亞太總裁協(xié)會、國際外包中心聯(lián)合發(fā)布

　　主持人 著名國際經(jīng)濟學家鄭雄偉

　　目 錄

　　2008全球服務(wù)外包發(fā)展報告 1

　　一、全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 3

　　(一)2008年全球服務(wù)外包市場總體狀況 3

　　(二)2008年全球服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)狀況 3

　　(三)2008年服務(wù)外包市場規(guī)模 3

　　(四)2008年全球服務(wù)貿(mào)易規(guī)模 3

　　二、中國服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 4

　　三、當前全球服務(wù)外包市場的特點 5

　　(一)服務(wù)外包領(lǐng)域日益擴展 5

　　(二)中國和印度日益成為全球兩個最大的外包基地 5

　　(三)IT和金融服務(wù)外包成為主導(dǎo) 5

　　(四)垂直市場在全球服務(wù)外包更加得到重視 6

　　四、影響全球服務(wù)外包發(fā)展的主要因素分析 6

　　(一)推動全球服務(wù)外包發(fā)展的有利因素 6

　　1．各國紛紛積極制定鼓勵服務(wù)外包的政策 6

　　2．服務(wù)貿(mào)易障礙的逐漸消除與技術(shù)進步有利于外包的發(fā)展 6

　　3．發(fā)展中國家基礎(chǔ)設(shè)施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高 7

　　4．外包范圍的拓寬擴大了全球服務(wù)外包的市場規(guī)模 7

　　(二)全球服務(wù)外包發(fā)展面臨的不利因素 7

　　1．反對“服務(wù)全球化”的浪潮時有出現(xiàn) 7

　　2．接包企業(yè)能力的影響全球外包的進度 8

　　3．知識產(chǎn)權(quán)保護問題將是影響全球服務(wù)外包的重要因素 8

　　4．業(yè)務(wù)外包風險的存在影響服務(wù)外包的規(guī)模 8

　　五、全球服務(wù)外包發(fā)展趨勢分析 8

　　(一)全球服務(wù)外包市場短期壓力不小 9

　　(二)全球服務(wù)外包市場長期潛力較大 9

　　(三)發(fā)包方與接包方仍將比較集中 9

　　(四)高科技含量業(yè)務(wù)所占比例將越來越高 9

　　(五)承接服務(wù)外包的競爭將越來越激烈 10

　　六、未來全球服務(wù)外包發(fā)展預(yù)測 10

　　(一)全球服務(wù)外包市場規(guī)模預(yù)測 10

　　1．全球IT服務(wù)外包市場規(guī)模 10

　　2．全球業(yè)務(wù)流程外包(BPO)市場規(guī)模 10

　　(二)未來全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方發(fā)展情況預(yù)測 11

　　(三)未來全球服務(wù)外包承接方發(fā)展情況預(yù)測 11

　　2008全球服務(wù)外包發(fā)展報告

　　服務(wù)外包,是指企業(yè)將IT系統(tǒng)開發(fā)和架構(gòu)、應(yīng)用管理以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等自身業(yè)務(wù)需求通過外包由第三方(即服務(wù)外包提供商)來完成,以專注企業(yè)核心業(yè)務(wù),更好實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的經(jīng)濟活動。

　　根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議估計,未來5-10年全球服務(wù)外包市場將以30%-40%的速度遞增。這些數(shù)據(jù)表明,服務(wù)外包正以其不可替代的優(yōu)勢成為國際商務(wù)活動中的新寵。而且有越來越多的跨國公司將加入到服務(wù)外包的行列,從而更加擴大了服務(wù)外包的市場規(guī)模。

　　對于如此大市場規(guī)模的全球服務(wù)外包,《2008年全球服務(wù)外包發(fā)展報告》進行了分析。

　　在本年度的全球外包發(fā)展報告中,首先分析了2008年全球服務(wù)外包市場總體狀況、全球服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)狀況以及服務(wù)外包市場、服務(wù)貿(mào)易的規(guī)模。世界的發(fā)展離不開中國,服務(wù)外包的發(fā)展同樣不可例外。在《2008年全球服務(wù)外包發(fā)展報告》,我們同樣分析了中國服務(wù)外包發(fā)展的現(xiàn)狀。

