有關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示，人民幣每升值1%，軟件出口業(yè)的利潤(rùn)將降低0.7 個(gè)百分點(diǎn)。而自2005 年7 月至2008 年7月，據(jù)中國(guó)外匯交易中心的數(shù)字顯示，三年內(nèi)人民幣累計(jì)升值幅度已突破了20%。這對(duì)于作為成本按人民幣計(jì)價(jià)、收入按美元計(jì)價(jià)的軟件服務(wù)外包業(yè)來(lái)說(shuō)，人民幣升值直接促使企業(yè)利潤(rùn)嚴(yán)重縮水。去年中國(guó)軟件外包服務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)率從2006年的55%降低到40%。今年第一季度，中國(guó)軟件外包市場(chǎng)同比增長(zhǎng)25%，環(huán)比下降8%。

中國(guó)軟件外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)正面臨著生存的嚴(yán)冬。一方面受金融危機(jī)影響，行業(yè)的利潤(rùn)正在急劇縮減，另一方面，軟件外包企業(yè)的增長(zhǎng)速度卻有增無(wú)減。雖然整個(gè)行業(yè)的總體實(shí)力在上升，但卻不利于品牌的扶植。今年4月，在微軟美國(guó)總部舉辦的“中國(guó)商務(wù)交流日”上，微軟與中國(guó)本土外包合作伙伴對(duì)話(huà)時(shí)就曾談到，中國(guó)有很強(qiáng)的軟件外包實(shí)力，但因?yàn)槿狈ζ放?，讓很多跨?guó)公司發(fā)出外包業(yè)務(wù)時(shí)首先想到的是印度而不是中國(guó)。

然而，令國(guó)內(nèi)眾多軟件外包企業(yè)缺失“底氣”的遠(yuǎn)不止這些，更為重要的一點(diǎn)是行業(yè)人才的匱乏。軟件行業(yè)是一個(gè)對(duì)人才依賴(lài)性比較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，當(dāng)前，人才緊缺與人才結(jié)構(gòu)不合理已成為影響我國(guó)軟件外包服務(wù)發(fā)展的重要因素?！耙胱龃笫?，最重要的還是要找到合適和能干的人”，在業(yè)內(nèi)，以“融人”理念而著稱(chēng)的王斌認(rèn)為，整個(gè)軟件外包產(chǎn)業(yè)對(duì)人才急劇渴求，“融人勝于融資”。

逆勢(shì)：中國(guó)軟件外包業(yè)亟待升級(jí)

一直以來(lái)，中國(guó)軟件外包的主要市場(chǎng)是日本，而事實(shí)上，歐美等國(guó)家才是世界上最大的軟件外包市場(chǎng)。與全球軟件外包老牌國(guó)家印度相比，中國(guó)軟件外包企業(yè)缺乏全球市場(chǎng)拓展能力，另外，業(yè)務(wù)模式和人才隊(duì)伍以及中西方文化差異，都造成了中國(guó)軟件外包企業(yè)全球化布局的障礙。

王斌認(rèn)為，當(dāng)前我國(guó)軟件外包企業(yè)所面臨的主要挑戰(zhàn)是，如何升級(jí)在產(chǎn)業(yè)中的價(jià)值鏈，如何提供更高端的服務(wù)。另外，高端人才的短缺和缺乏信息安全法律一直是困擾整個(gè)行業(yè)的問(wèn)題。高級(jí)項(xiàng)目管理人員的短缺使企業(yè)難以承接價(jià)值鏈高端的訂單；與此同時(shí)，在信息安全和知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面，中國(guó)目前還沒(méi)有明確的法律保護(hù)，這也使企業(yè)喪失了許多寶貴的機(jī)會(huì)。另外，產(chǎn)權(quán)和股權(quán)交易機(jī)制的不完善也一定程度上放緩了中國(guó)企業(yè)擴(kuò)充規(guī)模的腳步。

印度、愛(ài)爾蘭、馬來(lái)西亞等老牌軟件外包產(chǎn)業(yè)國(guó)家歷經(jīng)數(shù)十年發(fā)展，目前已形成了成熟的市場(chǎng)機(jī)制。僅印度一個(gè)國(guó)家，就占據(jù)著全球軟件外包市場(chǎng)70%的份額。在中國(guó)軟件外包業(yè)的發(fā)展道路上，絕大多數(shù)行業(yè)拓荒者如華為、博彥科技等企業(yè)都曾深入印度學(xué)習(xí)，試圖復(fù)制印度的成功模式，但最終卻無(wú)一例外地?zé)o法直接將之成功之道“拿來(lái)”所用，這與兩國(guó)不同的國(guó)情息息相關(guān)。

