——天津服務(wù)外包運(yùn)作管理與發(fā)展戰(zhàn)略論壇觀點(diǎn)集萃

　　陳黎明：“2010年，天津服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額預(yù)計(jì)達(dá)到300億元人民幣，其中服務(wù)外包出口達(dá)到15億美元”。

　　王亞平：“國(guó)家商務(wù)部去年提出了實(shí)施服務(wù)外包的‘千百十’工程，并提出一個(gè)相匹配的‘千百十’工程人才培訓(xùn)計(jì)劃?！?/P>

　　艾亞民：“泰達(dá)在最好的位置，規(guī)劃占地89萬(wàn)平方米的服務(wù)外包基地。并出臺(tái)了《天津開(kāi)發(fā)區(qū)鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的暫行規(guī)定》。”

　　張瀟清：“通訊保障是發(fā)展外包的關(guān)鍵因素?！?/P>

　　解明明：“CRM企業(yè)內(nèi)部管理軟件市場(chǎng)前景很好，利潤(rùn)高，天津可以包跨國(guó)企業(yè)在津分公司的這類(lèi)軟件做?！?/P>

　　許德祥：“信息業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的公司比自建要節(jié)省20%至30%的成本，同時(shí)也為企業(yè)減去了維護(hù)、人員管理的問(wèn)題?！?/P>

　　鄭雄偉：“天津市一定要把生產(chǎn)型外包、服務(wù)型外包，發(fā)包、接包有機(jī)結(jié)合起來(lái)。”

　　6月19日，天津服務(wù)外包運(yùn)作管理與發(fā)展戰(zhàn)略論壇在天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)召開(kāi)。本次論壇由國(guó)際外包中心、商務(wù)部培訓(xùn)中心、天津市商務(wù)委、天津WTO咨詢(xún)服務(wù)中心、天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、天津日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、天津通信管理局聯(lián)合舉辦。論壇旨在探討全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程中服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)以及外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)等問(wèn)題。來(lái)自國(guó)際外包中心、國(guó)家商務(wù)部培訓(xùn)中心、天津市商務(wù)委、美國(guó)Soft Tech公司、天津市通信公司、亞洲網(wǎng)通的有關(guān)專(zhuān)家做了精彩演講。

　　服務(wù)外包作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)、國(guó)際化水平高等特點(diǎn)，是很多城市優(yōu)先發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。天津市委、市政府對(duì)促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展給予高度重視。去年12月21日，國(guó)家商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部、科技部認(rèn)定天津?yàn)椤爸袊?guó)服務(wù)外包基地城市”。今年3月，天津市政府印發(fā)了《天津市促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的若干意見(jiàn)》，其中，市財(cái)政自2007年至2010年每年將安排5000萬(wàn)元服務(wù)外包專(zhuān)項(xiàng)資金，主要用于支持服務(wù)外包人才培訓(xùn)及服務(wù)外包人才培訓(xùn)示范機(jī)構(gòu)建設(shè)。

　　天津市商務(wù)委副主任陳黎明：

　　世界變平與促進(jìn)外包發(fā)展

　　《世界是平的》是一本頗具影響力的暢銷(xiāo)書(shū)。陳黎明從暢銷(xiāo)書(shū)入手闡述了服務(wù)外包與世界變平之間的關(guān)系。

　　“平坦的世界意味著跨國(guó)公司內(nèi)部服務(wù)可以根據(jù)各地區(qū)比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行國(guó)際布局，任何數(shù)字化的工作，任何可以被分解的價(jià)值鏈，都可以外包出去，使全球資源配置最優(yōu)化成為可能；平坦的世界還跨越了體制和文化的障礙，使通行的商業(yè)準(zhǔn)則被發(fā)展中國(guó)家普遍接受，降低了企業(yè)之間跨國(guó)合作的不確定性，使更大范圍的國(guó)際分工與合作成為可能”，陳黎明認(rèn)為平坦的世界使服務(wù)外包成為可能。

