| 香港離岸服務外包已經形成了獨特的香港模式，其中離岸轉包是近年來香港離岸服務外包的一個顯著趨勢，“香港接包-轉包內地”日漸成為一種相對經濟的發(fā)展模式。 在香港的服務貿易中，離岸服務外包所占比重雖然不高，但近幾年發(fā)展迅速，其形式或涉及的行業(yè)也有了很大變化，形成了獨特的香港模式，成為當前蓬勃發(fā)展的全球服務外包市場中不可忽視的一環(huán)，也為內地發(fā)展服務外包帶來許多有益的啟示。 眾所周知，中國香港是個服務業(yè)發(fā)達的城市，回歸十年來，香港的服務貿易盈余不斷增長。香港政府積極采取措施來提升香港在高增值、高技術含量服務業(yè)中的競爭力，以實現服務業(yè)的升級和可持續(xù)發(fā)展。比如，1998年以來，香港先后與加拿大、法國、德國、日本、英國等12個國家簽訂IT合作協議，以促進在IT及電信領域的商業(yè)伙伴合作、投資合作及共同研發(fā)活動。 香港可以說是一個發(fā)達的服務外包市場，本地化服務外包非常普遍。大量信息技術支持、人力資源、呼叫中心、物流配送、會計法律、市場營銷等方面的服務乃至水電燃料氣費的代收服務、清潔維護服務等往往通過外包的方式運作。 由此，香港企業(yè)以相對的低成本獲得了更專業(yè)的服務，香港服務業(yè)整體競爭力和持續(xù)發(fā)展能力得以增強。但由于本地市場趨于飽和、服務成本高企，香港亟需拓展國際服務市場、利用國際服務資源，因此香港離岸服務外包快速發(fā)展。香港離岸服務外包既有離岸接包，又有離岸發(fā)包，且兩者緊密結合，形成了獨特的香港發(fā)展模式。 離岸接包———定位高端服務市場 香港的離岸接包主要定位于高端服務市場，且為香港優(yōu)勢突出的行業(yè)。 在影視音像、娛樂文化、動畫制作、商業(yè)設計、法律服務、會計服務、金融服務等方面，香港企業(yè)具有國際一流的專業(yè)化服務水平，對于歐、美、日等發(fā)達國家的發(fā)包方具有相當的吸引力；在海外軟件中文本地化方面，香港軟件企業(yè)也發(fā)揮了重要作用。 作為亞太地區(qū)重要的金融、貿易、航運和信息中心，香港具有不可替代的區(qū)位優(yōu)勢?？鐕炯娂娫谙愀墼O立地區(qū)總部或協調機構，跨國公司也將區(qū)域市場調研、市場營銷、商貿服務、投資服務等原屬本土的業(yè)務流程和事務逐步轉由這些機構完成，在一定程度上帶動了香港企業(yè)內離岸外包的發(fā)展。 離岸發(fā)包———與內地合作緊密 香港高昂的服務成本和激烈的行業(yè)競爭迫使香港服務提供方和需要方均有尋求低成本服務資源的強烈需要，這是香港企業(yè)離岸服務發(fā)包的主要發(fā)生機制。內地與香港在地理、文化、語言等方面聯系最為緊密且服務價格低廉，因此成為香港離岸服務發(fā)包的首選地。 行業(yè)競爭最為激烈的香港金融業(yè)是香港離岸服務發(fā)包的先行者。匯豐（香港）銀行集團分別在廣州和上海設立了電子資料和數據處理中心，可以提供24小時不間斷服務，不僅支援了匯豐在中國內地的業(yè)務，而且為匯豐提供全球的電話服務、數據處理等后勤服務，業(yè)務范圍也拓展到信用卡批核、匯款授權、軟件開發(fā)、客戶服務等。目前，香港東亞銀行、恒生銀行、瑞士聯合銀行等 金融機構也已將其香港的部分業(yè)務流程轉移到廣東。 軟件業(yè)是香港離岸發(fā)包的另一重要領域。據2006年易觀國際公司的市場監(jiān)測，香港的發(fā)包額約占中國軟件離岸接包額的10%強，領域涉及教育、倉儲物流、港口碼頭、地鐵交通等各個方面。 