提要：西方企業(yè)為了充分發(fā)揮自身比較優(yōu)勢(shì)，集中打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，將大量非核心業(yè)務(wù)外包給發(fā)展中國(guó)家的專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商。近來(lái)，隨著發(fā)展中國(guó)家外包企業(yè)能力的不斷增強(qiáng)，西方企業(yè)核心業(yè)務(wù)的比較優(yōu)勢(shì)也在不斷喪失，業(yè)務(wù)外包領(lǐng)域已從西方制造業(yè)滲透至服務(wù)業(yè)，從低端走向高端。

(外腦精華·北京)

當(dāng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家們探討外包的利弊時(shí)，總是會(huì)想到十九世紀(jì)初期的思想家大衛(wèi)·李嘉圖及其創(chuàng)立的比較優(yōu)勢(shì)理論，但企業(yè)界人士不會(huì)去參考年代如此久遠(yuǎn)的理論。當(dāng)總裁們決定將工作崗位遷移到印度時(shí)，他們選擇從最新的理論文獻(xiàn)中尋求支持。而這一現(xiàn)代經(jīng)典理論文獻(xiàn)就是普拉哈拉德和加里·哈默爾于1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的名為《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》的論文。

外包非核心業(yè)務(wù)

在采取提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展模式時(shí)，外包就是將企業(yè)并不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)流程委托給專業(yè)機(jī)構(gòu)。譬如，電腦供應(yīng)商不必?fù)碛凶约旱姆?wù)中心，一家航空公司不必浪費(fèi)時(shí)間去為兌換在不同國(guó)家收取的貨幣而奔波，企業(yè)也無(wú)需為應(yīng)收帳款、薪酬發(fā)放及內(nèi)部事務(wù)管理而耗費(fèi)精力。

企業(yè)可以從第三方供應(yīng)商手中購(gòu)買所有這些服務(wù)。第三方供應(yīng)商會(huì)親自打理，或者將之交給印度、拉美及東歐等地區(qū)的廉價(jià)勞動(dòng)力來(lái)管理。這種將非核心業(yè)務(wù)剝離給專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)模式，一直是外包業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力。預(yù)計(jì)至2010年，業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)將以年均10%的速度遞增，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到618億美元。

收縮核心業(yè)務(wù)
目前外包服務(wù)企業(yè)正在飛速發(fā)展，迫使全球企業(yè)的總裁們需要更嚴(yán)格地界定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。盡管無(wú)法預(yù)料整體的發(fā)展趨勢(shì)，但西方企業(yè)似乎最終將會(huì)把核心業(yè)務(wù)的崗位壓縮至最低限度。而就業(yè)崗位流失將成為發(fā)達(dá)國(guó)家政府面臨的最為嚴(yán)峻的政治挑戰(zhàn)之一。

通過(guò)招聘工程師、醫(yī)生以及統(tǒng)計(jì)師等專業(yè)人員不斷拓展服務(wù)范圍，服務(wù)提供商目前已具備了涉足一直被客戶視為主營(yíng)業(yè)務(wù)的能力。

位于印度海德拉巴地區(qū)的Nipuna服務(wù)有限公司是薩蒂揚(yáng)電腦服務(wù)有限公司旗下的一家業(yè)務(wù)流程服務(wù)供應(yīng)商。目前，Nipuna公司在為一家底特律汽車公司提供庫(kù)存管理服務(wù)，為一家英國(guó)動(dòng)漫工作室設(shè)計(jì)動(dòng)畫圖像，為葛蘭素史克公司的藥品提供各種精美的標(biāo)簽和包裝箱以滿足各國(guó)的不同要求。

Nipuna公司總裁VenkateshRoddam指出，有越來(lái)越多如同該公司一樣的專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商會(huì)對(duì)潛在客戶探詢，“可否將我們比你們更擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)交給我們”。

并非僅為廉價(jià)