　　“面對(duì)平坦的世界，我們必須以世界眼光和戰(zhàn)略思維，敏銳地抓住全球化帶來(lái)的商機(jī)，大力發(fā)展服務(wù)外包等新興服務(wù)業(yè)。”陳黎明認(rèn)為新一輪全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程最重要的特征就是服務(wù)外包。據(jù)悉，目前全球服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模在3000億至5000億美元之間，未來(lái)將繼續(xù)保持20%至30%的增長(zhǎng)速度。預(yù)計(jì)到2008年，全球服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模將突破1萬(wàn)億美元。

　　為了牢牢把握這一機(jī)遇，大力承接國(guó)際(離岸)服務(wù)外包業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)方式，擴(kuò)大知識(shí)密集型服務(wù)產(chǎn)品出口，優(yōu)化外商投資結(jié)構(gòu)，提高利用外資質(zhì)量和水平，商務(wù)部聯(lián)合信息產(chǎn)業(yè)部、科技部提出實(shí)施服務(wù)外包“千百十”工程。即“十一五”期間，在全國(guó)建設(shè)10個(gè)具有一定國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)外包基地城市、推動(dòng)100家世界著名跨國(guó)公司將其服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)、培養(yǎng)1000家“本土”大中型服務(wù)外包企業(yè)。去年12月21日，國(guó)家商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部、科技部同意認(rèn)定天津?yàn)椤爸袊?guó)服務(wù)外包基地城市”。

　　據(jù)陳黎明介紹，天津現(xiàn)有軟件出口和服務(wù)外包企業(yè)98家，其中經(jīng)CMM/CMMI認(rèn)證的企業(yè)有9家。2006年離岸業(yè)務(wù)收入8950萬(wàn)美元，從業(yè)人員幾千人，商務(wù)部重點(diǎn)推動(dòng)的業(yè)務(wù)流程外包處于起步階段。

　　“天津已經(jīng)明確了發(fā)展服務(wù)外包的中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)：到2010年，全市吸納10萬(wàn)大學(xué)生就業(yè)，擁有超過(guò)16萬(wàn)服務(wù)外包從業(yè)人員，吸引1200家海內(nèi)外公司在天津市建立服務(wù)外包企業(yè)，其中70家取得CMMI/CMM3以上認(rèn)證，30家取得CMM5/CMMI5認(rèn)證；培育1至2家萬(wàn)人企業(yè)，50家千人企業(yè)；2010年，服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額達(dá)到300億元人民幣，其中服務(wù)外包出口達(dá)到15億美元”，陳黎明說(shuō)天津的目標(biāo)就是要建成世界一流的服務(wù)外包基地。

　　商務(wù)部培訓(xùn)中心主任王亞平：

　　服務(wù)外包人才培訓(xùn)戰(zhàn)略

　　商務(wù)部培訓(xùn)中心是國(guó)家商務(wù)部直屬的唯一的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)我國(guó)服務(wù)外包人才進(jìn)行培訓(xùn)是其重要工作之一。商務(wù)部培訓(xùn)中心主任王亞平認(rèn)為，國(guó)際服務(wù)外包的飛速發(fā)展以及承接外包國(guó)家的崛起，證實(shí)人才資源無(wú)疑是外包業(yè)成功的第一要素。他說(shuō)，“眾所周知，印度的軟件外包業(yè)迅速發(fā)展的原因之一就是由于印度政府認(rèn)識(shí)到要發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)必須以人才培訓(xùn)和教育為突破口?！睋?jù)王亞平介紹，20世紀(jì)80年代和90年代印度國(guó)家對(duì)教育的投資超過(guò)了GDP的3%，本世紀(jì)初對(duì)教育的投資已超過(guò)了GDP的4%，完備的人才培訓(xùn)體系培養(yǎng)出質(zhì)高量多的軟件人才，使印度成為僅次于美國(guó)的第二大軟件人才儲(chǔ)備庫(kù)。

