個(gè)信息技術(shù)外包ITO，一個(gè)業(yè)務(wù)流程外包BPO，大概到2009年有8000億元到1萬億元的市場(chǎng)份額，數(shù)據(jù)中心38%，網(wǎng)絡(luò)外包30%、應(yīng)用外包19%，桌面外包13%。軟件外包屬于一部分應(yīng)用外包和一部分桌面外包，定義里面沒有軟件外包。BPO大概到2009年是1700億，四類服務(wù)外包：企業(yè)服務(wù)外包占42%，運(yùn)營外包23%，需求管理外包21%，供應(yīng)鏈管理外包14%。中國BPO發(fā)展的廠家并不是很多，這圖是去年2006年1月份的圖，說明全球競(jìng)爭(zhēng)是這么一個(gè)態(tài)勢(shì)。從全球角度來講，如果中國要做歐美的外包，做得好要?jiǎng)幽X筋，加拿大做了大量的美國外包。關(guān)于中國軟件園區(qū)也是外包基地。

看圖，前面是ITO去年最大的5個(gè)擔(dān)子，下面是BPO全球最大的5個(gè)單，第一單94億美元，十年合同，兩家公司，IBM和西門子；第二個(gè)是英國37億美元9年的單子，一家美國公司；第三個(gè)30億美元美軍陸戰(zhàn)隊(duì)，三年每年10億美金。BPO17億美元，由四家公司一起包的，第二家10億美金。絕大部分這里面涉及七個(gè)是政府，有兩個(gè)公共事業(yè)，有一個(gè)是制造業(yè)。從這里面來講，大單子沒有一個(gè)是印度，全部是歐美公司包的，份額最大94億美金，最小6億多美金。中國公司一定要認(rèn)識(shí)到自己的量。另外還有一個(gè)，政府的市場(chǎng)是很大的，行業(yè)用戶很重要，比如銀行、保險(xiǎn)、制造、政府、媒體、零售這些都是行業(yè)的客戶，中國到現(xiàn)在為止，要真正進(jìn)入行業(yè)客戶很難。為什么？現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)僅僅拿到跨國公司在中國小量開發(fā)，總部的都沒拿到，所以要看到量多大，這前景非常好。

簡(jiǎn)單來說ITO、BPO。ITO是項(xiàng)目引導(dǎo)，BPO是項(xiàng)目流程。一個(gè)公司行為里面，信息系統(tǒng)，紅顏色的是ITO，剩下的人財(cái)物管理制造是藍(lán)顏色的，都往外包出去都是BPO，外包毛利率45%，BPO65%，平均大概50%左右，中國制造業(yè)大概4-5%的毛利率。作為廠家要看到細(xì)節(jié)，因?yàn)橛行┑胤绞浅墒斓模行┦翘摂M的，被媒體炒作出來的，所以人們要清楚到底在哪兒？

現(xiàn)在銀行、保險(xiǎn)屬于新的市場(chǎng)，還有電信，以后包括動(dòng)畫、研發(fā)都在外包?，F(xiàn)在人們說希望國外來投資，關(guān)于投資有三句行話，國外的買家是為了降低成本而來，但是你們的能力要讓我們一起來合作，如果光是便宜質(zhì)量不好，自己公司的業(yè)務(wù)會(huì)收到很大的影響，如果要投資，是為了自己變革與創(chuàng)新，所以我們心里要清楚。

Gartner寫了一個(gè)文章，關(guān)于中國IT服務(wù)商在國際市場(chǎng)成功的25項(xiàng)關(guān)鍵因素。這是25項(xiàng)，其中前10項(xiàng)，政府很關(guān)注，企業(yè)關(guān)注不多，大概12項(xiàng)往后比較多。第一個(gè)吸引資本，第二個(gè)一定要研究市場(chǎng)，第三要定義核心能力，第四加強(qiáng)重點(diǎn)，有很多外包你要知道自己的能力在什么地方，你在哪一個(gè)行業(yè)，要決定價(jià)值鏈細(xì)節(jié)的，不是什么都能做，要成長(zhǎng)，你要銷售獨(dú)特的價(jià)值主張，你不是以便宜為主，要能帶來非常大的價(jià)值，而且是能夠體現(xiàn)出能力，創(chuàng)建品牌，瞄準(zhǔn)未來不是往日的市場(chǎng)，千萬不要復(fù)制印度的模式。印度模式在中國不好用。

采用正確的公司名字。中國公司中文名字沒問題，中文公司翻譯出來英文名字在國外叫不出來。采用國際市場(chǎng)慣例，一定有意識(shí)地認(rèn)識(shí)渠道戰(zhàn)略，關(guān)于成熟組的論證，對(duì)研發(fā)進(jìn)行投資等。要有一個(gè)統(tǒng)一的國內(nèi)品牌，成為在國際上的行業(yè)代表，這在印度有一個(gè)機(jī)構(gòu)做得非常成功，不是簡(jiǎn)單地做市場(chǎng)調(diào)研，他們做了大量的游說，游說政府，一旦歐美市場(chǎng)有什么變化，他們不是從公司角度說，是從一個(gè)組織角度說。中國現(xiàn)在應(yīng)該有一個(gè)重要的統(tǒng)一機(jī)構(gòu)，針對(duì)反沖要做好準(zhǔn)備。如果我現(xiàn)在做外包，但是外包過程中，是別人談的不同聲音，我應(yīng)該怎么做好。

Gartner做了一些具體的事情，包括我們跟北京市政府、上海市政府做的城市規(guī)劃。中國的外包其實(shí)才剛剛開始，政府在里面起著很大的作用，而且一定能夠做大量的事情，但一定是企業(yè)要跟政府在一起，企業(yè)不要把事情想得太簡(jiǎn)單，覺得僅僅是一個(gè)開發(fā)。

市場(chǎng)是巨大的，還有一段路要走，大家一起來做就能取得成功！謝謝大家！