外包就是企業(yè)做自己最能干的事情，把其他的工作外包給能做好這些事情的專業(yè)組織，包括生產(chǎn)外包和服務(wù)外包。一般情況下，外包服務(wù)的附加值是傳統(tǒng)加工與制造業(yè)的5倍到10倍，因此成為世界新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移的趨勢。天津市商務(wù)委副主任陳黎明在論壇上表示，從全球角度講，服務(wù)外包市場在未來將保持30％以上的增速，預(yù)計2008年市場規(guī)模突破1萬億美元。在世界最大的1000家公司中，約70％的企業(yè)尚未向低成本國家外包任何商務(wù)流程。從本市情況來看，更多跨國公司相繼在津建立金融和研發(fā)中心為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)增加了發(fā)展空間，同時服務(wù)外包也成為本市重點扶持和發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。根據(jù)規(guī)劃，到2010年，全市將吸納10萬大學(xué)生就業(yè)，擁有超過16萬服務(wù)外包從業(yè)人員，吸引1200家海內(nèi)外公司在津建立服務(wù)外包企業(yè)，新增14萬服務(wù)外包就業(yè)崗位，屆時，服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額將達(dá)到300億元。

　巨大的商機(jī)同樣也存在著較高的門檻。在本次論壇上，怎樣盡快突破人才和技術(shù)瓶頸，成為與會者共同關(guān)注的話題。商務(wù)部培訓(xùn)中心主任王亞平認(rèn)為，目前全球快速擴(kuò)張的外包領(lǐng)域是人力資源管理、媒體公關(guān)管理、電腦信息、客戶服務(wù)和市場營銷。他在研究接包方的國家分布后發(fā)現(xiàn)，我國目前尚處于劣勢是因為缺少大量的外包服務(wù)團(tuán)隊，特別是從業(yè)人員在語言和專業(yè)性等方面存在較大差距。建立服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大從業(yè)人員的培訓(xùn)規(guī)模和水平是彌補(bǔ)這一短板的根本。

　從事國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)多年的美國SoftTech公司總經(jīng)理解明明在論壇上闡述了培養(yǎng)服務(wù)外包人才首先要建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的觀點，并同時提出必須從四個方面同步進(jìn)行。第一是語言，外包企業(yè)的員工可能專業(yè)技術(shù)比較優(yōu)秀，但與歐美等企業(yè)進(jìn)行語言溝通時會有些障礙，對順利接包會有影響。第二是管理，發(fā)包方是為了降低成本才尋求外包的，因此接包方嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系，特別是企業(yè)的團(tuán)隊能力被特別看重。第三是技術(shù)，接包方掌握的技術(shù)必須是超前的，應(yīng)該是該領(lǐng)域的發(fā)展方向，這樣才會增加發(fā)包方的興趣和信心。第四是文化，要在理念上盡快與歐美企業(yè)進(jìn)行融合，例如在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面意識的強(qiáng)化等。

　本次論壇由國際外包中心、商務(wù)部培訓(xùn)中心、天津市商務(wù)委、天津WTO咨詢服務(wù)中心、天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會、天津日報報業(yè)集團(tuán)、天津通信管理局主辦。

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