　　我國(guó)的服務(wù)外包在發(fā)展過(guò)程中，遇到了很多發(fā)展障礙，其中人才瓶頸是最大的制約因素。王亞平講道，“一方面是服務(wù)外包人才短缺，另一方面又是大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)難，所以迫切需要建立良好的人才培訓(xùn)系統(tǒng)，為我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展源源不斷地輸送專(zhuān)門(mén)的人才”。

　　據(jù)王亞平介紹，借鑒外包承接國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)的人才培育系統(tǒng)可以通過(guò)以下三個(gè)途徑向外包企業(yè)輸送外包人才：一是依靠高等院校；二是依靠民辦或私營(yíng)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)人才；三是外包企業(yè)自身建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。服務(wù)外包培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括：服務(wù)外包企業(yè)人才定制培訓(xùn)、從業(yè)人才資質(zhì)培訓(xùn)、國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)、大學(xué)生實(shí)習(xí)項(xiàng)目及勤工儉學(xué)培訓(xùn)，企業(yè)新入職人員崗前業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)儲(chǔ)備人才培訓(xùn)等。

　　“國(guó)家商務(wù)部去年提出了實(shí)施服務(wù)外包的‘千百十’工程，并提出一個(gè)相配的‘千百十’工程人才培訓(xùn)計(jì)劃，提出在商務(wù)領(lǐng)域人才培訓(xùn)資金中，安排服務(wù)外包公共培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)資金，主要用于支持大學(xué)生增加服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)新增大學(xué)生就業(yè)崗位”，王亞平說(shuō)。

　　據(jù)王亞平介紹，目前我國(guó)與國(guó)際接軌的服務(wù)外包人才培訓(xùn)、認(rèn)證工作已經(jīng)展開(kāi)?！笆准覈?guó)家級(jí)服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地——上海張江創(chuàng)新學(xué)院已于2006年10月成立。由商務(wù)部培訓(xùn)中心與美國(guó)國(guó)際外包中心聯(lián)合成立的‘國(guó)際外包管理師中國(guó)培訓(xùn)總部’于今年五月份正式授權(quán)天津市華商投資服務(wù)中心作為國(guó)際外包管理師天津市培訓(xùn)中心”，王亞平講道。

　　泰達(dá)管委會(huì)副主任艾亞民：

　　把泰達(dá)打造成

　　世界一流服務(wù)外包基地

　　天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展已具有一定基礎(chǔ)，聚集了一批國(guó)內(nèi)外知名運(yùn)營(yíng)商，包括SCS、ACS、IBM、飛思卡爾、渣打銀行等。據(jù)天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)副主任艾亞民介紹，“截至2006年年底，在開(kāi)發(fā)區(qū)注冊(cè)的從事軟件開(kāi)發(fā)及服務(wù)的企業(yè)超過(guò)100家，經(jīng)認(rèn)定的軟件企業(yè)共計(jì)43家，通過(guò)CMM2級(jí)以上水平認(rèn)證的企業(yè)3家。2006年實(shí)現(xiàn)軟件總收入約7億元人民幣，軟件及服務(wù)出口額超過(guò)500萬(wàn)美元”。

　　“從去年年初，我們觀察到幾個(gè)跡象，一是過(guò)去為區(qū)內(nèi)制造業(yè)企業(yè)提供服務(wù)的企業(yè)開(kāi)始擴(kuò)大業(yè)務(wù)半徑，承接原有客戶(hù)全國(guó)或者全球范圍內(nèi)的外包服務(wù)；二是越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始尋求服務(wù)外包，以適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部管理的需求”，艾亞民認(rèn)為鑒于以上市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，同時(shí)這一行業(yè)也會(huì)對(duì)地區(qū)發(fā)展水平及軟環(huán)境提出更高的要求。