　　進入新世紀以來,規(guī)模不斷擴大的服務(wù)外包呈現(xiàn)了一些新的特點。在《2008年全球服務(wù)外包發(fā)展報告》指出,全球服務(wù)外包的新特點包括:一是服務(wù)外包領(lǐng)域日益擴展,二是中國和印度日益成為全球兩個最大的外包基地,三是IT和金融服務(wù)外包成為主導(dǎo),四是垂直市場在全球服務(wù)外包更加得到重視。

　　當然,全球服務(wù)外包的發(fā)展還受到多方面因素的影響。對此,《2008年全球服務(wù)外包發(fā)展報告》告訴人們,推動全球服務(wù)外包的發(fā)展,既有積極的因素,也存在一些不利的因素。其中,積極方面的因素包括:各國紛紛積極制定鼓勵服務(wù)外包的政策、服務(wù)貿(mào)易障礙的逐漸消除與技術(shù)進步有利于外包的發(fā)展、發(fā)展中國家基礎(chǔ)設(shè)施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高、外包范圍的拓寬擴大了全球服務(wù)外包的市場規(guī)模。不利的因素包括:反對“服務(wù)全球化”的浪潮時有出現(xiàn),接包企業(yè)能力的影響全球外包的進度,知識產(chǎn)權(quán)保護問題將是影響全球服務(wù)外包的重要因素,業(yè)務(wù)外包風險的存在將影響服務(wù)外包規(guī)模的擴大。

　　雖然《2008年全球服務(wù)外包發(fā)展報告》告訴人們“在推動全球服務(wù)外包的發(fā)展過程中,有利因素與不利因素共存”,但是展望未來,我們應(yīng)該看到,服務(wù)外包的發(fā)展將是不可阻擋的全球步伐。對此,《2008年全球服務(wù)外包發(fā)展報告》指出,服務(wù)外包已成為當今世界全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命和轉(zhuǎn)移中不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢。具體來說,《2008年全球服務(wù)外包發(fā)展報告》指出,全球服務(wù)外包將呈現(xiàn)如下幾個方面的趨勢:全球服務(wù)外包市場短期壓力不小、長期潛力較大、發(fā)包方與接包方仍將比較集中、高科技含量業(yè)務(wù)所占比例將越來越高、承接服務(wù)外包的競爭將越來越激烈。

　　最后,針對未來的發(fā)展趨勢,《2008年全球服務(wù)外包發(fā)展報告》對未來全球服務(wù)外包的發(fā)展進行了預(yù)測。

　　一、全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀

　　(一)2008年全球服務(wù)外包市場總體狀況

　　2008年,全球服務(wù)外包保持平穩(wěn)增長,其中,離岸外包發(fā)展迅速,以超過20%的速度增長,半數(shù)以上的歐美公司將更多的服務(wù)外包到海外。從市場結(jié)構(gòu)來看,全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)正逐漸從“最基礎(chǔ)的技術(shù)層面的外包業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)向“高層次的服務(wù)流程外包業(yè)務(wù)”,BPO繼續(xù)保持高于ITO的增速快速增長。在此,值得一提的是,隨著業(yè)務(wù)范圍逐漸擴展,當前的發(fā)包商逐漸傾向于將ITO和BPO業(yè)務(wù)捆綁,以滿足企業(yè)自身技術(shù)和業(yè)務(wù)的需求。

　　從服務(wù)外包市場分布來看,2008年全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要集中在北美、西歐、日本、亞太和拉美地區(qū),其中,美國服務(wù)外包市場較為成熟,亞太地區(qū)保持強勁增長,成為全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)增長最快的區(qū)域之一。

　　(二)2008年全球服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)狀況

　　目前,不僅發(fā)展中國家,發(fā)達國家如加拿大、澳大利亞等國家也加入了承接國際服務(wù)外包的競爭行列。按照目前服務(wù)外包承接國競爭力的強弱,外包已經(jīng)形成不同檔次的承接國。

　　當前,全球服務(wù)外包的承接國可以分三個層次:優(yōu)先承接國為加拿大、印度、愛爾蘭、俄羅斯、菲律賓;第二承接國為澳大利亞、新西蘭、中國、馬蘭西亞、墨西哥、西班牙;第三承接國為中東歐、印度尼西亞、以色列、泰國、巴西、埃及、巴基斯坦、南非。不同檔次的承接國已構(gòu)成2008年外包市場的一大特點。

