因?yàn)橐欢喂_的暗訪錄像,廣州政務(wù)窗口的服務(wù)百態(tài)展現(xiàn)人前。又因?yàn)槭形瘯浀狞c(diǎn)名批評(píng),廣州政務(wù)中心迅速整飭。從近日起,除了六個(gè)需要在網(wǎng)上辦公的部門外,所有窗口的辦公電腦都切斷了互聯(lián)網(wǎng)功能,嚴(yán)禁工作人員上班從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。此前,政務(wù)中心窗口人員在上班時(shí)間上網(wǎng)玩游戲、聊QQ、看電影、早退,“不慎”被監(jiān)察部門暗訪拍到,一場(chǎng)公務(wù)服務(wù)的整風(fēng)活動(dòng)因此被“重視”了起來。

如果要給這樣的報(bào)道分類,它應(yīng)該屬于政府新聞,而不是社會(huì)新聞。正如一直以來,所謂門難進(jìn)、臉難看、事難辦,已經(jīng)成為大眾社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的一部分,公務(wù)窗口人員上網(wǎng)聊天、看電影、早退之類,也早已失去新奇。但,如今新奇的是,政府監(jiān)察有方,可以暗訪拍攝；慶幸的是,書記自揭家丑,沒有護(hù)短；高興的是,他們迅速整改,全無半點(diǎn)怠慢。所以,這是不折不扣的政府新聞。

要如何才能讓失望的民眾,克制那些因?yàn)槭鼙M輕慢而生的憤懣?這些不是新聞,這些只是嘆息。去看看車管所簾幕低垂的窗口“兩重天”:窗外排起上百人的長(zhǎng)隊(duì),窗內(nèi)工作人員只顧聊天,哪管你一個(gè)上午又累又餓,哪管你寸步不離人有三急。再看看房地產(chǎn)交易大廳,工作人員與辦證者吵架,到值班室向領(lǐng)導(dǎo)投訴,卻找不到也等不到一位領(lǐng)導(dǎo)；再看看那些要市民半蹲下來才能咨詢的窗口,扔出的卻是一句“外面都貼了,你自己不會(huì)看啊”。

在這里,你看不到幾位有尊嚴(yán)的公民。他們或者忍氣吞聲,或者目光空洞,或者如避瘟神,只想匆匆而去。盡管他們一等就是好幾個(gè)小時(shí),一開口就會(huì)撞上不屑的臉色,但每一個(gè)人都在努力克制,煩悶成為他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)同。一個(gè)沒有尊嚴(yán)的人,他如何理解這個(gè)世界?一個(gè)沒有尊嚴(yán)的公民,他如何認(rèn)知這個(gè)社會(huì)?一個(gè)從政務(wù)服務(wù)中受盡怠慢的市民,他又如何看待這個(gè)公仆?這根本不是什么抒情或感懷,這是細(xì)節(jié)中的現(xiàn)實(shí)政治,是在瑣碎中積累的真切民意。

我們看到了那些失去尊嚴(yán)的市民痛哭。在市政園林局局長(zhǎng)的電視訪談現(xiàn)場(chǎng),一位被市政道路噪聲污染嚴(yán)重影響生活的阿姨哭著說,從2006年至今,電話打了沒有1000個(gè)也有800個(gè),他們總是給我答復(fù),又總是沒有解決,我從希望現(xiàn)在變得很絕望……這樣的場(chǎng)面,足以震撼每一個(gè)仍有正常體驗(yàn)的普通人。沒有人不想沒有尊嚴(yán)地活著,但如果面對(duì)期望得到的尊重,卻是如此殘忍背離的現(xiàn)實(shí),哭泣只是他們控訴現(xiàn)實(shí)的方式。

再?gòu)膶W(xué)理上梳理公眾與公仆的關(guān)系,只能是對(duì)常識(shí)重復(fù)枯燥。話已說盡,痛依然在。借助那些被曝光的心在不焉的政務(wù)身影,那些辦證窗口前焦急無奈的民眾表情,還有那些面對(duì)官員失聲痛哭的憂憤市民,我們依然希望在道德上喚起尊重,挽回被一再擊碎的公眾尊嚴(yán)。公眾沒有尊嚴(yán),政府便不是服務(wù),只能是不可逃避的負(fù)擔(dān)。

志在“首善”的廣州,今年早前出臺(tái)新規(guī),規(guī)定公務(wù)員被有效投訴6次將遭辭退；此次暗訪中招的政務(wù)中心據(jù)說也已專門下文,再次嚴(yán)令工作人員不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。這些紙面上的措施,究竟有多少收效,又改善了多少現(xiàn)實(shí),過去怎樣,恐怕今后亦會(huì)照常。在政務(wù)窗口遭遇冷淡的市民,只是以直面的方式體驗(yàn)了公民尊嚴(yán)的創(chuàng)傷,而那些更隱密的忽視與怠慢,卻同樣無時(shí)無處不在。于此,一聲嘆息之外,除了毫不遲疑地向公權(quán)力問責(zé),痛斥、說教與整肅,都注定只是一時(shí)熱烈的形式。