　　“2007年1月，天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)頒布了中國(guó)第一個(gè)《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，到2010年，開(kāi)發(fā)區(qū)重點(diǎn)支持的服務(wù)外包領(lǐng)域的銷(xiāo)售額達(dá)到50至60億元，離岸外包服務(wù)業(yè)3至4億美元，扶持和引進(jìn)6至8家銷(xiāo)售額超過(guò)5億元的大型企業(yè)；支持10家以上軟件骨干企業(yè)獲得CMM/CMMI認(rèn)證”，艾亞民介紹，“另一個(gè)行動(dòng)就是在開(kāi)發(fā)區(qū)最好的位置，規(guī)劃占地89萬(wàn)平方米的服務(wù)外包基地”。

　　此外，2007年，開(kāi)發(fā)區(qū)還出臺(tái)了一個(gè)頗具競(jìng)爭(zhēng)力的地方政策——《天津開(kāi)發(fā)區(qū)鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的暫行規(guī)定》。艾亞民介紹其主要內(nèi)容包括7個(gè)方面：“專(zhuān)門(mén)建立政府預(yù)算，用于支付政策條款中的各類(lèi)資金扶持，每年為1億元人民幣；對(duì)于服務(wù)外包企業(yè)用于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)以及訴訟侵權(quán)行為的支出，政府給予法律上的援助及費(fèi)用補(bǔ)貼，資助相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)構(gòu)在開(kāi)發(fā)區(qū)落戶(hù)；對(duì)于在技術(shù)先進(jìn)、離岸業(yè)務(wù)規(guī)模大、培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才等方面突出，獲得國(guó)家資金支持的企業(yè)，開(kāi)發(fā)區(qū)將再次給予一定比例的資金配套支持；對(duì)資金壓力大的新辦企業(yè)，政府給予辦公租金方面的補(bǔ)貼；企業(yè)為大學(xué)畢業(yè)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，或者對(duì)新員工進(jìn)行應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，政府給予連續(xù)三年的資金支持；對(duì)于服務(wù)外包企業(yè)租用國(guó)際專(zhuān)用通訊設(shè)施的費(fèi)用，以及申請(qǐng)CMMI、PCMM、ISO27001等國(guó)際、國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的費(fèi)用，政府給予補(bǔ)貼等等?！?/P>

　　亞洲網(wǎng)通副總裁張瀟清：

　　國(guó)際外包產(chǎn)業(yè)革新浪潮

　　和記黃埔把3G核心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)維外包給NEC；泰國(guó)電信局把CDMA2000 1X&EV—DO網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)維外包給華為；英國(guó)電信宣布為聯(lián)合利華建設(shè)和管理連接全球5個(gè)戰(zhàn)略城市的廣播級(jí)電視會(huì)議系統(tǒng)……近些年，電信行業(yè)外包發(fā)展迅猛，外包案例層出不窮，成為服務(wù)外包中的新增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，電信運(yùn)營(yíng)商的全球外包支出將在2007年達(dá)到1980億美元，今后5年內(nèi)達(dá)到1.4兆億。

　　作為一家國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的副總裁，張瀟清在演講開(kāi)場(chǎng)介紹了近些年電信外包的經(jīng)典案例。張瀟清認(rèn)為從以上案例中不難看出全球外包的發(fā)展趨勢(shì)，她說(shuō)：“自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和利潤(rùn)正逐漸取代‘低成本人力’的目的”。張瀟清解釋道，“印度的崛起得益于前些年全球軟件業(yè)降低成本的壓力，將非核心業(yè)務(wù)分包到低成本地區(qū)。但是現(xiàn)在降低成本已經(jīng)不是最主要的目的，發(fā)包方更注重的是承接方的資質(zhì)，趨向于尋找比自身在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域更強(qiáng)的承接方做項(xiàng)目”。

　　據(jù)張瀟清介紹，電信外包市場(chǎng)前景廣闊，涉及的主要業(yè)務(wù)形式包括：“企業(yè)或個(gè)人把通訊需求外包給運(yùn)營(yíng)商；運(yùn)營(yíng)商包IT運(yùn)營(yíng)，包括應(yīng)用開(kāi)發(fā)，部署和維護(hù)外包；運(yùn)營(yíng)商把客戶(hù)和技術(shù)支持外包給系統(tǒng)集成商和客服公司；運(yùn)營(yíng)商外包核心網(wǎng)絡(luò)及其運(yùn)維；企業(yè)把IT需求外包給運(yùn)營(yíng)商”。