　　(三)2008年服務(wù)外包市場規(guī)模

　　數(shù)據(jù)顯示,全球服務(wù)外包市場2005年規(guī)模達到6000多億美元,2006年達到8600億美元,2007年的市場規(guī)模達到1.2萬億美元。根據(jù)權(quán)威機構(gòu)——聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議的預(yù)測,未來幾年全球的服務(wù)外包市場每年將以30-40%的速度增長。預(yù)計到2008年,全球服務(wù)外包的市場規(guī)模將達到1.5萬億美元。

　　這些數(shù)據(jù)表明,服務(wù)外包的優(yōu)勢日益增加,正成為國際商務(wù)活動中的新浪潮。

　　(四)2008年全球服務(wù)貿(mào)易規(guī)模

　　具體對于全球服務(wù)外包的發(fā)展狀況,還可以通過全球服務(wù)貿(mào)易的規(guī)模了解到。

　　2008年4月,世界貿(mào)易組織(WTO)發(fā)表的《貿(mào)易快訊》統(tǒng)計了2007年世界服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展情況,并對2008年的形勢進行了展望。WTO的初步估計數(shù)據(jù)顯示,2007年全球貨物貿(mào)易出口額為13.6萬億美元,比上年增長16.2%;全球服務(wù)貿(mào)易出口額達3.3萬億美元,比上年增長22.2%(增幅同比提高9.9個百分比),占全球貿(mào)易出口總額的比重為19.5%(同比提高0.8個百分點),相當于貨物貿(mào)易出口額的24.2%。

　　2007年,全球服務(wù)貿(mào)易呈現(xiàn)加速發(fā)展的態(tài)勢,服務(wù)貿(mào)易出口增長大大快于2006年,總體上,在2000-2007年間,世界貨物貿(mào)易與服務(wù)貿(mào)易出口額保持同步增長,年均增長率都為12%。

　　在2007年的服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計中,以通訊、計算機和信息、金融、保險、專利使用和特許等為代表的“其他服務(wù)貿(mào)易出口額”(基本為服務(wù)外包項目)為1.65萬億美元,增長19%,已占全球服務(wù)貿(mào)易出口總額的50.7%,繼續(xù)成為全球服務(wù)貿(mào)易中貿(mào)易額最大、增長最快的類別。

　　根據(jù)這一發(fā)展形勢,預(yù)計2008年全球服務(wù)貿(mào)易約在3.70-4.03萬億美元之間,“其他服務(wù)貿(mào)易出口額”(基本為服務(wù)外包項目)約在1.85-2.01萬億美元之間。(這一預(yù)測結(jié)果高于聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議預(yù)測的1.5萬億美元,應(yīng)為“其他服務(wù)貿(mào)易出口額”統(tǒng)計口徑應(yīng)高于服務(wù)外包項目)

　　二、中國服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀

　　當前,許多跨國公司出于降低成本、增強競爭力的考慮,正在向中國轉(zhuǎn)移相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè),中國服務(wù)外包作為發(fā)展外向型經(jīng)濟的支持面臨良好的發(fā)展機遇。面對這一大好形勢,中國商務(wù)部規(guī)劃了中國服務(wù)外包的發(fā)展前景。根據(jù)規(guī)劃,在“十一五”(2006-2010年)規(guī)劃期間,中國將在全國建成10個具有一定國際競爭力的服務(wù)外包基地城市,推動100家世界著名跨國公司將其一定規(guī)模的服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國,培育1000家取得國際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè),實現(xiàn)2010年服務(wù)外包出口額在2005年的基礎(chǔ)上翻兩番。

　　在這一機遇與準備不斷對接的情況下,中國2008年發(fā)展服務(wù)外包的形勢也相對較好。根據(jù)商務(wù)部提供的相關(guān)統(tǒng)計顯示,2007年,中國服務(wù)外包出口合同執(zhí)行金額20.94億美元,比2005年增長118%。

　　而在2008年,根據(jù)中國商務(wù)部統(tǒng)計,在國際經(jīng)濟形勢較為困難的情況下,中國服務(wù)外包出口仍保持較快增長,2008年1-8月共執(zhí)行服務(wù)外包出口合同金額19億美元,比去年同期增長17%。

　　另根據(jù)統(tǒng)計,截至2008年8月底,全國共有服務(wù)外包企業(yè)1800多家,就業(yè)人員33萬多人,取得各類國際資質(zhì)認證的服務(wù)外包企業(yè)450多家。

