隨著部分發(fā)達(dá)國(guó)家的本國(guó)適齡勞動(dòng)力數(shù)量持續(xù)下滑、各行業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)壓力與日俱增，服務(wù)外包和離岸正成為跨國(guó)企業(yè)全球布局、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)并提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

在此背景下，商務(wù)部于2006年推出了“千百十工程”，并和信息產(chǎn)業(yè)部共同認(rèn)定了2批共11個(gè)城市為“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”，第一批服務(wù)外包基地城市包括上海、西安、大連、深圳和成都，第二批為北京、天津、南京、杭州、武漢、濟(jì)南。

目前，各服務(wù)外包基地城市紛紛出臺(tái)了支持服務(wù)外包的各項(xiàng)政策，上海也出臺(tái)了支持服務(wù)外包的24條政策，先后設(shè)立了5個(gè)服務(wù)外包示范基地（浦東新區(qū)、盧灣區(qū)、長(zhǎng)寧區(qū)、漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)和閘北區(qū)）。那么，政策出臺(tái)一年來(lái)，上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展究竟有何變化？未來(lái)在產(chǎn)業(yè)化發(fā)展方面有何新動(dòng)向呢？日前，上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)委員會(huì)對(duì)上海該產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景，以及企業(yè)真實(shí)的需求進(jìn)行了深入調(diào)研。

從BPO起步

中國(guó)由于基礎(chǔ)設(shè)施良好，人工費(fèi)低廉，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)龐大，吸引了世界制造業(yè)的轉(zhuǎn)移，這就是通常意義上的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）中的一部分（即所謂的“藍(lán)領(lǐng)外包”）。緊跟著制造工廠的轉(zhuǎn)移，跨國(guó)公司業(yè)務(wù)流程開(kāi)始向產(chǎn)業(yè)鏈下游延伸，帶動(dòng)了物流和營(yíng)銷(xiāo)；之后業(yè)務(wù)流程再向上游延伸，即設(shè)計(jì)、研發(fā)和采購(gòu)部門(mén)向中國(guó)轉(zhuǎn)移（即所謂的“白領(lǐng)外包”），從而形成完整的供應(yīng)鏈；而管理機(jī)構(gòu)則從辦事處變?yōu)橛邢薰?，最后成為中?guó)乃至亞太地區(qū)的總部。在跨國(guó)公司產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，不斷促進(jìn)了中國(guó)服務(wù)業(yè)和離岸服務(wù)外包的發(fā)展。

對(duì)此可加以印證的是美國(guó)GE公司在中國(guó)的發(fā)展軌跡。GE在上世紀(jì)90年代初從銷(xiāo)售工業(yè)、運(yùn)輸、醫(yī)療等設(shè)備開(kāi)始，在中國(guó)設(shè)廠，接著將物流管理公司、亞太客戶創(chuàng)意中心和在線服務(wù)中心引入上海，之后在上海設(shè)立GE中國(guó)研發(fā)中心，此為GE全球四大研發(fā)中心之一，為GE在中國(guó)和全球的發(fā)展提供工程、采購(gòu)和研發(fā)服務(wù)。在此過(guò)程中，美國(guó)GE公司還將設(shè)備維護(hù)、設(shè)備租賃引入中國(guó)，最后在上海的GE中國(guó)成為領(lǐng)導(dǎo)國(guó)內(nèi)幾十家企業(yè)的地區(qū)總部。

上海和中國(guó)其他城市承接世界服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的規(guī)律基本一致，所不同的是上海由于商務(wù)成本較高，跨國(guó)公司的制造中心正遠(yuǎn)離上海，而產(chǎn)業(yè)鏈高端的研發(fā)設(shè)計(jì)等則向上海集中。如美國(guó)英特爾公司投資25億美元在大連建設(shè)半導(dǎo)體芯片生產(chǎn)工廠，而英特爾的東北亞研發(fā)中心，則從韓國(guó)遷往上海；GE在上海是抓兩頭（研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)），放中間（制造工廠）。

主要優(yōu)勢(shì)

上海發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)更重要的優(yōu)勢(shì)，是上海的人才綜合素質(zhì)比較高。

在某種意義上說(shuō)，上海的勞動(dòng)力成本高還有積極的一面，即能吸引人才。據(jù)媒體調(diào)查，上海是僅次于北京的全國(guó)第二大吸引人才的城市。此外，上海有33所本科院校、14所大專(zhuān)院校。據(jù)專(zhuān)家分析，上海的勞動(dòng)力價(jià)格與華東其他城市相比要高2-3倍，但是，上海的勞動(dòng)力創(chuàng)造的財(cái)富是其他城市的8-9倍，這就是上海發(fā)展服務(wù)外包的主要優(yōu)勢(shì)。