　　她認(rèn)為電信外包的驅(qū)動(dòng)力在于：“節(jié)約成本；讓設(shè)備提供商共同承擔(dān)技術(shù)和投資風(fēng)險(xiǎn)；在市場(chǎng)快速擴(kuò)張時(shí)能夠確保服務(wù)水平和客戶(hù)忠誠(chéng)度；專(zhuān)注于戰(zhàn)略發(fā)展和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，及其他直接影響股東價(jià)值的流程等”。

　　此外張瀟清還提出在天津建立電信保稅區(qū)的設(shè)想。她說(shuō)，“通訊保障是發(fā)展外包的關(guān)鍵因素，由于政策法規(guī)原因，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)與全球網(wǎng)絡(luò)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的無(wú)縫鏈接，海外網(wǎng)絡(luò)的性能在中國(guó)不能完全實(shí)現(xiàn)，通訊成本相對(duì)較高，尤其是經(jīng)香港中轉(zhuǎn)與直達(dá)電路的差價(jià)高達(dá)數(shù)倍”。因此她提出在電信保稅區(qū)內(nèi)提供真正無(wú)縫的國(guó)際鏈接，從而吸引運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)中心、研發(fā)及客戶(hù)服務(wù)中心并帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上的其他公司進(jìn)入。

　　美國(guó)Soft Tech公司總經(jīng)理解明明：

　　成功的國(guó)際外包

　　運(yùn)作與管理策略

　　身為美國(guó)Soft Tech公司總經(jīng)理的解明明1991年在美國(guó)創(chuàng)立了Soft Tech公司，專(zhuān)門(mén)在美國(guó)境內(nèi)從事軟件外包、培訓(xùn)與咨詢(xún)，至今已有22年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在論壇上，解明明對(duì)天津市發(fā)展軟件外包工作，特別是對(duì)美軟件外包的運(yùn)作和管理提出了寶貴的意見(jiàn)。

　　解明明首先介紹了美國(guó)軟件行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，“外包已經(jīng)成為趨勢(shì)。有些企業(yè)把自己不能做的工作，如測(cè)試交給別人做，就如同建筑行業(yè)中找包工隊(duì)；有些企業(yè)把自己做不好的工作交給別人做，市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分，進(jìn)入專(zhuān)業(yè)服務(wù)時(shí)代，如動(dòng)漫形象設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)”。

　　“近些年以下幾個(gè)軟件在美國(guó)發(fā)展較快：安全軟件、無(wú)線(xiàn)應(yīng)用軟件、電子商務(wù)軟件、CRM等企業(yè)內(nèi)部非核心業(yè)務(wù)管理軟件等”，解明明說(shuō)道。

　　解明明認(rèn)為，天津未來(lái)要建全球外包基地機(jī)會(huì)在于上面提到的無(wú)線(xiàn)應(yīng)用軟件和CRM企業(yè)內(nèi)部管理軟件。他解釋道，“因?yàn)樘旖蚓奂四ν辛_拉等世界諸多知名手機(jī)生產(chǎn)商，可以依托它們開(kāi)發(fā)應(yīng)用產(chǎn)品。而且無(wú)線(xiàn)應(yīng)用軟件很多是嵌入式軟件，雖然項(xiàng)目不大，但難度不小，在美國(guó)并沒(méi)有多少人會(huì)”。解明明認(rèn)為另一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)是CRM企業(yè)內(nèi)部管理軟件，他說(shuō)，“這類(lèi)軟件市場(chǎng)前景很好，利潤(rùn)高，天津可以包跨國(guó)企業(yè)在津分公司的這類(lèi)軟件做”。