　　三、當前全球服務(wù)外包市場的特點

　　(一)服務(wù)外包領(lǐng)域日益擴展

　　目前,在全球范圍內(nèi),伴隨著服務(wù)外包總量擴大的同時,新的服務(wù)外包領(lǐng)域在逐漸形成,服務(wù)外包的定義有了新的外延。特別是近年來信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,使服務(wù)外包所需的技術(shù)水平逐漸提高,全球知識密集型服務(wù)外包興起,許多公司不僅將數(shù)據(jù)輸入文件管理等低端服務(wù)轉(zhuǎn)移出去,而且還將風險管理、金融分析、研究開發(fā)等技術(shù)含量高、附加值大的業(yè)務(wù)外包出去。總體上,目前全球服務(wù)外包涉及的范圍已由傳統(tǒng)的信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包拓展到金融、保險、會計、人力資源管理、媒體公共管理等多個領(lǐng)域。

　　(二)中國和印度日益成為全球兩個最大的外包基地

　　世界發(fā)達國家和地區(qū)是主要服務(wù)外包輸出地,在全球外包支出中,美國占了約2/3,歐盟和日本占近1/3,其他國家所占比例較小。發(fā)展中國家是主要的服務(wù)外包業(yè)務(wù)承接地,其中亞洲是承接外包業(yè)務(wù)最多的地區(qū),約占全球外包業(yè)務(wù)的45%。中國、印度、愛爾蘭、菲律賓和俄羅斯等20多個國家是全球外包市場的主要競爭者。但隨著全球服務(wù)外包業(yè)的日益發(fā)展和完善,中國和印度已成為吸引發(fā)達國家制造業(yè)和服務(wù)業(yè)外包的最主要地區(qū)。并且,由于地緣因素以及歷史因素的影響,中國的軟件公司成為日本軟件業(yè)外包的主要合作對象。

　　(三)IT和金融服務(wù)外包成為主導(dǎo)

　　當前,隨著服務(wù)結(jié)構(gòu)進一步朝著技術(shù)和知識密集型方向發(fā)展,與高新技術(shù)相關(guān)和以高新技術(shù)為手段的服務(wù)外包發(fā)展迅速,但其中還是主要以IT和金融服務(wù)外包為主導(dǎo)。對于IT外包服務(wù)而言,它是指企業(yè)戰(zhàn)略性地選擇外部專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源,以替代內(nèi)部部門和人員承擔企業(yè)IT系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程的運營、維護和支持的IT服務(wù)。IT外包服務(wù)包括IT系統(tǒng)外包服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)兩大類。由于金融業(yè)日趨復(fù)雜的內(nèi)部整合與外部銜接,以及專業(yè)化分工和規(guī)模經(jīng)濟的影響,金融業(yè)的許多部門都在進行國際外包,銀行數(shù)據(jù)中心、保險核保理賠、股票交易和金融分析等業(yè)務(wù)都可以在一些具備相應(yīng)條件的低成本中心進行。此外,隨著IT業(yè)與金融業(yè)的交叉和融合,兩者以相互結(jié)合的方式強化了服務(wù)外包的離岸趨勢。因為現(xiàn)代金融業(yè)已經(jīng)是知識和信息技術(shù)密集型行業(yè),從而金融業(yè)國際外包主要以各種IT服務(wù)為主,IT外包服務(wù)市場中金融業(yè)是最大的服務(wù)對象之一。

　　(四)垂直市場在全球服務(wù)外包更加得到重視

　　通常外包服務(wù)項目和產(chǎn)業(yè)類別無關(guān),尤其是在IT領(lǐng)域中。例如數(shù)據(jù)輸入或維修服務(wù)器,是不分垂直市場的。但是,隨著外包市場的競爭日趨激烈,外包服務(wù)公司很難在與同業(yè)的競爭中凸現(xiàn)特色,以贏得有利的位置。另一方面,客戶也迫切希望服務(wù)外包公司能提供更符合自身需求的外包服務(wù)。因此,近年來,通過掌握垂直市場所需的專業(yè)技術(shù),從而切入垂直市場,獲得為客戶提供更專業(yè)服務(wù)的能力是一種很有效的策略。譬如,通過增加特定市場知識,具備擔當不同行業(yè)IT外包服務(wù)風險的規(guī)模和實力,能夠針對客戶的不同需求提供外包服務(wù),成為提供IT服務(wù)外包公司日趨重視的問題。

