ITO(InformationTechnologyOutsourcing)，即信息技術外包，是指服務外包發(fā)包商委托服務外包提供商向企業(yè)提供部分或全部信息技術服務功能，主要包括信息技術的系統(tǒng)、應用管理及技術支持的服務。

BPO(Business ProcessOutsourcing )，即業(yè)務流程外包，是指服務外包發(fā)包商將一個或多個原本企業(yè)內部的職能外包給外部服務提供商，涉及的領域非常廣泛，主要包括企業(yè)的需求管理、內部管理及業(yè)務運作服務、供應鏈管理等。

CMM(Capability MaturityModel for Sof

tware)，即能力成熟度模型。CMM認證分為五個等級：一級為初始級，二級為可重復級，三級為已定義級，四級為已管理級，五級為優(yōu)化級，是國際通行的軟件生產過程標準和軟件企業(yè)成熟度等級認證標準。