產(chǎn)業(yè)總規(guī)模

上海從事離岸服務(wù)外包的企業(yè)估計(jì)為1000家左右，其中物流類(lèi)（包括貨運(yùn)代理和遠(yuǎn)程配送中心）約為500家，研發(fā)設(shè)計(jì)類(lèi)約為230家；軟件業(yè)約100家；數(shù)字化內(nèi)容制作（包括游戲、動(dòng)漫、影視制作等）約為100家；其余如金融后臺(tái)、呼叫中心和財(cái)務(wù)審計(jì)等100家。如果以每家企業(yè)100人計(jì)算，上海離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的就業(yè)人數(shù)約為10萬(wàn)人。

上海離岸服務(wù)外包2006年總收入估計(jì)約為21億美元，其中物流和信息服務(wù)占90%以上。

產(chǎn)業(yè)主要特點(diǎn)

去年增長(zhǎng)最快的行業(yè)是信息服務(wù)外包，長(zhǎng)期增長(zhǎng)最穩(wěn)定的行業(yè)是物流外包，國(guó)內(nèi)最具優(yōu)勢(shì)的行業(yè)為數(shù)字化內(nèi)容制作（包括游戲、動(dòng)漫、影視特技制作、數(shù)字音樂(lè)等），最值得關(guān)注的行業(yè)為研發(fā)服務(wù)，而發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮男袠I(yè)則為金融服務(wù)外包。

日前舉行的上海國(guó)際金融服務(wù)外包研討會(huì)顯示，預(yù)計(jì)到2010年，中國(guó)在岸金融業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)規(guī)模將高達(dá)500億元，離岸金融業(yè)務(wù)流程外包也將超過(guò)50億美元。金融業(yè)務(wù)流程外包主要包括：產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、發(fā)卡與收單服務(wù)、數(shù)據(jù)處理與災(zāi)難備份、呼叫服務(wù)等管理服務(wù)。

上海在建設(shè)國(guó)際金融中心的過(guò)程中，發(fā)展金融服務(wù)外包具有戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。截至2006年底，上海中外資金融機(jī)構(gòu)總數(shù)已經(jīng)達(dá)到689家，僅陸家嘴金融中心就聚集了400多家。

目前已有不少企業(yè)入住上海市金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，像平安保險(xiǎn)、交通銀行、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)銀行都已經(jīng)嘗到了外包的甜頭。目前雖然離岸金融服務(wù)外包數(shù)量很少，但只要條件適應(yīng)，發(fā)展?jié)摿o(wú)可置疑。

商機(jī)無(wú)處不在

事實(shí)上，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)覆蓋范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的預(yù)料。比如，美國(guó)的會(huì)計(jì)師工資為200美元/小時(shí)，其中有很多是繁瑣的記賬、開(kāi)票等工作，他們希望將簿記材料以15美元的代價(jià)快遞到中國(guó)，請(qǐng)中國(guó)財(cái)會(huì)人員幫助處理，材料處理完了，再用15美元快遞回去。

外包無(wú)處不在，每個(gè)企業(yè)都能成為服務(wù)外包企業(yè)。一方面企業(yè)把非核心業(yè)務(wù)外包，可降低成本提高效率。如銀行業(yè)務(wù)流程外包，實(shí)際上增加了獨(dú)立第三方的監(jiān)督，使銀行流程的風(fēng)險(xiǎn)管理更完善。以前，銀行很多案件發(fā)生是由于員工利用了操作流程上的薄弱環(huán)節(jié)（如對(duì)賬環(huán)節(jié)），而對(duì)賬外包后已基本杜絕這一現(xiàn)象。

另一方面，企業(yè)核心業(yè)務(wù)具有優(yōu)勢(shì)的話，可以成為接包企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入。如上海一些生化制品企業(yè)，如果研發(fā)力量強(qiáng)，可以承接生化研發(fā)服務(wù)外包。

據(jù)估計(jì)，中國(guó)研發(fā)科學(xué)家的薪水只有北美同行的1/5甚至1/10，國(guó)外選擇生物研發(fā)的城市不是北京就是上海，因?yàn)檫@里人才聚集，服務(wù)更可靠。

金融服務(wù)離岸外包

金融業(yè)是上海"十一五"期間重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)。2006年底，中國(guó)金融市場(chǎng)全面放開(kāi)，本土金融機(jī)構(gòu)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了突出核心競(jìng)爭(zhēng)力，把有限的資源配置到具有戰(zhàn)略意義的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，銀行業(yè)將目光轉(zhuǎn)向了業(yè)務(wù)外包，希望通過(guò)內(nèi)部資源的重新整合來(lái)尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，節(jié)省成本、提高效率是外包的優(yōu)勢(shì)所在。

金融行業(yè)尤其是銀行通過(guò)"內(nèi)包"（Insourcing），即金融機(jī)構(gòu)的后臺(tái)部門(mén)主動(dòng)向外招攬業(yè)務(wù)，以達(dá)到更有效率的作業(yè)量，如對(duì)基金公司所管理的基金資產(chǎn)進(jìn)行托管和估值，以及呼叫中心服務(wù)、對(duì)保險(xiǎn)公司的索賠支付等。目前，招商銀行正利用其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