　　四、影響全球服務(wù)外包發(fā)展的主要因素分析

　　(一)推動全球服務(wù)外包發(fā)展的有利因素

　　1．各國紛紛積極制定鼓勵服務(wù)外包的政策

　　目前,許多國家和地區(qū)將服務(wù)外包業(yè)務(wù)確定為國家發(fā)展的戰(zhàn)略重點,制定了大量的促進服務(wù)外包發(fā)展的政策和戰(zhàn)略。在認識到離岸服務(wù)外包行業(yè)巨大的潛在市場規(guī)模及其對經(jīng)濟健康發(fā)展的促進作用之后,許多國家和地區(qū)已經(jīng)根據(jù)自身的優(yōu)勢,通過制定各項鼓勵服務(wù)外包的政策競相進入該領(lǐng)域,力爭成為領(lǐng)先的離岸服務(wù)外包目的地。在此,這些國家和地區(qū)良好的宏觀經(jīng)濟政策環(huán)境為未來全球服務(wù)外包的發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。

　　2．服務(wù)貿(mào)易障礙的逐漸消除與技術(shù)進步有利于外包的發(fā)展

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展擴大了企業(yè)的選擇范圍,使其可以打破地域限制選擇理想的服務(wù)提供商。服務(wù)外包已經(jīng)具備了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)?，F(xiàn)代科技成果根本改變了經(jīng)濟運行方式和企業(yè)管理模式。此外,全球及區(qū)域服務(wù)貿(mào)易壁壘的逐漸削減大大推動了全球國際服務(wù)貿(mào)易,促進了全球服務(wù)外包的發(fā)展。這些障礙的消除及技術(shù)上的進步創(chuàng)造了良好的硬件與軟件條件,有利于外包業(yè)務(wù)的未來發(fā)展。

　　3．發(fā)展中國家基礎(chǔ)設(shè)施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高

　　以中國、印度為代表的發(fā)展中國家,其經(jīng)濟和科技近年來迅速發(fā)展,電信通訊、能源,交通方面等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日趨完善,教育水平和條件也有了很大改善,人力素質(zhì)有了很大提高。加上前述的政府制定了很多鼓勵承接國際服務(wù)外包的政策,這一切都為全球服務(wù)外包的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　4．外包范圍的拓寬擴大了全球服務(wù)外包的市場規(guī)模

　　信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使服務(wù)外包所需的技術(shù)水平逐漸提高,全球服務(wù)外包的內(nèi)容也在不斷拓展。近1-2年,許多公司不僅將數(shù)據(jù)輸入文件管理等低端服務(wù)轉(zhuǎn)移出去,而且還將風險管理、金融分析、研究開發(fā)等技術(shù)含量高、附加值大的業(yè)務(wù)外包出去。2008年及以后,隨著外包服務(wù)的層次不斷提高、外包范圍的不斷拓寬,全球服務(wù)業(yè)外包的市場規(guī)模將不斷增加。

　　總之,拉動服務(wù)外包的力量是強勁的,既有全球貿(mào)易和專業(yè)化技術(shù)下的經(jīng)濟效益帶來的,又有世界各國經(jīng)濟環(huán)境的優(yōu)化帶來的,更有業(yè)務(wù)外包自身內(nèi)涵的提高形成的。在此,未來隨著企業(yè)認識到在全球范圍內(nèi)最佳優(yōu)化服務(wù)的作用,而且隨著他們與對手間競爭的日益激烈,服務(wù)外包的進程也將變得越來越迅猛。

　　(二)全球服務(wù)外包發(fā)展面臨的不利因素

　　當然,在看到全球服務(wù)外包發(fā)展存在有利因素的同時,也應(yīng)該看到全球服務(wù)外包發(fā)展面臨的不利因素。具體來說,這些方面的因素如下:

　　1．反對“服務(wù)全球化”的浪潮時有出現(xiàn)

　　服務(wù)外包的廣度已經(jīng)顯示出不可逆轉(zhuǎn)的勢頭,可能在各個行業(yè)和許多國家迅速蔓延。無疑,發(fā)包國企業(yè)將如此規(guī)模的服務(wù)外包出去,必將影響到所在國的就業(yè)問題。在這種形勢下,隨之而起的便是貿(mào)易保護主義及其“反對全球化”的浪潮。同時外包中可能出現(xiàn)的技術(shù)外溢問題,通常也會引起發(fā)包國政府的關(guān)注。對此,在全球服務(wù)外包發(fā)展的過程中,發(fā)包國時不時地會出現(xiàn)反對“服務(wù)全球化”的浪潮。