雖然產(chǎn)業(yè)面臨重重危機(jī)，而且受金融危機(jī)的影響巨大，但并不意味著中國(guó)軟件外包行業(yè)從此衰落。事實(shí)上，此前在各類(lèi)產(chǎn)業(yè)研討會(huì)上，國(guó)家相關(guān)產(chǎn)業(yè)部門(mén)已發(fā)出信號(hào)，低迷的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)雖然對(duì)于中國(guó)的軟件外包產(chǎn)業(yè)造成了一定的沖擊，但整體上講，這也是一個(gè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的新機(jī)遇。

微軟是中國(guó)外包軟件市場(chǎng)最大的離岸發(fā)包企業(yè)。目前，微軟每年在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)包量已經(jīng)從1995年的幾萬(wàn)美元急劇上升到2億美元。就低迷的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)中國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)的影響，微軟中國(guó)研發(fā)集團(tuán)主席張亞勤博士認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)的不景氣令中國(guó)的軟件外包企業(yè)更加“謹(jǐn)慎”，開(kāi)始審視內(nèi)部的問(wèn)題，使得整個(gè)產(chǎn)業(yè)更注重效率和效益，加速了企業(yè)內(nèi)部和行業(yè)的淘汰升級(jí)。另外，張亞勤表示，受經(jīng)濟(jì)壓力的影響，國(guó)際眾多軟件企業(yè)開(kāi)始把業(yè)務(wù)外包作為節(jié)省開(kāi)支的重要手段。以微軟為例，今后面向中國(guó)的外包業(yè)務(wù)將以?xún)晌粩?shù)的增長(zhǎng)率增加。因此，對(duì)于中國(guó)的軟件外包企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)前正面臨著巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

正如張亞勤對(duì)中國(guó)軟件外包行業(yè)的看法，中國(guó)在軟件外包所顯示出的整體實(shí)力也已引起了印度的重視，并開(kāi)始將中國(guó)視為頭號(hào)對(duì)手。對(duì)于中國(guó)的軟件外包業(yè)而言，雖然起步遲、基礎(chǔ)薄弱，但國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的IT服務(wù)需求量巨大，如何合理地釋放國(guó)內(nèi)需求，使之轉(zhuǎn)化為外包服務(wù)，企業(yè)需要下功夫，同時(shí)國(guó)家也應(yīng)該加大扶持力度，促使整個(gè)產(chǎn)業(yè)更快、更健康的發(fā)展。另外，服務(wù)外包業(yè)在中國(guó)發(fā)展的歷史不長(zhǎng)，但“后起跑”的優(yōu)勢(shì)在于可以利用最先進(jìn)的技術(shù)，用創(chuàng)新的方式來(lái)發(fā)展，借鑒印度等國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)，“后來(lái)者”可以少走一些彎路，也能走出有差異化的“中國(guó)道路”。

值得一提的是，全球金融危機(jī)雖然對(duì)中國(guó)軟件外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)造成了一定影響，但相比于印度等國(guó)家來(lái)說(shuō)，中國(guó)受沖擊程度遠(yuǎn)不如印度等國(guó)家強(qiáng)烈。浪潮集團(tuán)董事長(zhǎng)孫丕恕稱(chēng)，金融危機(jī)爆發(fā)之后，他感覺(jué)到來(lái)自歐美的高端外包需求已經(jīng)減少，尤其是歐美銀行業(yè)的服務(wù)外包訂單。但這些高端領(lǐng)域恰恰是目前中國(guó)外包企業(yè)所接訂單比較少的，因此相應(yīng)來(lái)說(shuō)，此次金融危機(jī)對(duì)中國(guó)軟件外包業(yè)的影響遠(yuǎn)小于對(duì)印度等國(guó)家的影響。

根據(jù)國(guó)際市場(chǎng)慣例，歷史上每次經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，都將面臨著市場(chǎng)的井噴式增長(zhǎng)。因此，對(duì)于中國(guó)的軟件外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)前時(shí)期應(yīng)加快優(yōu)化結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的整體升級(jí)，以應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。

