□本報記者 王婷

　　來自信息產(chǎn)業(yè)部的《2007中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》和《2007中國軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)與人才調(diào)研報告》顯示，當(dāng)前我國軟件與信息服務(wù)外包業(yè)具有強(qiáng)有力的政府支持、完善的基礎(chǔ)設(shè)施、豐富的人力資源等優(yōu)勢，但企業(yè)規(guī)模偏小、承接大型項目能力弱、企業(yè)項目管理能力低、專業(yè)人才稀缺等問題也困擾著這一新興行業(yè)。兩份報告均建議，中國應(yīng)注重知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，加大人才的培養(yǎng)，并推動國家公共品牌以及企業(yè)聯(lián)盟的建立。

　　行業(yè)瓶頸

　　如今，中國大連已成為中國一個聞名的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)重鎮(zhèn)。在這個地區(qū)，頗為有名的公司是隸屬于原通用電氣（GE）子公司Genpact。但如今這家公司要面臨的不僅是市場競爭，更多的問題來自于同行的人才挖角。在中國，能夠勝任業(yè)務(wù)流程外包（BPO）工作的員工人數(shù)并不多，所以，各大外包機(jī)構(gòu)都對這一領(lǐng)域的專業(yè)人才有所覬覦。

　　Genpact公司所面臨的問題，同樣是中國軟件與信息服務(wù)外包公司所面臨的麻煩。調(diào)查統(tǒng)計顯示，目前，我國軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)約800家，從業(yè)人員總數(shù)為10萬人。但除了上述人才缺少的情況以外，我國還有著企業(yè)規(guī)模偏小、承接大型項目能力弱、企業(yè)項目管理能力低等制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

　　調(diào)查報告指出，目前，我國軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)中，少于100人的企業(yè)占79.2％，人數(shù)超過500人的只有6％，規(guī)模最大的企業(yè)超過4000人，最小的不足10人。從銷售額來看，2006年，我國這一產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)銷售收入約20億美元，營業(yè)額超過5000萬元的企業(yè)只占總數(shù)的7.3％。而印度已有數(shù)家公司的年銷售收入超過20億美元。這說明，我國外包業(yè)還缺乏大規(guī)模的從業(yè)企業(yè)，核心競爭力還未形成。

　　我國企業(yè)具有一定的行業(yè)基礎(chǔ)，但也缺乏管理經(jīng)驗。有些拿到相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證的企業(yè)在經(jīng)營過程中實際執(zhí)行能力還有差距。由于過去對日外包業(yè)務(wù)占總數(shù)57.6％，這部分的利潤率較低，所以開拓利潤率高的歐美外包業(yè)務(wù)成為下一步發(fā)展的重點(diǎn)。

　　此外，調(diào)查報告還指出，我國以開發(fā)類為主的多數(shù)外包企業(yè)都能承接最基礎(chǔ)的編碼工作，其次是承接難度高的項目設(shè)計、單體測試、系統(tǒng)測試工作，也就是說ITO（信息技術(shù)外包）占了91％的市場；但能夠提供咨詢服務(wù)外包的企業(yè)很少，BPO的市場只有9％。

　　政策支持

　　按照我國到2010年要推動中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)銷售收入100億美元，大中型企業(yè)超過100家，外包人才超過50萬的目標(biāo)。

　　信息產(chǎn)業(yè)部在白皮書中提出，我國政府將會著力解決以下問題：首先要加快推動產(chǎn)業(yè)政策，即《軟件與集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展條例》的研究制定工作，推動其盡快出臺，并制定其他專門性政策和管理辦法，積極建立服務(wù)外包基地城市。

　　其次要大力實施軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國家品牌戰(zhàn)略，積極引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)整合資源、聯(lián)合協(xié)作，推動建立公認(rèn)的軟件與信息服務(wù)外包門戶網(wǎng)站，為企業(yè)提供國際發(fā)包信息。

　　最重要的還有建立外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提升整體核心競爭力。信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)人士指出，中國將建立國家軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，真正發(fā)揮產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的促進(jìn)作用。