　　2．接包企業(yè)能力的影響全球外包的進度

　　發(fā)達國家企業(yè)在進行業(yè)務(wù)外包的過程中,常常關(guān)注企業(yè)的公司治理結(jié)構(gòu),考察接包企業(yè)財務(wù)管理的規(guī)范性、語言以及文化的兼容性以及對所承接外包業(yè)務(wù)的行業(yè)熟悉程度。由于接包企業(yè)多位于發(fā)展中國家,其公司治理結(jié)構(gòu)和公司治理水平不可能與發(fā)達國家的企業(yè)同日而語,也就是說,發(fā)展中國家不同類型企業(yè)自身能力方面還存在不足,在面對上述問題時還不可能完全應(yīng)付。對此,許多企業(yè)能力上的不足將在一度程度上不利于全球服務(wù)外包的推進。

　　3．知識產(chǎn)權(quán)保護問題將是影響全球服務(wù)外包的重要因素

　　知識產(chǎn)權(quán)得到保護相互信任是外包服務(wù)合作關(guān)系的基礎(chǔ)。而服務(wù)外包項目大多為高科技含量、高附加值項目,含有較高的知識產(chǎn)權(quán),涉及企業(yè)內(nèi)部職能和部分商業(yè)機密,有些甚至是發(fā)包方的核心技術(shù),因此對發(fā)包方的知識產(chǎn)權(quán)保護發(fā)包方十分關(guān)注的問題。從而,接包國家必須尊重知識產(chǎn)權(quán),尊敬客戶的安全,保護自己的信譽。在此,與外包有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)保護問題已構(gòu)成一個國家外包競爭優(yōu)勢的重要因素。但在當前,接包國多數(shù)為發(fā)展中國家,它們在法律機制、客戶“知識產(chǎn)權(quán)安全方案”等方面存在不足,成為影響全球服務(wù)外包進程的重要因素。

　　4．業(yè)務(wù)外包風險的存在影響服務(wù)外包的規(guī)模

　　雖然外包戰(zhàn)略帶來的利益是明顯的,但同時外包也會給企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)和風險。隨著全球服務(wù)外包的發(fā)展,企業(yè)對風險的識別和控制顯得得越來越重要。當前,外包業(yè)務(wù)存在的風險是客觀存在的,風險的存在也將使企業(yè)采取謹慎的態(tài)度,從而影響服務(wù)外包的規(guī)模。外包業(yè)務(wù)這方面的風險主要包括以下幾個方面:失控風險、經(jīng)營風險、戰(zhàn)略風險、泄密風險、信譽風險以及文化與社會問題等帶來的其他風險。

　　五、全球服務(wù)外包發(fā)展趨勢分析

　　當前,許多跨國公司不僅將數(shù)據(jù)輸入、文件管理等低端服務(wù)流程向外轉(zhuǎn)移,而且還將風險管理、金融分析、軟件研發(fā)等技術(shù)含量高、附加值大的業(yè)務(wù)外包出去,信息技術(shù)更是成為服務(wù)外包市場的熱點。

　　而且隨著全球科技競爭的加劇,產(chǎn)品技術(shù)更新速度加快,在普通的服務(wù)進行外包的同時,屬于跨國公司總部服務(wù)功能的研發(fā)服務(wù)外包的趨勢正在增強,服務(wù)外包正向縱深產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。

　　總體上,全球服務(wù)外包呈現(xiàn)出以下幾個方面的發(fā)展趨勢:

　　(一)全球服務(wù)外包市場短期壓力不小

　　回顧2008年,美國次貸危機所引發(fā)的國際金融市場動蕩尚未完全消除,美國經(jīng)濟出現(xiàn)衰退趨向,歐洲及日本的國內(nèi)需求增長減弱,全球通貨膨脹壓力增大,美元匯率下跌,這些都增強了世界經(jīng)濟短期走勢的不確定性。目前,主要國際經(jīng)濟組織或研究機構(gòu)對近期的世界經(jīng)濟和世界貿(mào)易前景預(yù)測大都悲觀。WTO的分析認為,新興經(jīng)濟體經(jīng)濟的持續(xù)快速增長只能部分抵消發(fā)達國家經(jīng)濟增長大幅減速的影響,金融動蕩和資源性產(chǎn)品的價格波動將會在一定程度上抑制全球經(jīng)濟活動。在這樣的宏觀經(jīng)濟背景下,全球服務(wù)外包市場的短期壓力不小。