產(chǎn)業(yè)升級(jí)呼喚“中國(guó)模式”

盡管中國(guó)的軟件外包行業(yè)受金融危機(jī)的影響比較小，但種種跡象均表明，軟件外包產(chǎn)業(yè)整體面臨洗牌之局已不可避免。

對(duì)國(guó)內(nèi)軟件外包服務(wù)商們來(lái)說(shuō)，要抓住當(dāng)前的發(fā)展機(jī)遇，從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出也并非易事。美國(guó)著名的互聯(lián)網(wǎng)及IT調(diào)研公司Forrester Research調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些國(guó)際大宗用戶(hù)正在向外包服務(wù)提供商施壓，要求降低服務(wù)價(jià)格。

“中國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)應(yīng)該充分利用后發(fā)優(yōu)勢(shì)，從簡(jiǎn)單的軟件技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)向價(jià)值鏈高端，逐漸形成軟件外包產(chǎn)業(yè)的‘中國(guó)模式’?！贬槍?duì)用戶(hù)的施壓和外部的嚴(yán)峻形勢(shì)，王斌認(rèn)為，只有通過(guò)具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的“中國(guó)模式”才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出。他解釋說(shuō)，所謂“中國(guó)模式”，就是通過(guò)整合全球不同地區(qū)的資源，為客戶(hù)提供一站式的解決方案，把低端服務(wù)做成規(guī)模，將服務(wù)轉(zhuǎn)向價(jià)值鏈高端的服務(wù)模式。“當(dāng)然，博彥科技自身目前仍在探索階段?！蓖醣笳f(shuō)。

據(jù)了解，博彥科技目前已發(fā)展出一種一攬子本地化外包服務(wù)的新模式，就是博彥作為總承包商，和其他國(guó)家的伙伴一起合作，同時(shí)為客戶(hù)提供35種語(yǔ)言的本地化服務(wù)。博彥自己最強(qiáng)的是亞洲解決方案，它能夠提供簡(jiǎn)體中文、繁體中文、日文、韓文、泰文、馬來(lái)文和印度尼西亞文等諸多亞洲文字的本地化，這是以英文作為官方語(yǔ)言的印度公司做不了的。

王斌認(rèn)為，目前博彥科技的生產(chǎn)研發(fā)基地分布在全球各地，交付中心遍布于國(guó)內(nèi)外各大城市，而他們的人才也來(lái)源于全球各個(gè)國(guó)家，通過(guò)整合這些全球性的資源，為國(guó)內(nèi)外各類(lèi)跨國(guó)公司提供一站式服務(wù)，從而形成“資源來(lái)源于全球，服務(wù)輸出予全球”的軟件外包新模式，這正是“中國(guó)模式”的具體實(shí)踐。

IDC高級(jí)分析師李榮認(rèn)為，和國(guó)際成熟市場(chǎng)相比，目前中國(guó)BPO市場(chǎng)仍然處于發(fā)展的初期階段。從供給角度看，大多數(shù)中國(guó)本土服務(wù)商還是以數(shù)據(jù)處理事務(wù)外包為主，能夠處理復(fù)雜業(yè)務(wù)或高端服務(wù)的企業(yè)仍然鳳毛麟角。

將服務(wù)價(jià)值從低端鏈轉(zhuǎn)向到高端鏈，一直是中國(guó)軟件外包行業(yè)的軟肋和長(zhǎng)期以來(lái)所要追求的目標(biāo)，如果能夠成功轉(zhuǎn)型升級(jí)，中國(guó)的軟件外包服務(wù)將有望迎頭趕上國(guó)際前沿水平。盡管當(dāng)前還存在著種種制約，但中國(guó)市場(chǎng)所具備的基礎(chǔ)已得到越來(lái)越多人的認(rèn)可。工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心常務(wù)副主任邱善勤博士認(rèn)為，“雖然次貸危機(jī)引發(fā)的金融動(dòng)蕩會(huì)給服務(wù)外包帶來(lái)挑戰(zhàn)，但是對(duì)具有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的中國(guó)來(lái)說(shuō)，更是一種機(jī)遇，中國(guó)將在服務(wù)外包領(lǐng)域扮演更加重要的角色?！?/FONT>