這句問(wèn)語(yǔ)中的關(guān)鍵詞是“更擅長(zhǎng)”。多數(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為服務(wù)業(yè)外包無(wú)非是為了降低成本。他們認(rèn)為這是暫時(shí)性的，并且能夠自行調(diào)控。出口型國(guó)家匯率(剔除通脹因素)的上升將使其成本優(yōu)勢(shì)消失殆盡，這同樣也會(huì)增加發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)印度和中國(guó)等地區(qū)的出口。新創(chuàng)造的工作將會(huì)填補(bǔ)目前正在流失的就業(yè)機(jī)會(huì)。

持這種觀點(diǎn)的人士所忽略的一點(diǎn)是，獲得業(yè)務(wù)流程外包權(quán)的第三方供應(yīng)商將把這些業(yè)務(wù)從一個(gè)發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)至另一個(gè)發(fā)展中國(guó)家。發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)可以收回豐厚利潤(rùn)，但就業(yè)崗位不會(huì)回流至發(fā)達(dá)國(guó)家，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都不會(huì)。

新生產(chǎn)業(yè)

目前，服務(wù)業(yè)外包進(jìn)程十分緩慢，尤其是那些被企業(yè)視為核心業(yè)務(wù)的外包活動(dòng)。從接觸一個(gè)潛在客戶到與之簽訂外包協(xié)議，需要18個(gè)月至兩年的時(shí)間。Roddam表示：“核心業(yè)務(wù)外包的運(yùn)作模式仍處于探索階段?！?

提供此類服務(wù)的企業(yè)，其價(jià)值體現(xiàn)在稀缺性。如果為某品牌的洗發(fā)液或發(fā)膠制作一則廣告，是展示其使頭發(fā)更加易于梳理的特性能打動(dòng)人心，還是突出產(chǎn)品使頭發(fā)軟柔順滑的功效對(duì)經(jīng)銷商更有意義呢?一家保險(xiǎn)公司該如何審核理賠申請(qǐng)并當(dāng)場(chǎng)識(shí)破保險(xiǎn)欺詐行為呢?

諸如此類的問(wèn)題我們可以向躋身財(cái)富服務(wù)100強(qiáng)企業(yè)的WNS控股公司進(jìn)行咨詢，因?yàn)樵摴窘诔鲑Y6500萬(wàn)美元收購(gòu)了MarketicsTechnologies公司。后者是由原寶潔公司員工在班加羅爾地區(qū)創(chuàng)辦的一家咨詢公司。摩根大通證券公司分析師ChristinePezino所做的一份報(bào)告顯示，這筆并購(gòu)交易使MarketicsTechnologies公司人均薪資水平到達(dá)了32.5萬(wàn)美元，是目前薪資水平的兩倍。

工資與利潤(rùn)

普林斯頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)教授阿蘭·布林德表示，自己被那些認(rèn)為服務(wù)業(yè)外包只會(huì)給美國(guó)工人帶來(lái)痛苦的經(jīng)濟(jì)學(xué)家“視為一個(gè)異類”。布林德先生的觀點(diǎn)是服務(wù)業(yè)的自由貿(mào)易將會(huì)帶來(lái)益處，盡管受益者不是為此而丟掉飯碗的失業(yè)群體。

不妨以制造業(yè)外包作為一個(gè)例子。截至2006年9月30日，蘋果公司職工人數(shù)為18000余人，人均年產(chǎn)值超過(guò)了100萬(wàn)美元。是該公司iPod音樂(lè)播放器的供應(yīng)商--臺(tái)灣鴻海精密工業(yè)股份有限公司去年人均產(chǎn)值的10倍。而彭博資訊的數(shù)據(jù)顯示，鴻海精密工業(yè)股份有限公司員工總數(shù)為38.2萬(wàn)，這意味著企業(yè)需要支付38.2萬(wàn)員工的薪水。

如果服務(wù)業(yè)外包變得像目前制造業(yè)外包一樣普遍，由于企業(yè)利潤(rùn)大幅提高，西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)或許仍會(huì)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)。不過(guò)，發(fā)達(dá)國(guó)家整體工資水平下降將會(huì)使外包在未來(lái)數(shù)十年成為一個(gè)政治熱點(diǎn)話題。

來(lái)源：彭博通訊社