　　(二)全球服務(wù)外包市場長期潛力較大

　　服務(wù)外包已成為當今全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命和轉(zhuǎn)移中不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢,從長期看,市場潛力巨大。與全球制造業(yè)經(jīng)歷了從歐洲向美國、從美國向日本與韓國、從日韓向中國臺灣和東南亞以及20世紀90年代開始向中國內(nèi)地的轉(zhuǎn)移相似,全球服務(wù)外包目前正經(jīng)歷從愛爾蘭等中等發(fā)達國家向印度、非律賓和中國等發(fā)展中國家的轉(zhuǎn)移。對此,在2007年,著名管理咨詢公司麥肯錫公司預(yù)測,今后5年內(nèi),美國白領(lǐng)工作崗位的離岸外包將達30%。美國信息產(chǎn)業(yè)咨詢公司加特納(Gartner)也預(yù)測,到2010年,發(fā)達國家中25%的傳統(tǒng)工作將轉(zhuǎn)向印度、中國和俄羅斯。另據(jù)統(tǒng)計,在全球1000強企業(yè)中,僅有1/3企業(yè)參與了離岸服務(wù)外包,還有2/3的企業(yè)未參加到服務(wù)外包的浪潮中。因此,綜上分析,全球服務(wù)外包市場的長期潛力較大。

　　(三)發(fā)包方與接包方仍將比較集中

　　隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展,越來越多的外包以離岸的方式進行。當前及今后一段時間,全球外包市場仍將主要集中在美、歐、日等發(fā)達國家。由于一些發(fā)展中國家教育水平較高而工資水平較低,又由于政治穩(wěn)定、經(jīng)濟環(huán)境及法律環(huán)境方面的因素,中國、印度、愛爾蘭、菲律賓和俄羅斯等20多個國家仍將是全球外包市場的主要承接國。

　　(四)高科技含量業(yè)務(wù)所占比例將越來越高

　　由于技術(shù)的進步,服務(wù)行業(yè)已完成了從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。在這一轉(zhuǎn)變的過程中,高科技含量、高附加值的業(yè)務(wù)所占比例將越來越高。具體來說,服務(wù)外包已完成從維持系統(tǒng)的可供性到企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變,外包商與承接商之間形成了新型的戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系。這一關(guān)系的建立使得先前提供單一服務(wù)的外包商,轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┌ǜ鼮橄冗M應(yīng)用程序、風險管理、金融分析、研究開發(fā)等在內(nèi)的高科技含量、高附加值的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。

　　(五)承接服務(wù)外包的競爭將越來越激烈

　　當前,許多國家和地區(qū)已經(jīng)認識到離岸服務(wù)外包行業(yè)巨大的潛在市場規(guī)模及其對經(jīng)濟健康發(fā)展的促進作用,己根據(jù)自身優(yōu)勢競相進入該領(lǐng)域,力爭成為領(lǐng)先的離岸服務(wù)外包目的地。在該領(lǐng)域內(nèi),各國均具備獨特的價值定位和優(yōu)勢:愛爾蘭、東歐與發(fā)包方具有地域接近性;印度、中國、非律賓擁有大量低成本人才庫;澳大利亞等擁有與發(fā)包方的語言文化聯(lián)系以及大規(guī)模可利用的基礎(chǔ)設(shè)施;新加坡是遇到破壞性事件時(如災(zāi)難恢復(fù))首選的支持中心等。可見,隨著許多國家和地區(qū)將服務(wù)外包行業(yè)確定為國家發(fā)展的戰(zhàn)略重點,將使得承接服務(wù)外包的競爭越來越激烈。

　　六、未來全球服務(wù)外包發(fā)展預(yù)測

　　服務(wù)外包已成為當今世界全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命和轉(zhuǎn)移中不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢。縱觀2008年全球服務(wù)外包的宏觀狀況,分析全球服務(wù)外包發(fā)展的相關(guān)因素,展望未來,未來全球服務(wù)外包的市場前景和各方發(fā)展趨勢如下:

　　(一)全球服務(wù)外包市場規(guī)模預(yù)測

　　1．全球IT服務(wù)外包市場規(guī)模

　　根據(jù)相關(guān)預(yù)測(CGAR),2006-2009年全球IT服務(wù)市場年平均增長6.1%,預(yù)計2009年全球IT服務(wù)外包市場規(guī)模將達到4322億美元。