商報(bào)記者 郭羽

　　截至目前，上海已有12家外資銀行獲得中國銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)制，這一外資銀行轉(zhuǎn)制的逐步推進(jìn)之勢，將為本市大力開拓的金融BPO業(yè)務(wù)提供廣闊的空間。昨日，由上海市外經(jīng)外貿(mào)、上海市金融辦、浦東新區(qū)政府等組織主辦的“上海國際金融服務(wù)外包研討會(huì)”，為與會(huì)者揭示了滬上金融服務(wù)外包發(fā)展的機(jī)遇。不過，一些業(yè)內(nèi)人士同時(shí)指出，目前高級(jí)人才匱乏及隨之而來的人力成本上升，可能令上海在外包轉(zhuǎn)移上失去競爭力。

　　將推金融外包業(yè)務(wù)增長

　　上海市銀監(jiān)局外資銀行處處長馬立新在昨日的研討會(huì)上表示，近年來，國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)將非核心進(jìn)行外包的趨勢增強(qiáng)，尤其是外資銀行，因?yàn)樵诤Ｍ廨^早積累了運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，外包已成為其經(jīng)營過程中一個(gè)普遍的模式。

　　其透露，目前，外資銀行在華BPO表現(xiàn)出三大特點(diǎn)，一是除了繼續(xù)拓展后臺(tái)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目，外包的范圍開始逐步推向前臺(tái)、甚至是中臺(tái)業(yè)務(wù)。有些新項(xiàng)目已接近銀行的核心業(yè)務(wù)，操作和管理更趨復(fù)雜；二是轉(zhuǎn)進(jìn)外包的需求明顯提升。據(jù)了解，過去外資銀行多將亞太地區(qū)的貿(mào)易單證和付款等業(yè)務(wù)放在馬來西亞、新加坡等具有語言優(yōu)勢、成本又不高的分行集中處理。而近兩年，隨著外包操作中心的功能逐步向上海轉(zhuǎn)移，在滬外資銀行、特別是大型銀行和專業(yè)性較強(qiáng)的銀行，以開始利用境內(nèi)分行或母行在境內(nèi)的投資關(guān)聯(lián)公司開展轉(zhuǎn)進(jìn)外包業(yè)務(wù)；三是新組織形式的外包承接方增多。以往，外資銀行BPO提供方以同一銀行集團(tuán)下的聯(lián)行和全資關(guān)聯(lián)公司居多，而隨著外包涉及范圍的擴(kuò)大，承接方中也出現(xiàn)了完全獨(dú)立于銀行的第三方專業(yè)性服務(wù)公司，以及與銀行合資的第三方服務(wù)公司，這意味著國際合作的進(jìn)一步延續(xù)和深化。

　　馬立新表示，從在滬外資銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢分析，今后幾年，金融BPO的需求會(huì)越來越大。據(jù)其介紹，到目前為止，上海有12家外資銀行獲得中國銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)制，其中花旗、匯豐、渣打、東亞等7家已獲準(zhǔn)開業(yè)，5家在籌建中，此外也有一些銀行表達(dá)了轉(zhuǎn)制的意向。隨著更多的外資分行轉(zhuǎn)為法人銀行，其業(yè)務(wù)管理的功能大幅提升，同時(shí)新的發(fā)展領(lǐng)域和新的產(chǎn)品創(chuàng)新都會(huì)帶來新的業(yè)務(wù)流程，因此可預(yù)見金融BPO的需求將會(huì)顯著增長。

　　上海打造BPO示范園區(qū)

　　從微觀角度看，外資銀行在滬發(fā)展外包、特別是跨境的外包，既有助于降低經(jīng)營成本、完善內(nèi)部控制，也能提高銀行專業(yè)化效率。而從整個(gè)地方的角度入手，開拓金融BPO更代表了一個(gè)難逢的產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇，這對(duì)于調(diào)整上海產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、做大做強(qiáng)第三產(chǎn)業(yè)規(guī)模、大規(guī)模增加就業(yè)機(jī)會(huì)、建設(shè)國際金融中心的戰(zhàn)略等具有不可估量的作用。對(duì)此，上海市外經(jīng)貿(mào)委外資服務(wù)業(yè)處處長黃峰表示，國家商務(wù)部和上海市政府已陸續(xù)出臺(tái)了鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，上海將重點(diǎn)發(fā)展軟件開發(fā)外包、研發(fā)設(shè)計(jì)外包、物流外包和金融后臺(tái)服務(wù)等領(lǐng)域，提供的優(yōu)惠條件包括對(duì)入駐服務(wù)外包園區(qū)的服務(wù)性企業(yè)總部、研發(fā)中心等的購地建設(shè)、購買或租賃辦公用房給予適度補(bǔ)貼；給予重點(diǎn)企業(yè)專項(xiàng)資金扶持；實(shí)施人才獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等等。