　　此外解明明建議，天津市要建立培養(yǎng)服務(wù)外包業(yè)人才的軟件培訓(xùn)機(jī)制。他解釋說(shuō)，在服務(wù)外包領(lǐng)域，依靠傳統(tǒng)的“挖人”方式快速獲得人才幾乎行不通，因?yàn)椴煌獍髽I(yè)的需求趨同性非常小，而且從事服務(wù)外包的人員流動(dòng)過(guò)于頻繁會(huì)成為企業(yè)的“癌癥”，使企業(yè)喪失很多機(jī)會(huì)。他同時(shí)建議，培訓(xùn)中心要從語(yǔ)言、團(tuán)隊(duì)精神、先進(jìn)的技術(shù)發(fā)展方向和文化等四個(gè)方面進(jìn)行。解明明還介紹說(shuō)，服務(wù)外包企業(yè)要能夠抓住技術(shù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，同時(shí)，要利用濱海新區(qū)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)作為獲得外包項(xiàng)目的砝碼。

　　網(wǎng)通天津分公司市場(chǎng)部經(jīng)理許德祥：

　　開(kāi)發(fā)企業(yè)信息服務(wù)

　　拓寬公共服務(wù)外包領(lǐng)域

　　近幾年，天津的外包服務(wù)快速發(fā)展，特別是天津?yàn)I海新區(qū)開(kāi)發(fā)開(kāi)放納入國(guó)家整體發(fā)展規(guī)劃，給外包服務(wù)提供了歷史機(jī)遇?！疤旖蚴姓鸩酵晟乒残畔⒎?wù)平臺(tái)建設(shè)，同時(shí)下大力量發(fā)展信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，加速政府、企業(yè)信息化建設(shè)，通過(guò)鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)發(fā)展信息化服務(wù)，拓寬公共服務(wù)外包領(lǐng)域”，中國(guó)網(wǎng)通(集團(tuán))有限公司天津市分公司市場(chǎng)部經(jīng)理許德祥介紹說(shuō)。

　　“越來(lái)越多的企業(yè)將精力集中于自身的核心業(yè)務(wù)，將信息業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的公司運(yùn)營(yíng)，實(shí)踐證明，外包比自建要節(jié)省20%至30%的成本，同時(shí)也為企業(yè)減去了維護(hù)、人員管理的問(wèn)題”，許德祥認(rèn)為。

　　隨著企業(yè)對(duì)信息化需求的逐步提高，信息服務(wù)外包需求日益擴(kuò)大，從局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)到生產(chǎn)監(jiān)控、ERP管理、CRM、HRM管理、系統(tǒng)集成等領(lǐng)域，信息化正在發(fā)揮著巨大的作用。許德祥認(rèn)為企業(yè)信息服務(wù)外包一般包括以下幾個(gè)方面。

　　首先是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成服務(wù)。“該服務(wù)根據(jù)企業(yè)的需求，提供包含組網(wǎng)咨詢(xún)、規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型、方案設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)、工程實(shí)施、組網(wǎng)電路調(diào)度、系統(tǒng)安裝調(diào)試、開(kāi)通驗(yàn)收、技術(shù)支持及培訓(xùn)的一站式服務(wù)”，許德祥介紹。

　　應(yīng)用系統(tǒng)及軟件服務(wù)也是一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，許德祥說(shuō)，“該業(yè)務(wù)為金融、政府、制造商等諸多企事業(yè)客戶(hù)提供生產(chǎn)、管理等各類(lèi)信息化軟件方面的服務(wù)。主要包括電子商務(wù)平臺(tái)、企業(yè)業(yè)務(wù)流程信息化、企業(yè)管理流程信息化、企業(yè)綜合信息化等”。

　　此外，安全防護(hù)集成服務(wù)，可以提供網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)加速服務(wù)、存儲(chǔ)備份等專(zhuān)業(yè)安全服務(wù)內(nèi)容，還包括對(duì)客戶(hù)的IT基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用進(jìn)行全面的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