此外，香港大量的基礎設計服務、印刷服務、資料錄入服務等勞動力密集、技術含量低的服務流程也被外包給以廣東企業(yè)為主的內地企業(yè)。 離岸轉包———形成“前店后廠”格局 離岸轉包是近年來香港離岸服務外包發(fā)展的一個重要趨勢，指香港企業(yè)在離岸或在岸接包后，再離岸發(fā)包，轉由中國內地企業(yè)來完成全部或部分環(huán)節(jié)。包含了離岸（在岸）接包和離岸發(fā)包兩個流程，發(fā)包方、轉包方和接包方三個參與者。單純從成本和效率來看，離岸轉包并不是最優(yōu)的方案，但卻是現實的選擇。這是因為： 一、香港服務資源匱乏，不足以實現規(guī)?；洜I以滿足香港服務外包市場的快速發(fā)展和國際客戶的需求。如香港軟件企業(yè)多為中小企業(yè)，平均就業(yè)人數僅20人；香港軟件專業(yè)人才供給不足，2005年香港全部院校電腦科學及資訊專業(yè)副學士學位以上的畢業(yè)人數僅有1554人；香港人工成本高昂，2006年香港軟件編程人員的月平均工資為2萬港幣，是深圳軟件技術人員的月平均工資的4倍。因此，很多香港企業(yè)在接包后，由香港公司負責程序設計、項目管理、品質監(jiān)控、系統集成以及市場營銷，而將編程、具體設計、動畫繪圖等勞動密集型工作流程轉包給內地企業(yè)，利用內地優(yōu)質低廉的服務資源，拓展企業(yè)發(fā)展空間。 二、香港具有獨特的區(qū)位優(yōu)勢，相當多的國際服務外包發(fā)包方對中國內地不熟悉，而香港企業(yè)運作規(guī)范、國際化程度高、具備雙語優(yōu)勢，是開拓內地市場最為理想的平臺，通過與香港的合作可降低在中國內地營商的風險。 三、香港資訊發(fā)達，與國際市場銜接緊密，這使得香港企業(yè)能夠獲得內地企業(yè)所不知的服務外包商機，掌握一級服務外包市場信息。 四、香港擁有自由的經濟制度、健全的法制環(huán)境、成熟的市場機制，特別是相對于內地，香港有良好的知識產權保護機制和商業(yè)信譽。相當數量的離岸服務發(fā)包方認為在香港交易，其權益可以得到更為有效的保護。 正因為上述幾點原因，香港的離岸轉包成為一種相對經濟的發(fā)展模式。很多香港公司改變了以往“香港接包-香港完成”的模式，在承接歐美等國家和地區(qū)的服務項目后，將主體部分轉移到中國內地具體實施，即形成“香港接包-轉包內地”的模式。 在離岸轉包模式下，香港企業(yè)更傾向于在內地投資設立自己的接包企業(yè)，從而形成類似制造業(yè)中的“前店后廠”的格局。例如，香港現有軟件公司約700家，其中近半數在內地已設立了一家或多家公司或代表機構，并擬進一步擴大在內地的投資規(guī)模和雇員數量。 根據外資統計，香港對內地計算機應用服務業(yè)的投資由2001年的..6億美元增至2005年的3.3億美元，年均增長高達20%，遠高于同期香港對內地服務領域投資5.7%的增幅，占同期全國計算機應用服務業(yè)實際吸收外資的比重也由26.3%升至35.8%。通過在內地設立企業(yè)進行企業(yè)內離岸外包，既可以迅速壯大香港軟件企業(yè)的規(guī)模，又可以有效控制服務質量和經營成本。特別是在稅務方面，可以通過企業(yè)內服務定價，將利潤的大部分留在香港，從而規(guī)避內地服務業(yè)的高稅率。這種發(fā)展模式已成為香港軟件業(yè)的共識。 香港服務業(yè)發(fā)展四點啟示 藎服務品質是發(fā)包方選擇接包方的重要標準 追逐低成本是離岸服務外包的重要源動力，但往往導致一個誤解，即低成本是發(fā)包方選擇接包方的決定性標準。