　　在此進(jìn)程中，作為市府明確的服務(wù)外包專業(yè)性區(qū)域的“上海市金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地”現(xiàn)已漸成氣候。昨日，印度Quatrro和上海積分通兩家從事金融BPO的公司在研討會(huì)上與該基地簽訂了入駐協(xié)議。此前，與園區(qū)簽約的已包括人民銀行、中國銀聯(lián)、交通銀行、平安保險(xiǎn)、中國銀行等14個(gè)項(xiàng)目，其中銀聯(lián)一期全國信息處理中心、交行數(shù)據(jù)處理中心以及平安保險(xiǎn)全國后援中心已投入使用，初步形成了金融中后臺(tái)業(yè)務(wù)的集聚。而據(jù)張江園區(qū)辦副主任劉小龍透露，整個(gè)園區(qū)建成后，總面積將達(dá)80萬～100萬平方米，容納5萬～6萬名員工。

　　高級(jí)人才缺乏仍是瓶頸

　　不過，上海在發(fā)展BPO業(yè)務(wù)中仍有需要完善的地方。銀監(jiān)局馬立新表示，目前的外包政策法規(guī)和行業(yè)制度滯后，同時(shí)跨境外包也亟需跨境監(jiān)管的合作與支持?；ㄆ鞌?shù)據(jù)處理（上海）有限公司總經(jīng)理陳圣煒則從企業(yè)的角度出發(fā)，提出金融后臺(tái)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)業(yè)至今沒有得到明確的稅收優(yōu)惠政策。而且，目前國內(nèi)的立法也沒有為信息安全制定專門的法律法規(guī)。陳圣煒認(rèn)為，關(guān)于哪些非核心甚至部分核心業(yè)務(wù)可外包、外包后多少信息可受到法律安全的保護(hù)，目前都沒有明確的定義，企業(yè)難免不擔(dān)心情報(bào)在外包過程中被泄漏。

　　更急待解決的是人才缺失問題。數(shù)據(jù)顯示，在中國一個(gè)入門的BPO工人月收入約為300美元，這一數(shù)字是美國的1/10，極具競爭力。但論及精通金融及外語的高級(jí)人才，陳圣煒表示，由于國內(nèi)開發(fā)金融后臺(tái)業(yè)務(wù)的時(shí)間較短，本地人才的相關(guān)知識(shí)相對(duì)缺乏，花旗大多數(shù)還是采用有海外經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)中國團(tuán)隊(duì)的工作模式。同時(shí)，據(jù)其介紹，由于高級(jí)人才的不足，人才成本增加得很快，如一個(gè)日語流利的職員收入可達(dá)8000～1萬元，而一個(gè)日本普通職員的工資也就是20萬日元（約合1.4萬元人民幣）。他認(rèn)為，人力成本的上升，可能使中國在外包轉(zhuǎn)移上失去競爭力。

　　新聞延伸

　　2010年金融BPO將達(dá)50億美元

　　金融BPO（BusinessProcessOutsourcing）即金融業(yè)務(wù)流程外包，是指金融機(jī)構(gòu)將高成本非核心業(yè)務(wù)甚至部分核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)服務(wù)公司，以有效降低成本和提高核心競爭力。其業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)，發(fā)卡與收單服務(wù)，數(shù)據(jù)處理與災(zāi)難備份，呼叫服務(wù)等管理服務(wù)。預(yù)計(jì)到2010年，離岸外移投資將超過3000億美元，其中10％有望投向中國；離岸外包將超過500億美元，與金融相關(guān)的BPO約50億美元以上；在岸外包方面，中國境內(nèi)BPO市場到2010年將超過500億美元。

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