證券行業(yè)需求的增加，為上海的金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)增加了新的市場(chǎng)空間。上海的基金公司數(shù)量從2001年的4家發(fā)展到目前的26家，是國(guó)內(nèi)擁有基金公司最多的城市。其中有一大半是成立不到三年的新公司，一家新基金公司成立時(shí)員工為40人左右，其中后臺(tái)人員將近1/3，后臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)成本占新公司籌備成本比例相當(dāng)大。

目前，基金公司的后臺(tái)系統(tǒng)主要包括IT硬件、應(yīng)用軟件、TA系統(tǒng)、FA系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等等，整個(gè)后臺(tái)建設(shè)費(fèi)用僅在硬件和軟件方面，就需投入1000萬(wàn)-1500萬(wàn)元。每增加一只基金，就至少須增加一名基金會(huì)計(jì)，后臺(tái)的開(kāi)銷(xiāo)確實(shí)占了較大比例，且現(xiàn)在大部分公司的注冊(cè)資本金只有1億元，總體上資產(chǎn)管理規(guī)模較小，生存壓力相對(duì)較大。因此，該類(lèi)企業(yè)希望通過(guò)外包一些后臺(tái)業(yè)務(wù)來(lái)降低成本，從而為后臺(tái)外包業(yè)務(wù)帶來(lái)一定的市場(chǎng)需求。但在目前，國(guó)內(nèi)還缺乏這樣的平臺(tái)，選擇面很窄，比如在TA系統(tǒng)方面只有中登一家。

與此同時(shí)，國(guó)際機(jī)構(gòu)也看好上海金融服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展（見(jiàn)下表）。

離岸金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)作為上海金融服務(wù)貿(mào)易出口的重要組成部分，基本上以外資銀行為出口主體，由于中資金融機(jī)構(gòu)一般未在全球開(kāi)展業(yè)務(wù)，尚未形成較大的出口。目前，在滬的花旗、匯豐和第一資訊等外資機(jī)構(gòu)，自2002年成立以來(lái)，作為亞太區(qū)的金融服務(wù)后臺(tái)，建立了成熟的離岸外包服務(wù)業(yè)務(wù)，內(nèi)容涵蓋貿(mào)易數(shù)據(jù)處理、信用卡數(shù)據(jù)處理、貸款數(shù)據(jù)處理、金融數(shù)據(jù)分析、呼叫中心等等。

據(jù)上海外管局統(tǒng)計(jì)，2005年上海金融服務(wù)出口僅為7000萬(wàn)美元，即使全部計(jì)算為金融離岸外包，要在5年里達(dá)到表中所預(yù)計(jì)的14-17.5億美元的水平，就意味著5年要增長(zhǎng)20倍，恐怕不太現(xiàn)實(shí)。若以35.6%的增長(zhǎng)速度，到"十一五"期末達(dá)到3.14億美元的水平，顯得更為實(shí)際。

市場(chǎng)前景誘人日前，麥肯錫與商務(wù)部聯(lián)合發(fā)布了《將中國(guó)打造成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的全球巨人》白皮書(shū)。

白皮書(shū)指出，2005年，全球離岸（IT應(yīng)用服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包、IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)）產(chǎn)值達(dá)400億美元，到2010年，這一數(shù)字將達(dá)到6000億美元。中國(guó)如果能把握全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的機(jī)遇，屆時(shí)將分享560億美元的市場(chǎng)份額，超過(guò)目前全球市場(chǎng)規(guī)模的總量，但這取決于中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)是否在人才和技術(shù)上做好了準(zhǔn)備。

美國(guó)GartnerGroup公司的一份研究報(bào)告估計(jì)，中國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)將在2007-2010年躋身世界三強(qiáng)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2004年中國(guó)BPO外包市場(chǎng)增長(zhǎng)率達(dá)35.1%，市場(chǎng)規(guī)模為93.7億美元，預(yù)計(jì)到2009年將達(dá)417億美元，五年的年均復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)34.8%。

如果按照服務(wù)外包和服務(wù)貿(mào)易正相關(guān)的理論，以上海服務(wù)貿(mào)易總額在2010年占全國(guó)20%的比例來(lái)推算，上海屆時(shí)可獲得的市場(chǎng)份額約為140億美元。按上海目前離岸服務(wù)外包21億美元為基數(shù)，年增速為35-40%，到2010年出口總額為60億美元左右。

市場(chǎng)規(guī)模的預(yù)測(cè)牽涉到人才需求量、辦公用房的數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)的容量，若按上述的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，就需要培訓(xùn)服務(wù)外包人才20萬(wàn)，僅此一項(xiàng)就需投資10億元以上。

上海現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)