根據Diamondclus鄄ter公司的調研報告，專業(yè)技術水平才是評估接包方的首要標準。發(fā)包方并非購買一次性服務，而是期望獲得長期、可信賴的戰(zhàn)略支持。因此，發(fā)包方更看重接包方的服務品質和商業(yè)信譽。 在亞太地區(qū)乃至世界范圍內，香港服務的價格都位列前茅，遠高于內地和周邊國家（地區(qū)）。而歐美日等發(fā)達國際企業(yè)卻往往選擇香港企業(yè)作為承包方，看重的就是香港的服務品質，這在高端服務離岸外包中表現得猶為突出。如在軟件外包業(yè)中，香港企業(yè)熟悉國際市場，擁有精通英語的專業(yè)化人才和國際認可的項目管理資質，相對于內地企業(yè)具有一定的優(yōu)勢，從而能夠獲得國際客戶的青睞。 藎信息互通是離岸服務外包發(fā)展的必要條件 發(fā)包方與接包方之間是否信息暢通是離岸服務外包能否實現、交易能否成功的關鍵因素，是服務外包市場形成與發(fā)展的必要條件。 對于離岸服務外包，特別是在發(fā)展初期，由于發(fā)包方與接包方所處的區(qū)域、市場、發(fā)展水平不同，雙方之間往往存在信息屏障，經常依靠低效率的口傳推薦來尋找交易對象。信息缺失在很大程度上限制了離岸服務外包的經濟效率。 與內地相比，香港資訊發(fā)達，與國際市場連通性強，因此香港企業(yè)具有信息優(yōu)勢。但是，香港與內地企業(yè)之間缺乏暢通、有公信力的雙向渠道來了解商業(yè)機會、企業(yè)信用、服務品質等信息。單靠企業(yè)的自發(fā)選擇就會需要一個缺乏效率、較長的市場發(fā)育過程，而政府可以發(fā)揮橋梁紐帶作用，以補足市場信息缺失，解決市場失靈問題，促成優(yōu)質的商務配對。 藎香港政府重視并推動服務業(yè)發(fā)展 香港特區(qū)政府積極采取措施來提升香港在高增值、高技術含量服務業(yè)中的競爭力。香港生產力促進局在特區(qū)政府的支持下設立了“軟件業(yè)信息中心”，主要在海外宣傳和推廣香港企業(yè)在軟件外包方面的服務和能力，拓展商業(yè)機會。 為加強與內地企業(yè)的合作，2005年香港生產力促進局、香港資訊科技商會與廣州天河軟件園簽署合作備忘，共同推廣香港的“資訊科技方案指南網站”和廣州的“IT資源網”，鼓勵香港軟件企業(yè)到內地投資，加強在國外的宣傳及推廣工作，共同開拓發(fā)達國家的軟件外包市場。 香港特區(qū)政府還擬與泛珠三角地區(qū)政府共同編制“泛珠三角區(qū)域信息化合作專項規(guī)劃”，以加強香港與泛珠三角區(qū)域的信息合作，實現優(yōu)勢互補，互利共贏。 藎完善的法制是離岸服務外包的保障 很多離岸服務發(fā)包方不直接選擇中國內地企業(yè)的一個重要原因是內地的相關法制尚不健全，存在一些無法可依、有法不依、執(zhí)法不嚴、違法不究的情況，發(fā)包方還擔心其知識產權、商業(yè)信息等得不到有效保護。 而香港有完善的法律體系和知識產權保護機制，香港企業(yè)營商規(guī)范守法，且與內地聯系緊密，侵權風險可以得到有效控制，因此，相當數量軟件及數據處理的離岸外包采取了香港接包再轉包的做法。這種現象充分反映了法制尤其是知識產權保護在吸引離岸服務外包中的重要作用。 | |
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鄭巖 | |
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