　　許德祥特別介紹了天津網(wǎng)通新開(kāi)辟的外包呼叫中心服務(wù)。他說(shuō)，“外包呼叫中心業(yè)務(wù)為客戶(hù)提供全面的座席功能(電話(huà)會(huì)議、電話(huà)轉(zhuǎn)接、錄音及專(zhuān)家咨詢(xún))、專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理及個(gè)性化的統(tǒng)計(jì)分析功能；完善的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源，靈活多樣的接入方式。外包呼叫中心可以提供獨(dú)立的呼叫接入碼；獨(dú)立的座席；獨(dú)立的業(yè)務(wù)流程；獨(dú)立的智能路由管理；獨(dú)立的維護(hù)管理；獨(dú)立的呼出管理系統(tǒng)”。

　　IOC全球董事、中國(guó)區(qū)總裁鄭雄偉：

　　世界服務(wù)外包

　　發(fā)展趨勢(shì)與戰(zhàn)略

　　作為國(guó)際外包中心(IOC)全球董事，鄭雄偉首先介紹了全球服務(wù)外包的發(fā)展情況，“全球跨國(guó)投資中投向服務(wù)業(yè)的比重已經(jīng)從上世紀(jì)90年代初期的50%左右上升到目前的65%左右，其中，服務(wù)外包，即將服務(wù)流程發(fā)包給境外服務(wù)提供者，是近年成長(zhǎng)最快的服務(wù)業(yè)跨國(guó)轉(zhuǎn)移方式，2005年全球服務(wù)外包市場(chǎng)超過(guò)3500億美元”。鄭雄偉說(shuō)，“我國(guó)要將承接全球服務(wù)外包擺在今后對(duì)外開(kāi)放的重要位置，在這樣的大背景、大趨勢(shì)下，舉辦天津服務(wù)外包運(yùn)作管理與發(fā)展戰(zhàn)略論壇，其重大意義不言而喻”。

　　據(jù)鄭雄偉介紹，“外包在20世紀(jì)80年代還鮮為人知，短短二十多年的時(shí)間，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和專(zhuān)業(yè)分工越來(lái)越細(xì)化，國(guó)際服務(wù)外包以驚人的速度迅猛增長(zhǎng)”。《哈佛商業(yè)評(píng)論》證實(shí)，外包模式是過(guò)去75年來(lái)企業(yè)最重要的管理理念和經(jīng)營(yíng)手法。有關(guān)數(shù)字表明，在不到30年的時(shí)間里，全球外包市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)每年數(shù)千億美元的巨大市場(chǎng)。據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)易發(fā)展委員會(huì)預(yù)計(jì)，未來(lái)五年全球外包市場(chǎng)將以每年30%到40%的速度遞增，2007年將進(jìn)一步增至1.2萬(wàn)億美元。

　　鄭雄偉認(rèn)為全球最快速擴(kuò)張的企業(yè)外包領(lǐng)域是：人力資源管理、媒體公關(guān)管理、電腦信息、客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)輸出外包最多的國(guó)家是美國(guó)、歐盟、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，而承接外包發(fā)展最為迅速的主要是印度、東歐、東南亞、中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)。

　　談及天津未來(lái)發(fā)展服務(wù)外包應(yīng)該采取怎樣的戰(zhàn)略時(shí)，鄭雄偉說(shuō)，“天津市一定要把生產(chǎn)型外包、服務(wù)型外包，發(fā)包、接包有機(jī)結(jié)合起來(lái)”。他具體闡釋道，“因?yàn)樘旖蚴心壳敖?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)以制造業(yè)為主，很多在津的知名企業(yè)都可以成為發(fā)包方”。

　　此外，鄭雄偉對(duì)天津發(fā)展服務(wù)外包提出四點(diǎn)建議，一是要充分發(fā)揮政府的推動(dòng)作用；二是要建立國(guó)際外包的市場(chǎng)和交易平臺(tái)；三是必須把服務(wù)外包和生產(chǎn)型外包、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)、代加工和自有品牌等方面結(jié)合起來(lái)；四是擴(kuò)大天津的知名度和美譽(yù)度，從而吸引更多的國(guó)際知名企業(yè)到來(lái)。

天津日?qǐng)?bào)